青島日報社/觀海新聞11月19日訊 “您請在這里簽字，剩下的事情我負責。”青島市公安局市北分局平安路派出所的戶籍窗口，前來辦事的劉先生按照戶籍民警劉羽展的指引，一步一步順利完成了戶口業(yè)務的辦理，露出了滿意的笑容：“多虧劉警官事先告訴我要準備好哪些材料，跑一趟就把事辦完了……”
“衡量工作的標準可以有很多條，但對我們窗口服務的民警們來說，最根本的一條，是看群眾是否滿意。群眾來一次就能辦完業(yè)務，當然會感覺滿意。”劉羽展以此為標準，在這個崗位默默奉獻了整整20年。今年以來，她為群眾辦理各類戶口業(yè)務3000余件，辦理各類證件2000余份，提供戶籍咨詢2000余次，為群眾上門服務30余次，從事戶籍工作20年始終保持“零投訴”的紀錄。她所工作的戶籍窗口，先后被山東省公安廳、青島市政府、青島市公安局評為“文明戶籍窗口”、“青年文明號”等榮譽稱號。劉羽展本人被評為青島市“三八紅旗手”，兩次榮立個人三等功，三次被評為青島市公安機關“五星級戶籍民警”，四次榮獲“優(yōu)秀公務員”稱號。
為了給辦事群眾創(chuàng)造一個良好舒心的環(huán)境，營造“賓至如歸”的感受，劉羽展每天都把窗口的衛(wèi)生徹底清掃干凈，寒冬酷暑把空調(diào)的溫度調(diào)到24攝氏度，在服務大廳為群眾準備好當天的報刊雜志，為群眾準備好熱水、針線包和應急常用藥品等以備不時之需，讓一個小小的戶籍大廳充滿了溫情，有著家的溫馨。
由于戶籍政策涵蓋面廣，很多群眾對其了解不深不透，劉羽展便用自己積累的豐富工作經(jīng)驗，將戶籍的服務告知“明白紙”編寫的更加具體、更加細化、更加詳實，每接一個咨詢電話，也盡力周全考慮、細致講解，逐一為群眾列出所需材料，極大方便了群眾，讓群眾一目了然。
“如果是我家人辦業(yè)務，如果是我去辦業(yè)務，我希望對方提供什么樣的服務？”這是劉羽展常年工作中，面對辦事群眾形成的條件反射式的工作思路。遇到群眾實在有困難，劉羽展寧可自己多跑腿登門提供服務，也要盡力盡快給群眾解決問題。
9月的一個周六，早上8點劉羽展剛剛結(jié)束一整夜執(zhí)勤任務，突然想起轄區(qū)居民趙先生之前找過她，自己母親身份證、社保卡、銀行卡不慎丟失，母親身體不好經(jīng)常需要身份證、社保卡看病、買藥，因此特別著急為母親補辦身份證。但是年邁的母親行動不便，不能到派出所現(xiàn)場辦證。劉羽展覺得周末趙先生能在家照顧老人，于是電話聯(lián)系趙先生確認了家中有人，她便不顧身體疲乏立刻拿上相機、紙和筆匆匆到老人家里為老人照相、登記信息。回到派出所又第一時間為老人處理照片、辦身份證。為了不耽誤老人補辦銀行卡、社保卡，又為老人辦了一張臨時身份證。當趙先生拿到臨時身份證時，他感激地說：“真沒想到你們現(xiàn)在地辦事效率這么高！服務這么到位！謝謝您！劉警官。”
10月的一天，轄區(qū)居民宮女士帶著9歲的女兒到派出所辦理身份證，宮女士剛要給女兒整理頭發(fā)，小女孩突然大叫：“別碰我，我不想照！”，然后任憑宮女士再怎么勸，孩子也極不配合。見此情況，劉羽展面帶微笑，上前溫柔地哄著小女孩在照相機前坐下，她單膝跪在地上，用柔和耐心的語言安撫著小女孩的情緒，并拿出了自己專門為安撫拍照兒童準備的毛絨玩具，小女孩被玩具吸引了注意力，露出了歡快的笑容，開始配合拍照。劉羽展趁機引導著小女孩挺直腰，看鏡頭，十分耐心地一遍一遍哄著、拍著。照相室里兩盞補光燈烘烤，非常悶熱，劉羽展汗流浹背，經(jīng)過近二十分鐘引導，終于為小姑娘拍到一張合格的照片。當辦完所有的手續(xù)后，宮女士連連向劉羽展表示感謝。小姑娘臨走也戀戀不舍地喊著：“警察阿姨，再見，我還要來找你玩。”（青島日報/觀海新聞記者 余博）
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