青島日報社/觀海新聞9月11日訊 “1995年，咱們率先發(fā)起了影響全國的‘情滿旅途聯(lián)手大行動’，作為‘情滿旅途’活動的起源地，我們就是把對旅客的熱誠、真情服務(wù)當(dāng)做自己的生活來真心對待！……”9月9日，交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站退休的全國勞動模范蘇學(xué)芬受邀，回到奮斗了37年的工作單位青島長途汽車站，和總站勞模代表、一線員工一起親切座談，講述“情滿旅途”品牌發(fā)展歷史和工作經(jīng)歷，為大家上了一堂生動的服務(wù)提升課。
蘇學(xué)芬，1989年進(jìn)入青島長途汽車站，從一名普通的迎門服務(wù)員崗位干起。在十幾年的迎門服務(wù)工作中，她熱心、細(xì)心、耐心、誠心、舒心的“五心”服務(wù)理念和“三聽、六看、一分析”的服務(wù)基本功被總結(jié)為“蘇學(xué)芬工作法”，成為了交運(yùn)集團(tuán)情感式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也將城市窗口行業(yè)的服務(wù)水平提升到新高度。她先后被評為青島市三八紅旗手、青島市勞動模范、山東省勞動模范， 1999年榮獲全國“五一”勞動獎?wù)拢?000年獲評全國勞動模范。2000年8月，作為全國交通系統(tǒng)11名勞模代表參加了交通部勞模座談會。
座談會上，蘇學(xué)芬作了題為《不忘初心、愛崗敬業(yè)、牢記使命、真情奉獻(xiàn)》的交流體會，以她在一線工作的成長經(jīng)歷和對旅客真情服務(wù)的實(shí)例為內(nèi)容，用簡潔、樸實(shí)、接地氣的話語向大家訴說在交運(yùn)工作37年來的體會，真實(shí)感人的事例讓參會者深有體會，老一輩無私奉獻(xiàn)、踏實(shí)苦干的精神讓大家十分贊嘆，對勞模精神有了更深的體悟。青島長途汽車站黨支部書記李娟說：“我是蘇站培養(yǎng)出來的徒弟，在她身上我深深體會了實(shí)干兩個字的含義，只要你踏實(shí)肯干肯付出，就沒有達(dá)不到的目標(biāo)，這不光在工作中適用在生活中也是一樣！”
座談會后，蘇學(xué)芬又來到了以她命名的勞模工作室，現(xiàn)場指導(dǎo)員工迎門的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和化解旅客抱怨的方法。交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站黨委書記華春竹說，此次邀請退休全國勞模蘇學(xué)芬回來和員工座談指導(dǎo)，不僅僅是一次“老師傅傳幫帶”，也是勞模精神的傳承和延續(xù)。希望在勞模精神的帶動下，進(jìn)一步提升汽車站的服務(wù)水平，擦亮青島城市文明窗口。（青報全媒體記者 周建亮 通訊員 孫曉菁）
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