青島日報社/觀海新聞7月27日訊 7月27日下午，中國移動青島分公司黨委委員、副總經理尚延明做客民生在線，圍繞“心級服務，讓客戶更暖心、安心、歡心”主題與網民在線交流。
尚延明介紹，國家“十四五”規劃明確提出“升級千兆光纖網絡”和“加快基礎設施數字化改造”，青島移動持續加大網絡基礎建設，豐富千兆光網、千行百業應用場景，進一步打造了一站接入、全光調度、一跳入云、智慧運營的全光智慧城市，形成青島全城1ms、膠東半島3ms的超低時延圈，樹立了全光智慧城市建設的島城樣板，助力青島城市數字化發展。
青島日報社/觀海新聞記者 魏懋軒 韓世琛 攝
客戶為根、服務為本，打造“心級服務”
尚延明表示，今年公司開展了多種形式的“我為群眾辦實事”活動，比如總經理接待日、適老化服務、暖心服務（環衛工人休息站）等主題活動，“山東移動APP”“青島移動服務號”等線上服務內容也不斷完善，給用戶提供更便捷的服務。
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在信息網絡安全和網絡應急保障方面，青島移動高度重視“斷卡”行動，緊密配合公安機關強化對電信網絡詐騙犯罪的反制防控和聯動打擊，持續開展各類提升網絡質量能力攻堅戰，打造應急通信“鐵軍”，全面提升應急保障能力。
在助力老年用戶跨越“數字鴻溝”方面，青島移動通過線上、線下的形式累計開展公益小課堂，全市旗艦廳每周堅持開展移動業務小課堂，由手機專家向老年用戶普及智能手機基礎知識和使用技巧，幫助老年人解決不會上網、手機支付、網購、常用軟件下載等問題。
在便捷服務方面，青島移動用戶只需要關注“青島移動服務號”，就可以實現線上預約排隊，較好解決了用戶到廳后排隊的困擾；當用戶在使用寬帶中遇到問題，可以在服務號中查看寬帶、魔百和常見故障檢測排除方法，輕輕松松就能自助解決；為保障用戶透明消費，優化新版賬單更加用戶化，強化全流程服務提醒，用戶也可以通過服務號的個人中心及時掌握個人消費情況，讓用戶消費的明明白白。
尚延明還提到，本次河南特大暴雨，中國移動“翼龍”高空基站千里馳援，為災區大約50平方公里范圍內提供移動網絡信號。關鍵時刻，通訊就是生命線，青島移動網絡技術人員加強資源儲備、勤于練兵，為島城人民全力做好通信保障。
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積極響應提速降費號召
網談中，資費、信號、網速等問題是網友們關注的重點。
尚延明表示，公司積極響應國家提速降費的號召，全千兆業務最低檔位，家庭月消費198元，可實現三位家庭成員手機共享1000分鐘全國通話，60G高速流量，一條千兆家庭寬帶，贈送千兆路由器一臺，由工程師上門進行組網設備安裝調測。個人客戶想單獨辦理的，也可在58元月套餐的基礎上，加30元享受上述服務，一杯奶茶的消費就可以享受到智慧生活的體驗。
有網友詢問：移動公司針對殘疾人有哪些套餐？尚延明答復，殘疾人朋友可憑借有效證件享受指定套餐半價優惠，殘疾人套餐優惠政策是移動公司響應政府號召推出一項優惠政策，可以持身份證與殘疾人證去就近營業廳辦理。
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針對網友反映“高新區華東路東火炬路北中歐國際城D1地塊，電梯、地庫沒有信號”問題，尚延明表示，中歐國際城D1地塊地庫前期已基本覆蓋完善，電梯信號問題我公司已提交技術解決方案，目前物業公司正在評估加裝設備對電梯運行安全性的影響，待物業公司評估同意后一個月內完成施工。中歐國際城其他地塊中已交付的小區已基本覆蓋完善，可留下聯系方式，進行現場測試落實。（青島日報/觀海新聞記者 周曉峰）
責任編輯：郝媛媛
