青島日報社/觀海新聞7月21日訊 近日，河南等地持續遭遇強降雨，鄭州等城市發生嚴重內澇，防汛形勢十分嚴峻。觀海新聞記者今天從攜程、去哪兒等平臺獲悉，各平臺均已開始受理相關酒店、度假、交通等訂單的免費退訂服務，并將持續跟進航司特殊退改簽政策。
攜程針對當前情況，立即啟動重大災害保障金。
針對酒店產品：下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內，可申請因當地暴雨天氣免費退訂，退訂損失將由平臺承擔。
針對度假產品：1、訂單出發日期為7月20日和21日，因河南當地災情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔；2、已在河南當地的行中訂單，因雨情景點關閉或交通中斷導致行程被迫終止，無法繼續后續行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔。
針對火車票產品：根據鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內申請免費退訂，如無法免費，可立即聯系攜程客服協助操作。
針對機票產品：攜程將密切關注航空公司航班動態和政策變動，如航空公司更新退訂政策，將隨時開通自助退改服務通道。同時密切關注國家文旅部門、鐵路部門和航空公司等對于退訂政策指導，如政策更新，將嚴格按照各部門最新規定為消費者提供退改服務，持續為用戶提供全方位的保障。
在線旅游平臺去哪兒于7月21日宣布，延長通過平臺預訂河南省酒店旅客的免費取消期：7月20日（含當天）之前通過去哪兒平臺下單河南省內酒店，入住日期為7月20日-22日的用戶，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯系客服申請免費取消。與此同時，去哪兒平臺已經收到包含東方航空、海南航空、深圳航空、山東航空等十幾家航空公司應對鄭州暴雨的退改政策。平臺將嚴格依據民航鐵路政策，為旅客辦理機票、火車票的退改。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷）
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