近日，自貿(mào)區(qū)煙臺(tái)片區(qū)“拿地即開(kāi)工”再創(chuàng)審批時(shí)間新紀(jì)錄：巴迪生物產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目當(dāng)天下午取得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，晚上9點(diǎn)取得施工許可證。不到6個(gè)小時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和建筑工程施工許可證等“四證”全部辦理完畢，保證了項(xiàng)目20日正式開(kāi)工建設(shè)。
“真的很快，我算是見(jiàn)識(shí)到了自貿(mào)速度，5個(gè)多小時(shí)就把我們預(yù)估需要跑幾個(gè)月的手續(xù)辦好了，全程由專(zhuān)業(yè)人員提供幫辦服務(wù)，太貼心、太方便了。”巴迪生物項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙先生忍不住贊嘆，“項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)間比預(yù)期提前了不少，給我們企業(yè)帶來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的效益。”
6個(gè)小時(shí)內(nèi)辦理完開(kāi)工建設(shè)所需的四個(gè)證件，這是煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)大廳黨支部在總結(jié)“拿地即開(kāi)工”項(xiàng)目審批過(guò)程中不斷創(chuàng)新工作思路、全力服務(wù)企業(yè)的一個(gè)生動(dòng)案例。
企業(yè)辦理上述“四證”，從7個(gè)工作日減少到2個(gè)工作日，再縮減至6小時(shí)，自貿(mào)區(qū)煙臺(tái)片區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工審批效率不斷向極限沖擊。
這背后正是煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)立足更好為企業(yè)和百姓服務(wù)、持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提升執(zhí)行力的生動(dòng)實(shí)踐。
為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局先后制定了《窗口工作人員行為規(guī)范負(fù)面清單》《關(guān)于建立“啄木鳥(niǎo)”政務(wù)服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)員工作機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，以制度明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常巡查管理，對(duì)發(fā)生違禁行為的人員實(shí)名予以通報(bào)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，切實(shí)改進(jìn)窗口工作作風(fēng)。
《禁止行為清單》共分為5大項(xiàng)，細(xì)分為30小項(xiàng)，涵蓋了工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)服務(wù)、文明禮儀、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理五方面內(nèi)容，明確了哪些事不能做、哪些話不能說(shuō)、哪些行為不能有。首次以清單形式為政務(wù)服務(wù)工作人員的行為“立規(guī)矩”，聚焦全國(guó)文明城市創(chuàng)建、營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、政務(wù)服務(wù)座談會(huì)等渠道反饋的意見(jiàn)建議，結(jié)合大廳日常巡查，從解決實(shí)際問(wèn)題的角度出發(fā)，有針對(duì)性地列出禁止行為，（下轉(zhuǎn)第二版）（上接第一版）精準(zhǔn)防范降低群眾滿意度、有損窗口形象和營(yíng)商環(huán)境的行為發(fā)生。“啄木鳥(niǎo)”監(jiān)督員機(jī)制則旨在完善監(jiān)督反饋機(jī)制，邀請(qǐng)社會(huì)公眾代表對(duì)政務(wù)服務(wù)工作問(wèn)診把脈、出謀劃策、廣泛監(jiān)督，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷改進(jìn)、持續(xù)提升。
不僅如此，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局還積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、流程再造，形成了改革創(chuàng)新活力競(jìng)相迸發(fā)的生動(dòng)局面。圍繞破解網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“不好用、流量少”和“反饋少、升級(jí)難”的“死循環(huán)”，在全國(guó)首推“遠(yuǎn)程幫辦代辦”服務(wù)模式，自主研發(fā)遠(yuǎn)程音視頻功能模塊，并嵌入山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)文字、圖畫(huà)、語(yǔ)音、視頻等多種方式，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)。通過(guò)遠(yuǎn)程桌面共享、遠(yuǎn)程桌面控制，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù)。
完善遠(yuǎn)程服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提升“遠(yuǎn)程勘驗(yàn)”規(guī)范化水平。自主開(kāi)發(fā)微信小程序“行政審批掌上勘驗(yàn)管理平臺(tái)”，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小、可糾正的事項(xiàng)，允許申請(qǐng)人通過(guò)上傳不間斷視頻、重點(diǎn)部位圖片的方式完成勘驗(yàn)環(huán)節(jié)審查，有效解決外出勘驗(yàn)路程遠(yuǎn)、等待排號(hào)時(shí)間久、裁量標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等問(wèn)題。推出政務(wù)服務(wù)卡通形象“業(yè)達(dá)小政”，同步推出由“業(yè)達(dá)小政”講解的“小政微講堂”系列視頻。即使從未接觸過(guò)審批業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人，也能根據(jù)簡(jiǎn)明直觀的視頻輔導(dǎo)完成辦理。（YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 王聰 王洪泉 孫小云）
