青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月25日訊 隨著醫(yī)改的持續(xù)深化，青島市精神衛(wèi)生中心的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量提升顯著，本著以患者為中心，青島市精神衛(wèi)生中心在提升服務(wù)水平和患者的就醫(yī)體驗(yàn)上也做了許多“功課”。

改善醫(yī)療服務(wù)、完善便民利民措施

一站式服務(wù)助力輕松便捷快速就醫(yī)

成立“一站式”便民服務(wù)中心，落實(shí)“一次就好”的服務(wù)目標(biāo)，做到“有問題，我解答；有困難，我?guī)兔Α钡囊徽臼椒?wù)。中心“一站式服務(wù)中心”提供導(dǎo)診、分診、預(yù)約掛號(hào)、住院病歷復(fù)印、郵寄報(bào)告、提供打電話、接受電話咨詢、病情證明書與假條的蓋章、自助機(jī)故障的解決、扶貧人員、外籍人員等特殊患者的掛號(hào)、失物招領(lǐng)等服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，努力實(shí)現(xiàn)“患者只跑一次”的服務(wù)理念，助力患者輕松便捷快速就醫(yī)。

加強(qiáng)信息化醫(yī)院建設(shè)  門診實(shí)行全預(yù)約

積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)、在線繳費(fèi)、報(bào)告查詢基礎(chǔ)上，啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設(shè)，完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照申領(lǐng)，并開通“心理疾病網(wǎng)上咨詢”模塊，滿足患者對(duì)心理健康的網(wǎng)絡(luò)咨詢需求。在疫情防控以來，廣泛宣傳預(yù)約掛號(hào)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)患者預(yù)約診療和錯(cuò)峰就診，減少人員聚集，降低醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)。目前已實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)絡(luò)、自助機(jī)、診間預(yù)約等9種預(yù)約途徑，開通7種繳費(fèi)方式，為市民就醫(yī)提供一站式結(jié)算服務(wù)。

嚴(yán)格落實(shí)“一醫(yī)一患一診室”

青島市精神衛(wèi)生中心為患者建設(shè)了新的候診休息區(qū)域，并安裝了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，患者到達(dá)醫(yī)院掛號(hào)或取號(hào)后，然后再到候診室候診，根據(jù)大屏叫號(hào)進(jìn)入診室，實(shí)行“一醫(yī)一患一診室”管理，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生與患者之間有效的服務(wù)，同時(shí)也保護(hù)了患者的隱私，讓患者放下心來與醫(yī)生“零”距離溝通，以更為深入的了解患者情況，對(duì)癥給出合理的治療方案。

契合患者健康需求  合理調(diào)配醫(yī)療資源

為了滿足患者的正常就醫(yī)需求，各診室在現(xiàn)有門診排班的基礎(chǔ)上增排“門診彈性排班”；增加節(jié)假日期間門診醫(yī)師人數(shù)，以最大限度地滿足患者的就診需求。

志愿服務(wù)為老年人就醫(yī)提供方便

青島市精神衛(wèi)生中心努力解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，志愿服務(wù)協(xié)助掛號(hào)、辦理健康碼，安排志愿者為老年患者提供必要的幫助，協(xié)助其進(jìn)行正常的診療，為老年人就醫(yī)提供方便。

暢通投訴渠道、有問題第一時(shí)間解決

構(gòu)建“一根熱線，一張網(wǎng)絡(luò)”的為民服務(wù)系統(tǒng) ，不斷細(xì)化咨詢服務(wù)熱線的功能，對(duì)社會(huì)公布中心咨詢電話和服務(wù)監(jiān)督電話、院長(zhǎng)在線、院長(zhǎng)信箱、院長(zhǎng)熱線，提供電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)等多種投訴途徑、并在門診大廳、電梯、每個(gè)病房門口等多處顯著位置公示投訴電話，設(shè)立投訴溝通辦公室，配備專職人員，做到讓患者的問題有地方反映，有問題第一時(shí)間解決。

開展溫暖護(hù)理 持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，開展護(hù)理服務(wù)“暖心”行動(dòng)，打造一支有溫度的護(hù)理隊(duì)伍，開展多彩康復(fù)活動(dòng)，探索康復(fù)活動(dòng)新模式，提高住院患者社會(huì)適應(yīng)能力。疫情防控期間積極推廣視頻探視，提升住院患者及家屬滿意度；建立健全細(xì)節(jié)管理機(jī)制，開展“6S”管理，創(chuàng)新護(hù)理科學(xué)化管理模式；試點(diǎn)開展無陪護(hù)病房，減輕患者家屬負(fù)擔(dān)，改善醫(yī)患關(guān)系。

改善診療環(huán)境 提升就醫(yī)體驗(yàn)

增加患者候診室，方便患者和家屬休息，提升了患者的就診舒適度。標(biāo)識(shí)更新及時(shí)、清晰明確，清除衛(wèi)生死角，抓住春季種植時(shí)機(jī)，進(jìn)行種植綠化，美化院區(qū)環(huán)境。疫情期間，全方位消毒殺菌防疫，每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)門診、各科室、衛(wèi)生間、醫(yī)療廢物暫存處進(jìn)行規(guī)范消毒，對(duì)電梯、走廓、門把手等醫(yī)院公共衛(wèi)生區(qū)域擦拭消毒，切實(shí)阻斷病毒在院內(nèi)傳播途徑，避免院內(nèi)交叉感染，為就診患者筑起一道生命安全防線。

我為群眾辦實(shí)事  獲贈(zèng)錦旗得民心

青島市精神衛(wèi)生中心黨委持續(xù)推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新模式、充實(shí)隊(duì)伍和強(qiáng)化教育，進(jìn)一步夯實(shí)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘，將提升群眾滿意度工作與黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，開展社區(qū)義診，將心理健康服務(wù)送到群眾家門口，為居民提供零距離貼心服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)和品牌建設(shè)，提升職工和患者滿意度，提升社會(huì)美譽(yù)度，獲得患者和家屬高度贊譽(yù)。一面面錦旗、一封封感謝信，都承載著患者與家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員真誠(chéng)服務(wù)排憂解難的認(rèn)可與肯定。

青島市精神衛(wèi)生中心將以提高患者滿意度為目標(biāo)，以質(zhì)量辦院、特色辦院為導(dǎo)向，以提高群眾心理健康水平和就醫(yī)滿意度為己任，切實(shí)履行公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)。

責(zé)任編輯：付瑤