青島日報(bào)社/觀海新聞7月29日訊 辦理行政審批業(yè)務(wù)過程中，不少群眾在準(zhǔn)備、填寫材料時(shí)，即便有辦事指南的幫助，仍會被專業(yè)術(shù)語搞得“一頭霧水”。為了讓辦事群眾“零基礎(chǔ)”一看即懂，“零咨詢”一填就對，“零障礙”一申就過，今年，青島市在市南區(qū)、即墨區(qū)行政審批服務(wù)領(lǐng)域試點(diǎn)發(fā)起“白話革命”。一批從百姓視角出發(fā)、用通俗易懂的大白話制作成的新型辦事指南，讓群眾辦事更加方便順暢。
“系統(tǒng)默認(rèn)登記機(jī)關(guān)，不用填寫”“選擇住所所在地市場監(jiān)管所，不會填可以不填”，在市南區(qū)行政審批服務(wù)局展示的一份“分公司設(shè)立業(yè)務(wù)指南”中，紅色字體標(biāo)注的“大白話”說明詳細(xì)解釋了每一處事項(xiàng)該如何填寫。而在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市南站）“白話革命”專區(qū)，分公司設(shè)立登記、公共場所衛(wèi)生許可證換證等12種辦理事項(xiàng)還通過動(dòng)畫視頻、口播講解的形式，“手把手”地向辦事人演示填寫和辦理流程。
市南區(qū)行政審批服務(wù)局局長陳鵬介紹，辦事指南“零咨詢”白話革命，是將現(xiàn)有辦事指南按照“能識字就能看懂”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“白話”式解讀，同時(shí)采用可視化、圖表化等形式，對申請表單、申報(bào)材料、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行詳實(shí)注解說明。
“以公共場所衛(wèi)生許可證換證為例，原辦事指南只提供了3條填報(bào)注釋，新‘導(dǎo)辦模板’展示了100條注釋內(nèi)容。從未辦理過業(yè)務(wù)的群眾，參照此模板也能準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)備并填寫申請材料。”陳鵬介紹，目前市南區(qū)已對外發(fā)布“分公司設(shè)立登記”“公共場所衛(wèi)生許可證換證”等高頻審批服務(wù)事項(xiàng)“零咨詢”白話指南12套，其中發(fā)布動(dòng)畫版白話攻略14期，口播版白話攻略11期。自今年年初開展試點(diǎn)以來，網(wǎng)上預(yù)審駁回率降低30%，現(xiàn)場辦理收件時(shí)間壓縮20%，電話和現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢量下降40%。
記者從今天上午舉行的青島市辦事指南“零咨詢”白話革命試點(diǎn)工作現(xiàn)場交流會上獲悉，即日起，青島市將在全市行政審批服務(wù)領(lǐng)域，全面開展“白話革命”，以提高辦事效率和群眾體驗(yàn)感。（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?王萌 通訊員 趙欣 文/圖）
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