青島日報社/觀海新聞7月16日訊 日前，青島大雨滂沱，一位八旬老人走進城運控股公交集團市南巴士五分公司場站避雨時，收到了熱線員付海霞送上的愛心雨傘。當日傍晚，老人冒雨將傘送還，并手寫感謝信表達真摯的謝意。7月14日，觀海客戶端報道了這一暖心故事：八旬老人冒雨送傘贈信，青島公交全城尋人。
這段雨中溫情打動了不少人，市南巴士在全城發(fā)起尋人活動。7月15日，市南巴士五分公司在延安二路社區(qū)的協助下成功找到了老人。據了解，老人名叫張澤棣，今年82歲，不僅有20余年的軍旅生涯，還是一位老黨員。
15日下午，市南巴士五分公司邀請老人來到場站，憶真情、話服務，開展座談。剛一進門，老人便一眼認出了付海霞，拉著她的手連聲道謝。“阿姨，終于又見面了！沒想到您會專程送傘，我心里一直掛念著您！”交談中，付海霞為老人送上早已準備好的鮮花，對其信守承諾、傳遞溫暖的舉動表達謝意。
談及當日的情形，老人仍難掩激動。她回憶，當日自己乘坐36路公交車到達總站后，天突然下起了大雨，無奈之下，只能走到站旁的調度室內躲雨。付海霞發(fā)現后，出門為她取來一把傘。“當時，雨下得很大，她冒著雨為我找傘的一幕，我永遠記在心里。”老人說，回家路上，這一幕在她的腦海中不斷浮現，想到對方可能因為將傘借出而無法順利回家，她決定冒著雨將傘送回來。“她為我‘急人之所急’，我肯定也要把這份愛回饋給她。”老人解釋，自己是一名擁有51年黨齡的老黨員，從學校走入軍營，經過23年軍旅生涯后轉業(yè)至企業(yè)任專職教師直至退休。無論是基于軍人本色、教師品性，還是黨員修養(yǎng)，她都感到自己有責任做溫暖的傳遞者和文明的踐行者。
“平時，我經常乘坐36路，感到駕駛員對老人特別照顧，雖然送傘只是一件小事，卻彰顯了你們的服務品質！”現場，老人還表達了對36路全國“敬老文明號”真情服務的肯定。她的一番話讓付海霞及工作人員感動不已，大家當即表示，要將老人的肯定化作強大動力，進一步增強服務意識、提升服務品質，在全線打造更多親情化服務場景，讓公交車成為展示城市文明的流動風景線。
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一包糖果、兩件雨衣……公交車廂里頻頻上演溫情故事
近日，青島降雨頻繁，為市民出行帶來不便，但在流動的公交車廂內，駕駛員與乘客上演了一個個暖心故事。一包糖果、兩件雨衣，為陰雨天氣增添了一抹溫情，也傳遞出青島這座文明城市的溫暖。
小姐妹冒雨乘車 ，駕駛員送上兩件雨衣
7月13日16時15許，青島突降大雨，城運控股公交集團隧道巴士第三分公司駕駛員范基磊正駕駛215路車在大雨中穿梭。當車輛行駛至昌樂路青海路時，一對在雨中等待乘車的小姐妹引起了范基磊的注意。只見雨中，姐姐不僅替妹妹背著書包，還用自己的身體為妹妹遮擋雨水，見公交車駛進，姐姐邊保護著妹妹邊向公交車移動。范基磊在靠近兩人的位置停好車，待兩人上車后，范基磊才發(fā)現她們渾身濕漉漉的，姐姐在支付乘車票的時候還時不時擦拭手機上的雨水。范基磊見狀立即拿出兩件雨衣遞給了姐姐。姐姐先是一愣，發(fā)現是兩件雨衣后便接過了，對范基磊表達謝意后，帶著妹妹走向了后車廂。
從事公交車駕駛員工作后，范基磊養(yǎng)成了每日觀看天氣預報的習慣，在知道本周之內都有降雨時，范基磊就將備用雨衣放在了駕駛室，以便為未帶雨具出門的乘客解燃眉之急。
女乘客犯低血糖，駕駛員一包糖果解難題
7月14日早晨，天氣十分悶熱。7時27分許，市民方女士從寧夏路南京路車站乘坐33公交車。當時正值高峰點，車內乘客較多，出站后不久，方女士感覺渾身無力，靠在駕駛室車座旁的欄桿上閉目休息。她的異常狀況引起了駕駛員肖捷的注意，通過問詢得知，原來方女士早晨出門急，沒有吃早餐，加上在車廂內長時間佩戴口罩，這才犯了低血糖。
了解情況后，肖捷趕緊動員車內乘客給方女士讓座，并從駕駛室旁邊的便民袋里取出一袋糖遞給她：“姑娘，你吃塊糖，緩解一下。”在大家的細心照料下，方女士的癥狀得到了緩解。7時37分，車輛到達遠洋廣場站，方女士將裝著糖塊的袋子還給駕駛員肖捷，再三向他表示感謝后下車。肖捷一邊將糖袋再次遞給方女士一邊說：“你帶著糖，路上如果不舒服，就再吃點。要不然我?guī)湍愦騻€車吧！”方女士將糖果還給肖捷，表示自己已經無礙了，并再次向他表達了感謝。
事后，方女士致電城運控股公交集團隧道巴士第七分公司，為肖捷的服務點贊。“駕駛員師傅這一路的關心和照顧，讓我覺得特別感動。雖然只是幾塊糖，但卻讓我感覺格外溫暖。”方女士在電話中說道。
公交的文明服務，體現著一個城市的文明和溫暖程度，也是一個城市形象的“透視鏡”。雨天里的兩件雨衣、低血糖時的一包糖果，傳遞著人與人之間的溫情，同時折射出青島這座樂善之城的溫暖。“我們將持續(xù)提升服務品質，進一步對乘客需求進行調研，在現有基礎上提供更多‘增值服務’，為乘客美好出行助力。”城運控股公交集團隧道巴士第七分公司黨支部副書記王金龍說道。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛）
責任編輯：岳文燕
