青島日報社/觀海新聞7月25日訊 隨著醫改的持續深化，青島市精神衛生中心的醫療技術水平和醫療質量提升顯著，本著以患者為中心，青島市精神衛生中心在提升服務水平和患者的就醫體驗上也做了許多“功課”。

改善醫療服務、完善便民利民措施

一站式服務助力輕松便捷快速就醫

成立“一站式”便民服務中心，落實“一次就好”的服務目標，做到“有問題，我解答；有困難，我幫忙”的一站式服務。中心“一站式服務中心”提供導診、分診、預約掛號、住院病歷復印、郵寄報告、提供打電話、接受電話咨詢、病情證明書與假條的蓋章、自助機故障的解決、扶貧人員、外籍人員等特殊患者的掛號、失物招領等服務，簡化流程，努力實現“患者只跑一次”的服務理念，助力患者輕松便捷快速就醫。

加強信息化醫院建設  門診實行全預約

積極推進“互聯網+醫療健康”建設。在實現在線掛號、在線繳費、報告查詢基礎上，啟動“互聯網醫院”建設，完成互聯網醫院牌照申領，并開通“心理疾病網上咨詢”模塊，滿足患者對心理健康的網絡咨詢需求。在疫情防控以來，廣泛宣傳預約掛號，鼓勵和引導患者預約診療和錯峰就診，減少人員聚集，降低醫院感染風險。目前已實現電話、網絡、自助機、診間預約等9種預約途徑，開通7種繳費方式，為市民就醫提供一站式結算服務。

嚴格落實“一醫一患一診室”

青島市精神衛生中心為患者建設了新的候診休息區域，并安裝了排隊叫號系統，患者到達醫院掛號或取號后，然后再到候診室候診，根據大屏叫號進入診室，實行“一醫一患一診室”管理，實現了醫生與患者之間有效的服務，同時也保護了患者的隱私，讓患者放下心來與醫生“零”距離溝通，以更為深入的了解患者情況，對癥給出合理的治療方案。

契合患者健康需求  合理調配醫療資源

為了滿足患者的正常就醫需求，各診室在現有門診排班的基礎上增排“門診彈性排班”；增加節假日期間門診醫師人數，以最大限度地滿足患者的就診需求。

志愿服務為老年人就醫提供方便

青島市精神衛生中心努力解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，優化老年人就醫環境，志愿服務協助掛號、辦理健康碼，安排志愿者為老年患者提供必要的幫助，協助其進行正常的診療，為老年人就醫提供方便。

暢通投訴渠道、有問題第一時間解決

構建“一根熱線，一張網絡”的為民服務系統 ，不斷細化咨詢服務熱線的功能，對社會公布中心咨詢電話和服務監督電話、院長在線、院長信箱、院長熱線，提供電話、意見箱、網絡等多種投訴途徑、并在門診大廳、電梯、每個病房門口等多處顯著位置公示投訴電話，設立投訴溝通辦公室，配備專職人員，做到讓患者的問題有地方反映，有問題第一時間解決。

開展溫暖護理 持續深化優質護理服務內涵

創新服務措施，提升服務內涵，構建和諧的護患關系，開展護理服務“暖心”行動，打造一支有溫度的護理隊伍，開展多彩康復活動，探索康復活動新模式，提高住院患者社會適應能力。疫情防控期間積極推廣視頻探視，提升住院患者及家屬滿意度；建立健全細節管理機制，開展“6S”管理，創新護理科學化管理模式；試點開展無陪護病房，減輕患者家屬負擔，改善醫患關系。

改善診療環境 提升就醫體驗

增加患者候診室，方便患者和家屬休息，提升了患者的就診舒適度。標識更新及時、清晰明確，清除衛生死角，抓住春季種植時機，進行種植綠化，美化院區環境。疫情期間，全方位消毒殺菌防疫，每天定時定點對門診、各科室、衛生間、醫療廢物暫存處進行規范消毒，對電梯、走廓、門把手等醫院公共衛生區域擦拭消毒，切實阻斷病毒在院內傳播途徑，避免院內交叉感染，為就診患者筑起一道生命安全防線。

我為群眾辦實事  獲贈錦旗得民心

青島市精神衛生中心黨委持續推進全面從嚴治黨，加強基層黨組織建設，通過優化結構、創新模式、充實隊伍和強化教育，進一步夯實基層黨組織戰斗堡壘，將提升群眾滿意度工作與黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，開展社區義診，將心理健康服務送到群眾家門口，為居民提供零距離貼心服務。加強醫院文化建設和品牌建設，提升職工和患者滿意度，提升社會美譽度，獲得患者和家屬高度贊譽。一面面錦旗、一封封感謝信，都承載著患者與家屬對醫務人員真誠服務排憂解難的認可與肯定。

青島市精神衛生中心將以提高患者滿意度為目標，以質量辦院、特色辦院為導向，以提高群眾心理健康水平和就醫滿意度為己任，切實履行公立醫院的社會責任，為百姓提供更加優質、高效的診療服務。

責任編輯：付瑤