青島日報社/觀海新聞7月29日訊 辦理行政審批業(yè)務過程中，不少群眾在準備、填寫材料時，即便有辦事指南的幫助，仍會被專業(yè)術語搞得“一頭霧水”。為了讓辦事群眾“零基礎”一看即懂，“零咨詢”一填就對，“零障礙”一申就過，今年，青島市在市南區(qū)、即墨區(qū)行政審批服務領域試點發(fā)起“白話革命”。一批從百姓視角出發(fā)、用通俗易懂的大白話制作成的新型辦事指南，讓群眾辦事更加方便順暢。
“系統(tǒng)默認登記機關，不用填寫”“選擇住所所在地市場監(jiān)管所，不會填可以不填”，在市南區(qū)行政審批服務局展示的一份“分公司設立業(yè)務指南”中，紅色字體標注的“大白話”說明詳細解釋了每一處事項該如何填寫。而在山東政務服務網(wǎng)（市南站）“白話革命”專區(qū)，分公司設立登記、公共場所衛(wèi)生許可證換證等12種辦理事項還通過動畫視頻、口播講解的形式，“手把手”地向辦事人演示填寫和辦理流程。
市南區(qū)行政審批服務局局長陳鵬介紹，辦事指南“零咨詢”白話革命，是將現(xiàn)有辦事指南按照“能識字就能看懂”的標準進行“白話”式解讀，同時采用可視化、圖表化等形式，對申請表單、申報材料、辦理流程等內(nèi)容進行詳實注解說明。
“以公共場所衛(wèi)生許可證換證為例，原辦事指南只提供了3條填報注釋，新‘導辦模板’展示了100條注釋內(nèi)容。從未辦理過業(yè)務的群眾，參照此模板也能準確無誤地準備并填寫申請材料。”陳鵬介紹，目前市南區(qū)已對外發(fā)布“分公司設立登記”“公共場所衛(wèi)生許可證換證”等高頻審批服務事項“零咨詢”白話指南12套，其中發(fā)布動畫版白話攻略14期，口播版白話攻略11期。自今年年初開展試點以來，網(wǎng)上預審駁回率降低30%，現(xiàn)場辦理收件時間壓縮20%，電話和現(xiàn)場業(yè)務咨詢量下降40%。
記者從今天上午舉行的青島市辦事指南“零咨詢”白話革命試點工作現(xiàn)場交流會上獲悉，即日起，青島市將在全市行政審批服務領域，全面開展“白話革命”，以提高辦事效率和群眾體驗感。（青島日報/觀海新聞記者 王萌 通訊員 趙欣 文/圖）
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