青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月27日訊 今天下午，中國(guó)移動(dòng)青島分公司黨委委員、副總經(jīng)理尚延明做客民生在線，圍繞“心級(jí)服務(wù)，讓客戶更暖心、安心、歡心”主題與網(wǎng)民在線交流。
尚延明介紹，國(guó)家“十四五”規(guī)劃明確提出“升級(jí)千兆光纖網(wǎng)絡(luò)”和“加快基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化改造”，青島移動(dòng)持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，豐富千兆光網(wǎng)、千行百業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步打造了一站接入、全光調(diào)度、一跳入云、智慧運(yùn)營(yíng)的全光智慧城市，形成青島全城1ms、膠東半島3ms的超低時(shí)延圈，樹立了全光智慧城市建設(shè)的島城樣板，助力青島城市數(shù)字化發(fā)展。
青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?魏懋軒 韓世琛 攝
客戶為根、服務(wù)為本，打造“心級(jí)服務(wù)”
尚延明表示，今年公司開展了多種形式的“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，比如總經(jīng)理接待日、適老化服務(wù)、暖心服務(wù)（環(huán)衛(wèi)工人休息站）等主題活動(dòng)，“山東移動(dòng)APP”“青島移動(dòng)服務(wù)號(hào)”等線上服務(wù)內(nèi)容也不斷完善，給用戶提供更便捷的服務(wù)。
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在信息網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方面，青島移動(dòng)高度重視“斷卡”行動(dòng)，緊密配合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)化對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的反制防控和聯(lián)動(dòng)打擊，持續(xù)開展各類提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能力攻堅(jiān)戰(zhàn)，打造應(yīng)急通信“鐵軍”，全面提升應(yīng)急保障能力。
在助力老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”方面，青島移動(dòng)通過線上、線下的形式累計(jì)開展公益小課堂，全市旗艦廳每周堅(jiān)持開展移動(dòng)業(yè)務(wù)小課堂，由手機(jī)專家向老年用戶普及智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和使用技巧，幫助老年人解決不會(huì)上網(wǎng)、手機(jī)支付、網(wǎng)購(gòu)、常用軟件下載等問題。
在便捷服務(wù)方面，青島移動(dòng)用戶只需要關(guān)注“青島移動(dòng)服務(wù)號(hào)”，就可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約排隊(duì)，較好解決了用戶到廳后排隊(duì)的困擾；當(dāng)用戶在使用寬帶中遇到問題，可以在服務(wù)號(hào)中查看寬帶、魔百和常見故障檢測(cè)排除方法，輕輕松松就能自助解決；為保障用戶透明消費(fèi)，優(yōu)化新版賬單更加用戶化，強(qiáng)化全流程服務(wù)提醒，用戶也可以通過服務(wù)號(hào)的個(gè)人中心及時(shí)掌握個(gè)人消費(fèi)情況，讓用戶消費(fèi)的明明白白。
尚延明還提到，本次河南特大暴雨，中國(guó)移動(dòng)“翼龍”高空基站千里馳援，為災(zāi)區(qū)大約50平方公里范圍內(nèi)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。關(guān)鍵時(shí)刻，通訊就是生命線，青島移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員加強(qiáng)資源儲(chǔ)備、勤于練兵，為島城人民全力做好通信保障。
青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?魏懋軒 韓世琛 攝
積極響應(yīng)提速降費(fèi)號(hào)召
網(wǎng)談中，資費(fèi)、信號(hào)、網(wǎng)速等問題是網(wǎng)友們關(guān)注的重點(diǎn)。
尚延明表示，公司積極響應(yīng)國(guó)家提速降費(fèi)的號(hào)召，全千兆業(yè)務(wù)最低檔位，家庭月消費(fèi)198元，可實(shí)現(xiàn)三位家庭成員手機(jī)共享1000分鐘全國(guó)通話，60G高速流量，一條千兆家庭寬帶，贈(zèng)送千兆路由器一臺(tái)，由工程師上門進(jìn)行組網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)測(cè)。個(gè)人客戶想單獨(dú)辦理的，也可在58元月套餐的基礎(chǔ)上，加30元享受上述服務(wù)，一杯奶茶的消費(fèi)就可以享受到智慧生活的體驗(yàn)。
有網(wǎng)友詢問：移動(dòng)公司針對(duì)殘疾人有哪些套餐？尚延明答復(fù)，殘疾人朋友可憑借有效證件享受指定套餐半價(jià)優(yōu)惠，殘疾人套餐優(yōu)惠政策是移動(dòng)公司響應(yīng)政府號(hào)召推出一項(xiàng)優(yōu)惠政策，可以持身份證與殘疾人證去就近營(yíng)業(yè)廳辦理。
青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?魏懋軒 韓世琛 攝
針對(duì)網(wǎng)友反映“高新區(qū)華東路東火炬路北中歐國(guó)際城D1地塊，電梯、地庫(kù)沒有信號(hào)”問題，尚延明表示，中歐國(guó)際城D1地塊地庫(kù)前期已基本覆蓋完善，電梯信號(hào)問題我公司已提交技術(shù)解決方案，目前物業(yè)公司正在評(píng)估加裝設(shè)備對(duì)電梯運(yùn)行安全性的影響，待物業(yè)公司評(píng)估同意后一個(gè)月內(nèi)完成施工。中歐國(guó)際城其他地塊中已交付的小區(qū)已基本覆蓋完善，可留下聯(lián)系方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周曉峰）
責(zé)任編輯：郝媛媛
