青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞9月10日訊 輪椅乘客上車(chē)不便，駕駛員下車(chē)攙扶；盲人乘客獨(dú)自乘車(chē)，駕駛員一路溫情相助……連日來(lái)，青島公交車(chē)廂里發(fā)生了暖心的一幕幕。
輪椅乘客坐公交，駕駛員兩次“離崗”
10日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第二分公司接到市民王女士的電話(huà)。電話(huà)中，王女士稱(chēng)，7日上午，她在保稅港區(qū)東門(mén)車(chē)站等車(chē)時(shí)，看到一位殘疾乘客在乘坐隧道1路車(chē)的過(guò)程中非常吃力，駕駛員細(xì)致服務(wù)讓她印象深刻、深受感動(dòng)。
原來(lái)，9月7日上午11時(shí)30分許，隧道1路駕駛員李丹生駕車(chē)由山東科技大學(xué)發(fā)往大窯溝，途中到達(dá)港頭李車(chē)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位乘坐輪椅車(chē)的女性乘客要乘車(chē)，李丹生立即解開(kāi)安全帶，拉緊手制動(dòng)，離開(kāi)駕駛室，來(lái)到后門(mén)打開(kāi)無(wú)障礙踏板，引導(dǎo)輪椅車(chē)駛向后門(mén)，安全平穩(wěn)地駛進(jìn)車(chē)廂。由于車(chē)內(nèi)乘客很多，李丹生又動(dòng)員其他乘客讓出合適的位置，安頓好乘客和輪椅車(chē)，才回到駕駛崗位上繼續(xù)開(kāi)車(chē)前行。
當(dāng)車(chē)輛到達(dá)保稅港區(qū)東門(mén)車(chē)站時(shí)，李丹生再次起身離開(kāi)駕駛室，一路小跑至后門(mén)，打開(kāi)無(wú)障礙踏板，慢慢推行乘客下車(chē)，乘客連連道謝，車(chē)廂的乘客也紛紛點(diǎn)贊。乘客安全下車(chē)后，李丹生才放心回到駕駛室繼續(xù)運(yùn)行。
“這個(gè)司機(jī)師傅真棒！既照顧了特需乘客，又縮短了其他乘客出行的時(shí)間，這樣的精神值得我們?nèi)W(xué)習(xí)！他人需要幫助時(shí)，我們也應(yīng)伸出援助之手，讓每個(gè)角落都充滿(mǎn)溫暖。”王女士感慨地說(shuō)。
面對(duì)乘客表?yè)P(yáng)，李丹生表示這些都是自己應(yīng)該做的，希望通過(guò)車(chē)廂服務(wù)中的一個(gè)小小的舉動(dòng)，能讓乘客出行路上更加便捷、更加溫暖。
公交駕駛員堅(jiān)決阻止乘客下車(chē)卻獲電話(huà)表?yè)P(yáng)？
日前，青島市民曹女士乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士125路公交車(chē)下車(chē)時(shí)，被當(dāng)班駕駛員高健阻止。這一聲阻止不僅避免其下錯(cuò)站點(diǎn)，更讓她對(duì)公交的高品質(zhì)服務(wù)有了更深刻的理解。
9月4日下午，高健駕駛車(chē)輛行至臺(tái)東站時(shí)，一位老年乘客登車(chē)后，向其詢(xún)問(wèn)距離金獅廣場(chǎng)最近的站點(diǎn)。“老人看起來(lái)60多歲，我跟她說(shuō)明在海爾路香港東路下車(chē)后，她就往后車(chē)廂走了。”高健說(shuō)，海爾路香港東路與香港東路海爾路是兩個(gè)相鄰的站點(diǎn)，因站名相近，他擔(dān)心老人混淆下錯(cuò)車(chē)，每逢停站都對(duì)其格外關(guān)注。車(chē)輛到達(dá)香港東路海爾路站點(diǎn)時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)對(duì)方自行下了車(chē)，便一邊按喇叭，一邊大聲提示。“阿姨，您快上來(lái)，您下早了，應(yīng)該在下一站下！”高健回憶，當(dāng)日天陰有雨，老人多乘一站車(chē)就能少走一段路，可以極大地改善出行體驗(yàn)。隨后，老人及時(shí)登車(chē)，到達(dá)目的地附近站點(diǎn)。
高健想乘客之所想、急乘客之所急的細(xì)致服務(wù)讓老人曹女士感動(dòng)不已，對(duì)方不僅連聲稱(chēng)謝，事后，還特意撥打了公交熱線(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。“駕駛員既耐心又細(xì)心，非常感謝他提示我，沒(méi)想到這樣一件小事他卻一直放在心上！”曹女士表示，事情雖小，背后展現(xiàn)的卻是高健的服務(wù)真情。
面對(duì)乘客的感謝，高健表示這是他應(yīng)該做的。他說(shuō)：“作為駕駛員，為每一位乘客解疑答惑是我的職責(zé)。我會(huì)把鼓勵(lì)化作動(dòng)力，認(rèn)真對(duì)待乘客的每一個(gè)問(wèn)題、每一次求助，用高品質(zhì)服務(wù)為他們帶來(lái)美好的出行體驗(yàn)。”
盲人乘客獨(dú)自乘車(chē)，公交駕駛員溫情相助……
“駕駛員起身扶盲人的行為深深感動(dòng)了我，所以特地打來(lái)這個(gè)電話(huà)表?yè)P(yáng)一下駕駛員的暖心行為。”9月9日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第六分公司接到熱心市民蔡先生打來(lái)的表?yè)P(yáng)電話(huà)，為224路駕駛員扶盲人上下車(chē)、一路暖心護(hù)送至路邊盲道的行為點(diǎn)贊。根據(jù)蔡先生提供的時(shí)間，工作人員核實(shí)到做好事的是224路駕駛員毛天德。
據(jù)毛天德回憶，9月8日上午，他駕駛224路公交車(chē)由南豐路發(fā)往福州南路東海西路。8時(shí)27分左右，當(dāng)車(chē)行駛到南豐路四流南路車(chē)站的時(shí)候，一位乘客在熱心市民攙扶下上了車(chē)。“當(dāng)時(shí)車(chē)上上來(lái)一位男士，打了好多次卡也沒(méi)能打上。”毛天德說(shuō)，細(xì)看之下，他才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這是一名盲人乘客。于是，毛天德在行駛過(guò)程中對(duì)該乘客格外留意。在交流中得知，乘客要到萬(wàn)象城車(chē)站下車(chē)，他告訴乘客到站后別著急起身，他會(huì)扶他下車(chē)。
監(jiān)控畫(huà)面顯示：9時(shí)20分，當(dāng)車(chē)輛準(zhǔn)備駛進(jìn)萬(wàn)象城站時(shí)，毛天德提醒坐在前門(mén)三人側(cè)座處的盲人乘客：“到站了，不要著急，我扶您。”車(chē)停穩(wěn)后，由于不熟悉車(chē)內(nèi)環(huán)境，盲人乘客摸索著準(zhǔn)備從后門(mén)下車(chē)，毛天德發(fā)現(xiàn)后立即起身，攙扶其下車(chē)至盲人專(zhuān)用道后才返回車(chē)內(nèi)，繼續(xù)運(yùn)行。目睹這一幕的乘客都對(duì)他伸出了大拇指。
毛天德說(shuō)：“作為一名駕駛員，我深知盲人、行動(dòng)不便者等特殊人群乘車(chē)的不易，更何況馬路上車(chē)來(lái)車(chē)往那么危險(xiǎn)，所以在駕駛車(chē)輛碰到特需乘客時(shí)都會(huì)主動(dòng)起身幫忙，讓他們感受到溫暖與關(guān)懷。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 衣彥飛 韓堯鈺 宋曉蕊）
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