青島日?qǐng)?bào)社/觀(guān)海新聞7月29日訊 辦理行政審批業(yè)務(wù)過(guò)程中，不少群眾在準(zhǔn)備、填寫(xiě)材料時(shí)，即便有辦事指南的幫助，仍會(huì)被專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)搞得“一頭霧水”。為了讓辦事群眾“零基礎(chǔ)”一看即懂，“零咨詢(xún)”一填就對(duì)，“零障礙”一申就過(guò)，今年，青島市在市南區(qū)、即墨區(qū)行政審批服務(wù)領(lǐng)域試點(diǎn)發(fā)起“白話(huà)革命”。一批從百姓視角出發(fā)、用通俗易懂的大白話(huà)制作成的新型辦事指南，讓群眾辦事更加方便順暢。

“系統(tǒng)默認(rèn)登記機(jī)關(guān)，不用填寫(xiě)”“選擇住所所在地市場(chǎng)監(jiān)管所，不會(huì)填可以不填”，在市南區(qū)行政審批服務(wù)局展示的一份“分公司設(shè)立業(yè)務(wù)指南”中，紅色字體標(biāo)注的“大白話(huà)”說(shuō)明詳細(xì)解釋了每一處事項(xiàng)該如何填寫(xiě)。而在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市南站）“白話(huà)革命”專(zhuān)區(qū)，分公司設(shè)立登記、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證換證等12種辦理事項(xiàng)還通過(guò)動(dòng)畫(huà)視頻、口播講解的形式，“手把手”地向辦事人演示填寫(xiě)和辦理流程。
市南區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)陳鵬介紹，辦事指南“零咨詢(xún)”白話(huà)革命，是將現(xiàn)有辦事指南按照“能識(shí)字就能看懂”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“白話(huà)”式解讀，同時(shí)采用可視化、圖表化等形式，對(duì)申請(qǐng)表單、申報(bào)材料、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行詳實(shí)注解說(shuō)明。
“以公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證換證為例，原辦事指南只提供了3條填報(bào)注釋?zhuān)隆畬?dǎo)辦模板’展示了100條注釋內(nèi)容。從未辦理過(guò)業(yè)務(wù)的群眾，參照此模板也能準(zhǔn)確無(wú)誤地準(zhǔn)備并填寫(xiě)申請(qǐng)材料。”陳鵬介紹，目前市南區(qū)已對(duì)外發(fā)布“分公司設(shè)立登記”“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證換證”等高頻審批服務(wù)事項(xiàng)“零咨詢(xún)”白話(huà)指南12套，其中發(fā)布動(dòng)畫(huà)版白話(huà)攻略14期，口播版白話(huà)攻略11期。自今年年初開(kāi)展試點(diǎn)以來(lái)，網(wǎng)上預(yù)審駁回率降低30%，現(xiàn)場(chǎng)辦理收件時(shí)間壓縮20%，電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)量下降40%。
記者從今天上午舉行的青島市辦事指南“零咨詢(xún)”白話(huà)革命試點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上獲悉，即日起，青島市將在全市行政審批服務(wù)領(lǐng)域，全面開(kāi)展“白話(huà)革命”，以提高辦事效率和群眾體驗(yàn)感。（青島日?qǐng)?bào)/觀(guān)海新聞?dòng)浾?王萌 通訊員 趙欣　文/圖）

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