洪水和澇漬已經散去，但鄭州市民的忙碌還沒有結束。被淹的電器怎么辦？換一批可得不少錢，可這種情況售后還能保修嗎？海爾智家的答案是不止能保修，還提供換新服務！

針對鄭州暴雨受災家庭，海爾智家推出了“三免”政策以及換新服務方案。截至8月2日，海爾智家已經接收“三免”服務需求6000多家，而換新服務也通過海爾智家各門店及服務網點實現百分百服務到位。

電器泡水怎么辦？海爾智家有“三免服務”及換新服務

對許多鄭州受災居民來說，比起車子泡水，更讓他們發愁的是電器這類“說大不大、說小不小”的損失。

因為車子有保險，鄭州市也出臺了《鄭州市車輛受損報廢的車主購置新車補貼辦法》，但電器一旦壞了沒有保險、沒有補貼不說，一般這類后期故障都沒辦法保修，飯做不了、電視看不了、空調也用不了，嚴重影響了日常生活。

對此，海爾智家第一時間推出了“三免服務”政策。

什么是“三免服務”？即免費檢測、免費維修、免費移機。具體來說，用戶只要打電話就會有專人免費上門檢測，凡是能修好的產品都會免費送廠、無償維修；即便修不好，舊機器也能折舊換補貼，壞機器免費拉走、新產品免費安裝，讓受災家庭能夠盡快恢復正常生活。

海爾智家服務人員在免費為用戶檢測洗衣機

除了“三免服務”外，受災用戶還可以享受海爾智家提供的換新服務。在此次災情中，大部分用戶家中的家電因遭受雨水沖擊或浸泡而無法使用，海爾智家為用戶提供舊機補貼、免費拆舊機器、免費安裝等換新服務。目前，海爾智家各門店及服務網點根據用戶煥新需求，已實現百分百服務到位。

此外，為了給用戶消除泡水家電存在的安全隱患，海爾智家還針對經銷商出現的所售產品浸水等問題進行了全部回收，絕不允許一臺泡水家電流入市場。

從“家電”到“家生活“，海爾智家服務升級

這幾年，“服務”已經成了行業重點強調的關鍵詞。可是很多企業的服務雖然在升級完善，但重心還是離不開家電交易、配送、安裝等傳統環節。而正在轉型場景生態的海爾智家，則把視角從“家電”擴大到了“家生活”。除了此次的“三免服務”和常規的產品定制、安裝服務，海爾智家還能包攬家電入戶之前的裝修全過程，從設計到施工、家居家電配套，一條龍負責到底。

而這只是海爾智家服務的開始。如果用戶有了新的升級、換新需求，海爾智家也能隨時提供含家電、家裝、家居在內的一站式定制煥新服務。甚至像“忘帶鑰匙”這種小麻煩，海爾智家也隨叫隨到。

就在7月20日，鄭州李女士因暴雨困在公司，偏偏家里老人、孩子出門又忘帶鑰匙。情急之下她向海爾智家求助，服務人員迅速趕到、開鎖，才讓李女士心里的石頭落了地。

服務從來不是一句口號。早在幾十年前，海爾智家就已經靠服務打開口碑。隨著時代進步、消費升級、需求迭代，海爾智家也在持續轉型、蛻變，但其對于服務的重視、用戶的共情卻從未改變。

責任編輯：劉聰聰