青島日報社/觀海新聞9月11日訊 “1995年，咱們率先發起了影響全國的‘情滿旅途聯手大行動’，作為‘情滿旅途’活動的起源地，我們就是把對旅客的熱誠、真情服務當做自己的生活來真心對待！……”9月9日，交運集團青島汽車總站退休的全國勞動模范蘇學芬受邀，回到奮斗了37年的工作單位青島長途汽車站，和總站勞模代表、一線員工一起親切座談，講述“情滿旅途”品牌發展歷史和工作經歷，為大家上了一堂生動的服務提升課。
蘇學芬，1989年進入青島長途汽車站，從一名普通的迎門服務員崗位干起。在十幾年的迎門服務工作中，她熱心、細心、耐心、誠心、舒心的“五心”服務理念和“三聽、六看、一分析”的服務基本功被總結為“蘇學芬工作法”，成為了交運集團情感式服務的標準，也將城市窗口行業的服務水平提升到新高度。她先后被評為青島市三八紅旗手、青島市勞動模范、山東省勞動模范， 1999年榮獲全國“五一”勞動獎章，2000年獲評全國勞動模范。2000年8月，作為全國交通系統11名勞模代表參加了交通部勞模座談會。
座談會上，蘇學芬作了題為《不忘初心、愛崗敬業、牢記使命、真情奉獻》的交流體會，以她在一線工作的成長經歷和對旅客真情服務的實例為內容，用簡潔、樸實、接地氣的話語向大家訴說在交運工作37年來的體會，真實感人的事例讓參會者深有體會，老一輩無私奉獻、踏實苦干的精神讓大家十分贊嘆，對勞模精神有了更深的體悟。青島長途汽車站黨支部書記李娟說：“我是蘇站培養出來的徒弟，在她身上我深深體會了實干兩個字的含義，只要你踏實肯干肯付出，就沒有達不到的目標，這不光在工作中適用在生活中也是一樣！”
座談會后，蘇學芬又來到了以她命名的勞模工作室，現場指導員工迎門的服務禮儀標準和化解旅客抱怨的方法。交運集團青島汽車總站黨委書記華春竹說，此次邀請退休全國勞模蘇學芬回來和員工座談指導，不僅僅是一次“老師傅傳幫帶”，也是勞模精神的傳承和延續。希望在勞模精神的帶動下，進一步提升汽車站的服務水平，擦亮青島城市文明窗口。（青報全媒體記者 周建亮 通訊員 孫曉菁）
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