青島日報社/觀海新聞7月25日訊 老人車內發病、路邊摔倒，熱心乘客和路人上前伸出援手；老人乘車不方便，駕駛員下車攙扶，一路精心照料……連日來，在公交車廂內外發生的這一幕幕讓人感動。
老人路邊摔倒，他及時伸出援手婉拒謝禮
“陳師傅，真是太謝謝您了。要不是您，我父親就會有生命危險。”7月22日上午，西海岸新區市民隋先生帶著一面印有“危難伸援手 義舉暖人心”的錦旗，來到青島真情巴士集團客服中心贈送給職工陳建華，感謝陳建華在自己父親危難時刻伸出援手并送到醫院悉心照顧的暖心舉動。
原來，7月9日早上，在長江路與衡山路路口斑馬線上，一位老人突然暈倒在地。上班路上的陳建華發現后，趕緊上前查看老人情況。只見老人雙目緊閉，面露痛苦。“由于無法判斷老人暈倒的原因，我將老人扶正躺平。另外一位路人打了120電話，我們就一起等待急救人員到來。”回憶起事發時的情形，陳建華說，五分鐘后，120急救人員到來，經檢查老人暈倒原因是心臟病發作。看到老人孤身一人，擔心老人的安危，陳建華主動提出跟隨救護車一起到醫院，幫忙照顧老人。
來到醫院后，經過醫護人員半個多小時的急救，老人轉危為安。此時，得知消息的老人老伴兒和兒子隋先生也趕到了醫院。急救期間，老人還沒有恢復意識，并且出現大小便失禁的情況，陳建華便幫老人擦干凈身子，整理著臟衣物。而這一幕恰巧被隋先生目睹了。“當我看到陳師傅幫我父親擦干凈身子，整理臟衣服，而且一點也沒有嫌棄，我太感動了！陳師傅真的是位善良的好人！”握著陳建華的手，隋先生拿出了一個厚厚的紅包，卻被陳建華婉言謝絕：“您太客氣了，紅包我不能收。當時的情況誰碰見都會這么做，舉手之勞。”
據隋先生介紹，老人已經出院，現在正在家里靜養。
老人乘車暈倒，駕駛員和乘客緊急救援
7月22日上午，城運控股公交集團李滄巴士303路車上發生驚險一幕：一位老年乘客突然暈倒！當班駕駛員魏雁邦與多位熱心乘客一起進行緊急救援，爭分奪秒為老人爭取搶救時間。
當天上午8時37分左右，魏雁邦駕車行駛至北方國貿門口時，突然聽到車廂內“咚”的一聲，緊接著車廂后部傳來了乘客驚呼聲。“察覺異常，我趕緊將車輛安全靠邊停穩，趕到車廂后部發現一位老人暈倒在地板上，頭部流血不止。一旁應該是老人妻子，一直守在喊老人的名字。但老人已經沒了意識，面對呼喚毫無反應。”
見狀，一位乘客趕緊撥打了120急救電話，但該乘客卻講不清具體位置。魏雁邦當即從乘客手中接過電話詳細告知了醫務人員現場狀況。此時，車廂內三位熱心乘客也一直圍在老人身邊幫忙照看，魏雁邦則在一旁疏散車內其他乘客。之后，見老人情況仍未好轉，一位乘客按照電話里醫務人員的指示，雙膝跪地對老人進行了心肺復蘇。8時44分左右，救護車火速趕到現場，魏雁邦和幾位熱心乘客一起將老人抬上了救護車。
救護車開走后，魏雁邦松了一口氣，向三名主動留在車內幫忙的乘客連聲道謝，并對車廂進行了衛生清潔后返回駕駛室繼續投入運行。
九旬老人出行不便，他一路精心照料還幫忙打車
7月23日，城運控股公交集團隧道巴士第七分公司接到市民徐女士打來的電話，表揚33路一名公交駕駛員。“他不僅一路攙扶行動不方便的老人上下車，最后還自己掏錢為老人打了一輛出租車，真是像家人一樣。”電話中，徐女士表示，作為一名乘客，駕駛員的熱情服務使她心中充滿了感動和溫暖。
根據徐女士提供的線索，隧道巴士第七分公司調取了當日的監控視頻，還原了事情經過。原來，7月22日上午8時58分許，33路駕駛員張林駕駛公交車駛入山東路鞍山路車站，發現站臺上一位老人正推著助步車想要乘坐公交車，張林特意將后門靠近老人停下，停穩車后開啟車門，準備起身去幫助老人上車。與此同時，站上的乘客也紛紛伸出援手，一位穿黑衣服的小姑娘幫老人將助步車抬到車廂，兩位男士攙著老人上了車，車上的乘客紛紛給老人讓座。看到老人已坐好，張林又繼續投入運行。
一路上，張林通過車內后視鏡特別留意這位行動不便的老人。車輛行至北嶺車站時，張林停穩車輛，打開駕駛室，跑到后門車廂，將老人攙扶起來，車內的一位乘客幫助老人將助步車抬到車下，放在安全位置后，又轉身在車下幫助張林把老人扶下車。此時，張林正攙扶著老人剛剛挪到后門處，男乘客在車下托住老人，張林環抱著老人，合力一起將老人抱下車。
張林仔細詢問了她的住處和家人聯系方式，老人說自己住在電廠宿舍附近。考慮到老人腿腳不便，張林十分擔老人是否能心安全回家，便為老人打了一輛出租車，把車費提前給司機后，囑咐他一定把老人安全送回家，看到車輛離去后，張林才返回駕駛室繼續駕駛。
“當時也沒多想，就是覺得老人腿腳不方便，看上去得90多歲了，就想多幫幫她。”張林表示，自己將在今后的工作中不斷關注乘客需求，為乘客出行提供更貼心、更便捷的高品質“暖行”服務。
精準停靠、暖心攙扶……他暖了兩位八旬老人的心
兩位八旬老人乘坐城運控股公交集團市南巴士321路公交車出行時，因腿腳不便、乘車困難。當班駕駛員柳斌發現后，精準停靠方便二人登車，全程細心叮囑、暖心攙扶，憑借細致的服務收獲了老人的真摯感謝和乘客們的一致好評。
7月19日下午，柳斌駕車行至遠洋廣場二次進站時，發現一男一女兩位老人站在車下向他招手，示意乘車。“兩位老人看起來80多歲，其中，女乘客手持拐杖，行動很不方便。”柳斌回憶，見此情況，他立即揮手回應，并駕駛車輛精準停靠，將上客門正對老人，以減少其腳步移動。“女乘客的腿腳使不上力，我和男乘客一人一邊，扶住她的手臂，將她攙了上來。”柳斌說，看到兩位老人登車，熱心乘客紛紛起身讓座，他則為對方安排了距離下客門較近的座位，并詢問其下車站點。
隨后，車輛到達高雄路站，兩位老人到站下車。柳斌停穩車輛，小跑著來到下客門處提供幫助。“下車時，女乘客幾乎是90度彎腰，重量都在上半身，我們要用很大力氣才能支撐住她，扶她平穩下車頗費了一番功夫。”柳斌告訴記者，直到將乘客扶至人行道上，他才繼續放心投入運行。分別前，兩位老人感動不已、連連道謝，車內乘客也紛紛高聲點贊。據了解，兩位老人當日從醫院返家，腿腳不便、身體不佳，幸得駕駛員熱情相助。
面對乘客的真摯道謝與鼓勵，柳斌表示這是他應該做的。他說：“作為一名駕駛員，照顧特需乘客是我的職責。今后，我會繼續提升高品質服務水平，為更多乘客帶來美好的出行體驗。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 賈佑玲 王蒙蒙 衣彥飛 韓堯鈺 ）
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