科技正以極快的速度從底層改變消費者的金融使用偏好，年輕人通過銀行App消除了對物理網點的依賴，“玩不轉”智能模式的老年人同樣應該享受到科技進步帶來的便利。

7月17日，平安銀行針對“頤年一族”客群的首家頤年門店正式在上海開業，并現場舉辦了發布儀式。通過對線下門店適老化改造、開設頤年學院等服務，頤年門店將滿足老年群體金融+生活的多重需求。

平安銀行頤年門店開業儀式啟動

開業現場，平安銀行基礎零售事業部總裁孫芳滔就“金融反詐”為主題，與到場客戶分享一堂頤年學院大咖公開課。

此次頤年門店開業是平安銀行落實八大客群場景化運營，提升客戶精細化運營的舉措之一，以“更懂您的智能銀行”為價值主張，平安銀行致力于懂客戶，著力為頤年群體提供“安心選擇”、“舒心體驗”、“暖心陪伴”，打造“有溫度”的金融服務。

字夠大、語音會方言……頤年門店“適老”花樣革新

當越來越多的服務與產品線上化經營的當前，為了更好的服務老年客群，平安銀行的關注點再次回歸線下門店。

走進平安頤年門店，不僅可以享受到到一對一、面對面的VIP服務，業務辦理安排的明明白白，舒舒服服，各種細節絕對讓老年客群“耳目一新”：喜歡傳統的老年人仍舊可以選擇紙質存折、存單，而且字更大更清晰；喜歡自助辦理業務，大字版業務自助辦理設備會是好幫手，同樣的大字、簡潔的操作界面，更貼心的是，它能提供更多的語言選擇，目前可以選擇的有粵語、客家話、潮汕話、維吾爾語，未來還將加入更多方言。

據了解，平安銀行頤年門店是專為老年朋友打造的一個線下綜合服務平臺，針對老年群體的特殊性，對無障礙設施進行全面的改造升級，同時配備了輪椅、專座等愛心設施，讓老年客群在這享受到更通暢的服務；還可以在門店內找到不同度數的老花鏡、放大鏡以及應急藥箱、全自動血壓儀等物品，滿足不時之需。

除了辦理業務，老年客戶還可以到店里免費做健康檢測、享受美味的四季養生茶等服務，讓有溫度的服務覆蓋網點的每一個角落。

有趣有料的頤年學院，打造靠譜可信“社交圈”

為豐富頤年朋友的社交生活，平安銀行在全國成立了有趣有料的頤年學院。在這里，老年客戶可以體驗到中醫養生課、國學書畫課、金融反詐課、數字生活課等一系列量身定制的課程沙龍，更有意義非凡的“鄉趣”畢業游，走進鄉村尋找最原始的綠水青山、品嘗最美味的地方特產、體驗原汁原味的民俗生活。

平安銀行基礎零售事業部總裁孫芳滔開講“金融反詐”課

以活動當天孫芳滔分享的“金融反詐課”為例，這是頤年學院為老年客戶量身打造的金融和防詐知識普及系列課程，涵蓋“防范電信詐騙牢記這幾招”、“銀行智能設備全掌握”、“當心‘收藏品’背后的陷阱”、“玩轉互聯生活”、“警惕這些非法集資套路”等內容。

授業、答疑、解惑，頤年學院可不是說教式的講課，平安銀行每一個分行都會建立不同社群，個性化服務老年群體，結合新聞案例分享、視頻教學、線下討論、組織活動等形式，與老年朋友一起建立起牢固的金融權益知識墻，打造娛樂生活交流圈。

老有所學、老有所樂，頤年學院將成為老年客戶連接美好的專屬社交圈，續寫人生無限芳華。

深耕客群，真正做到“更懂”老年客戶

事實上，在探索更適合老年群體的經營與運營上，平安銀行早已經開啟了一系列有益的創新。

早在去年，平安銀行已經聯合深圳市民政局試水深圳智慧養老頤年卡，該卡是集身份識別、敬老優待、政策性津貼發放、銀行儲蓄卡、市政城市一卡通等多項功能于一體的金融IC卡，可以滿足老年客戶“金融+”多場景需求。

平安銀行在行業中較早推出大字版口袋銀行App，通過大字版設計，老年客群可以更加便捷的查看重要信息，更簡化的操作核心功能。

近期，該行又為老年客群特設線上“頤年專區”，集中展示頤年群體最常用的金融服務，包括賬戶查詢、轉賬交易、存款及理財和網點預約等，方便客戶查詢及辦理業務。同時涵蓋頤年群體關心的生活服務及優惠活動，如生活繳費、養生、健康、本地優惠等，專區支持一鍵轉發分享，讓頤年生活更豐富多彩。

針對老年客群的理財需求，憑借綜合金融優勢，平安銀行為頤年客群提供滿足“家庭保障、子女教育、退休養老、財富傳承、保值增值”5大人生財富管理需求的專業金融產品服務。

此次新開業的“頤年門店”打造了一支專業的理財經理隊伍，為頤年客群打造綜合金融一站式專屬服務。以客戶的需求為中心的專業資產管理，陪伴式服務為客戶財富護航。

更舒心的業務辦理、更懂你的門店體驗疊加更匹配的金融產品，平安銀行為何如此用心老年客群經營？

從銀行自身講，進入零售轉型第二階段的平安銀行圍繞著“三年再造一個新零售”目標，作為八大重點客群，“頤年一族”是平安銀行零售板塊升級打法，深化服務的重點經營對象；從社會責任角度講，更好的服務老年群體是順應老齡化的時代需求，也是一家銀行的社會擔當。

因為更懂客戶，所以更愿意深耕客戶需求，因為具備更智能的技術支撐，所以可以提供更好的服務。正是通過一個個精細化的客群運營，平安銀行以貼心的體驗、為客戶創造一個便捷消費、智能銀行、貼心服務、極致體驗、有溫度的金融服務平臺。

責任編輯：劉聰聰