青島日?qǐng)?bào)2021年7月23日9版
有的公廁第三衛(wèi)生間無法使用，有的公廁環(huán)境臟亂氣味難聞，有的公廁停用三年之久——
管理不到位 如廁很尷尬
公廁環(huán)境體現(xiàn)著城市管理水平，看似小事，實(shí)則小中見大，關(guān)乎城市形象。在全市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市工作中，公廁環(huán)境是重點(diǎn)考核內(nèi)容之一。
近日，記者實(shí)地探訪部分區(qū)市的公廁發(fā)現(xiàn)，配套設(shè)施損壞、衛(wèi)生狀況臟亂、第三衛(wèi)生間不能使用等問題不同程度存在，甚至有處于鬧市區(qū)的公廁多年閑置停用，市民多次反映無果。這些公廁管理短板帶來的不便，不但讓市民怨聲載道，也給外地游客留下了不好的印象。
●探訪1：
第三衛(wèi)生間大門緊閉，水龍頭損壞，廁所門關(guān)不上
設(shè)施維護(hù)差 如廁很尷尬
■嶗山區(qū)苗嶺路南側(cè)金都國(guó)際廣場(chǎng)的一處公廁第三衛(wèi)生間大門緊閉。
“我?guī)е⒆尤Y(jié)果發(fā)現(xiàn)第三衛(wèi)生間關(guān)著門。”近日，市民楊女士向本報(bào)輿論監(jiān)督熱線反映，在嶗山區(qū)苗嶺路南側(cè)金都國(guó)際廣場(chǎng)的一處公廁里，第三衛(wèi)生間大門緊閉，讓市民感覺尷尬與不便。
“我?guī)е鴥鹤釉诟浇妫⒆油蝗幌肷蠋５綆豢矗谌l(wèi)生間關(guān)著門。孩子很著急，我只能帶著他進(jìn)入女廁所。孩子4歲多了，已經(jīng)有了一定的性別意識(shí)，帶他去女廁所，孩子和家長(zhǎng)都感覺尷尬。”楊女士說道。
近日，記者來到苗嶺路南側(cè)金都國(guó)際廣場(chǎng)實(shí)地探訪。楊女士所述的公共廁所位于市博物館西側(cè)，周邊有青島會(huì)展中心、嶗山麗達(dá)購(gòu)物中心等多個(gè)大型場(chǎng)所，人流量較大。廁所外觀干凈、明亮，但當(dāng)記者進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)，廁所第三衛(wèi)生間大門緊閉，門鎖上還裝著插銷，上面別著鐵絲，無法開門進(jìn)去。
據(jù)了解，第三衛(wèi)生間是專門供行為障礙者或協(xié)助行動(dòng)不能自理的親人(尤其是異性)使用的公廁，解決了一部分特殊人群如廁不便的問題。很多第三衛(wèi)生間兼具母嬰室的作用，方便家長(zhǎng)照顧年齡較小的孩子。
“第三衛(wèi)生間既能保護(hù)孩子的隱私，也可以最大限度地避免影響他人。設(shè)立第三衛(wèi)生間的公共廁所本就不多，很多市民對(duì)第三衛(wèi)生間的了解也不夠，為什么不能把門打開，更大力度地推廣呢？”楊女士疑惑地說。
除了第三衛(wèi)生間大門緊閉，這處公廁的水龍頭也存在問題。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，女廁所的洗手臺(tái)共設(shè)有10個(gè)水龍頭，但其中能夠正常使用的僅有3個(gè)。此外，部分水龍頭存在破損，洗手臺(tái)臟亂不堪，有多處明顯的污漬。
記者又隨機(jī)探訪了嶗山區(qū)松嶺路第十中學(xué)西北側(cè)公廁，發(fā)現(xiàn)這處公廁的隔間門無法正常閉合。“我上廁所時(shí)發(fā)現(xiàn)隔間門無法緊閉，金屬搭扣已經(jīng)變形。上廁所時(shí)有其他人進(jìn)來，難免尷尬。”市民宋女士坦言，“越是細(xì)節(jié)，越能體現(xiàn)出一個(gè)城市的品質(zhì)。公共廁所需要加強(qiáng)精細(xì)化管理，更好地提升城市溫度。”
●探訪2：
公廁沖水設(shè)施損壞、地面濕滑、污垢沉積
公廁臟兮兮 地面濕噠噠
■櫸林山市場(chǎng)內(nèi)的公廁衛(wèi)生臟亂差。
近日，市民范女士通過觀海新聞客戶端“直通12345”反映，櫸林山市場(chǎng)內(nèi)的公廁打掃不及時(shí)、不徹底，衛(wèi)生條件差，讓前來購(gòu)物的市民十分不便。
范女士告訴記者，櫸林山市場(chǎng)是青島三大早市之一，商品種類齊全、物美價(jià)廉，逛櫸林山市場(chǎng)已經(jīng)成為她和附近居民的一種生活習(xí)慣，“遺憾的是，里面的公廁實(shí)在是臟亂差，十分影響購(gòu)物心情。”
7月20日上午，記者實(shí)地探訪櫸林山市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在市場(chǎng)內(nèi)張貼了《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》，對(duì)公廁的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做出了一些要求，但公廁內(nèi)的衛(wèi)生實(shí)在不盡如人意。記者留意到，公廁大部分地面鋪設(shè)了灰色鏤空地墊，乍一看十分整潔，但掀起地墊一角，發(fā)現(xiàn)下面污垢沉積，已經(jīng)看不出原本地磚的顏色。洗手區(qū)沒有配備垃圾桶，散落一地的紙屑、果皮等無人清理，白色墻壁污跡斑斑。如廁區(qū)的地面濕滑，原本潔白的瓷磚上滿是腳印，垃圾桶也已填滿，廁紙掉落一地。
“市場(chǎng)上午開市期間，購(gòu)物的市民很多，再加上市場(chǎng)內(nèi)有幾十家商戶，公廁的使用頻率很高，但是公廁的清掃并不及時(shí)。”一名商戶告訴記者，“一般下午才會(huì)有人打掃，而且只是用水對(duì)地面進(jìn)行沖刷，每次打掃完都一地水漬。公廁通風(fēng)又不好，這些水漬容易積存在防滑墊和地磚中間。”
記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，洗手池下的積水最為嚴(yán)重，墻角已經(jīng)發(fā)霉變黑。“因?yàn)榄h(huán)境衛(wèi)生太差，氣味難聞，我進(jìn)去使用過幾次后，就很少去市場(chǎng)的公廁了。”一名市民告訴記者。
除了衛(wèi)生環(huán)境臟亂差，市場(chǎng)公廁內(nèi)的硬件設(shè)施也有待改善。在如廁區(qū)，部分沖水設(shè)施已經(jīng)損壞，僅在外面放置了一個(gè)儲(chǔ)水用的白色塑料桶，需要使用者在使用后舀水沖刷廁所。但記者發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)水桶內(nèi)的水已經(jīng)使用完畢，但并沒有人及時(shí)添加。
“市場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境固然重要，但公廁干凈與否同樣不容忽視。”范女士希望市場(chǎng)加強(qiáng)管理，增加公廁的打掃頻次，清理衛(wèi)生死角，給買菜的市民提供一個(gè)干凈的如廁環(huán)境，提升市民的購(gòu)物體驗(yàn)。
●探訪3：
三年前損壞關(guān)停，市民多次投訴無果，車站旁的公廁如今已變成儲(chǔ)物間
一紙告示條 封住如廁門
■平度市紅旗路43號(hào)甲附近的公廁貼著“廁所已壞”的紙條，閑置3年無法使用。
公交車站旁的公廁三年前突然暫停使用，“廁所已壞”的紙條在門上一貼就是三年多，給周邊市民和乘客帶來不便的同時(shí)，還造成公共資源閑置浪費(fèi)。近日，多名市民向本報(bào)輿論監(jiān)督熱線反映，平度市紅旗路43號(hào)甲附近的公廁多年損壞無法使用，經(jīng)多次反映依然沒有結(jié)果。
“紅旗路是平度市區(qū)主干道之一，道路兩側(cè)商鋪林立人流密集，1路公交車站旁邊的這個(gè)公廁之前正常使用了十多年，給周邊市民和乘客提供了便利。從三年前開始，這個(gè)公廁就關(guān)門上鎖，不準(zhǔn)市民使用了。我們?cè)儐柕弥珟O(shè)施損壞待修。”市民梁先生說，他曾通過市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等多個(gè)渠道向相關(guān)部門反映此事，希望這個(gè)公廁能盡快恢復(fù)使用，但公廁至今大門緊閉。
7月20日，記者前往平度市紅旗路43號(hào)甲附近的1路公交車公安局站看到，在站臺(tái)側(cè)后方約10米的位置設(shè)有公廁標(biāo)識(shí)，但公廁門緊閉，門上貼著“廁所已壞”的紙條提示。
記者留意到，公廁的男廁門上了鎖，女廁門因門上玻璃破了一個(gè)洞，廁所門尚能從外面打開。推開女廁門，廁所內(nèi)硬件設(shè)施齊備，墻上懸掛著《城市公共廁所衛(wèi)生管理制度》，整個(gè)廁所儼然就是一個(gè)儲(chǔ)物間：自行車、水桶、塑料盆、電線、電器包裝箱等各種雜物堆積在里面。記者嘗試打開沖水按鈕和洗手臺(tái)水龍，均沒有一滴水流出，公廁內(nèi)的照明燈也處于無電狀態(tài)。
記者從公廁走出來時(shí)，一名內(nèi)急的市民從公交站方向急走過來，走近看到公廁門上“廁所已壞”的告示，只得轉(zhuǎn)頭另尋他處。
“這里是平度市區(qū)比較繁華的路段，公廁一壞就是三年多，離此最近的公廁步行得走出一站多。”在此等車的程女士說。記者通過電子地圖搜索發(fā)現(xiàn)，到距此最近的平度動(dòng)物園附近的廁所步行約700米。
記者隨后以市民身份撥通平度市東閣街道辦事處電話，咨詢?cè)摴珟螘r(shí)能維修開放。“2019年，我們已經(jīng)向相關(guān)部門反映此事，不過公廁什么時(shí)候能恢復(fù)使用，現(xiàn)在還不知道。”東閣街道辦事處負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)的工作人員介紹說。
□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?邱 正
記者點(diǎn)評(píng)
小廁所 大民生
公廁設(shè)置的多少、方便與否看似小事，實(shí)則攸關(guān)老百姓的切身利益。從某種意義上說，公廁體現(xiàn)著一座城市的文明細(xì)節(jié)，考驗(yàn)著城市的管理水平。
近年來，我市持續(xù)推進(jìn)“廁所革命”，截至2020年底，新建高標(biāo)準(zhǔn)公廁478座，全市公廁達(dá)到2880座，納入環(huán)衛(wèi)體系管理作業(yè)的公廁由2015年底的663座，增加到目前的1141座。而且，公廁用上了新的通風(fēng)、除臭、添香等技術(shù)，不再是“臟亂丑臭”印象，“鄰避”也變成了“鄰利”。
然而，后期管理出現(xiàn)的一些短板，諸如配套設(shè)施損壞無人修、第三衛(wèi)生間不能使用等問題，也讓人產(chǎn)生“一次性廁所”的擔(dān)憂。
公廁雖小，卻是一個(gè)系統(tǒng)工程，“建”是基礎(chǔ)，“管”是關(guān)鍵。不難看出，在建好公廁后，相關(guān)部門著手制定了一些管理制度，《青島市公共廁所管理辦法（征求意見稿）》從2018年開始就公開征求意見，今年已進(jìn)入適時(shí)送審階段。部分區(qū)市還出臺(tái)了《公共廁所保潔標(biāo)準(zhǔn)》《城市公廁衛(wèi)生管理制度》，對(duì)廁位一客一保潔、紙簍內(nèi)污物不超過1/2、廁內(nèi)無異味、小便池地面干燥無水漬等方面做了詳細(xì)規(guī)定。不過，從記者的實(shí)地探訪情況看，這些制度離“落地”還有距離，即使已經(jīng)執(zhí)行也有疏漏之處。
古語(yǔ)云：“天下之事，不難于立法，而更難于法之必行”。相關(guān)部門只有細(xì)化和健全強(qiáng)有力的管理、監(jiān)督、考核措施，才能“法之必行”。當(dāng)然，公廁分布在大街小巷，管理要做到絕無疏漏確有難度。但是，公廁出現(xiàn)的“小問題”就像是一面鏡子，折射的是城市管理者為民便民的服務(wù)理念、解決實(shí)際問題的務(wù)實(shí)作風(fēng)。
他山之石，可以攻玉。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)改進(jìn)公廁管理服務(wù)，已是實(shí)現(xiàn)提升公廁管理的可用之法，杭州、深圳等城市的公廁管理做法亦是可資借鑒。比如說，與電子導(dǎo)航互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，詳細(xì)標(biāo)注、實(shí)時(shí)更新“公廁地圖”，讓如廁者“找”起來方便，讓管理者“修”起來及時(shí)；通過掃描公廁的二維碼邀請(qǐng)市民參與公廁管理評(píng)價(jià)，暢通居民訴求表達(dá)機(jī)制；每月實(shí)行公廁環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布等。
小廁所，大民生。相關(guān)部門堅(jiān)持硬件建設(shè)和軟件提升“兩手抓”，既重“面子”又重“里子”，解決好市民和游客的實(shí)際問題，也為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市加分添彩。
