青島日報社/觀海新聞9月10日訊 輪椅乘客上車不便，駕駛員下車攙扶；盲人乘客獨自乘車，駕駛員一路溫情相助……連日來，青島公交車廂里發生了暖心的一幕幕。
輪椅乘客坐公交，駕駛員兩次“離崗”
10日上午，城運控股公交集團隧道巴士第二分公司接到市民王女士的電話。電話中，王女士稱，7日上午，她在保稅港區東門車站等車時，看到一位殘疾乘客在乘坐隧道1路車的過程中非常吃力，駕駛員細致服務讓她印象深刻、深受感動。
原來，9月7日上午11時30分許，隧道1路駕駛員李丹生駕車由山東科技大學發往大窯溝，途中到達港頭李車站時，發現一位乘坐輪椅車的女性乘客要乘車，李丹生立即解開安全帶，拉緊手制動，離開駕駛室，來到后門打開無障礙踏板，引導輪椅車駛向后門，安全平穩地駛進車廂。由于車內乘客很多，李丹生又動員其他乘客讓出合適的位置，安頓好乘客和輪椅車，才回到駕駛崗位上繼續開車前行。
當車輛到達保稅港區東門車站時，李丹生再次起身離開駕駛室，一路小跑至后門，打開無障礙踏板，慢慢推行乘客下車，乘客連連道謝，車廂的乘客也紛紛點贊。乘客安全下車后，李丹生才放心回到駕駛室繼續運行。
“這個司機師傅真棒！既照顧了特需乘客，又縮短了其他乘客出行的時間，這樣的精神值得我們去學習！他人需要幫助時，我們也應伸出援助之手，讓每個角落都充滿溫暖。”王女士感慨地說。
面對乘客表揚，李丹生表示這些都是自己應該做的，希望通過車廂服務中的一個小小的舉動，能讓乘客出行路上更加便捷、更加溫暖。
公交駕駛員堅決阻止乘客下車卻獲電話表揚？
日前，青島市民曹女士乘坐城運控股公交集團市南巴士125路公交車下車時，被當班駕駛員高健阻止。這一聲阻止不僅避免其下錯站點，更讓她對公交的高品質服務有了更深刻的理解。
9月4日下午，高健駕駛車輛行至臺東站時，一位老年乘客登車后，向其詢問距離金獅廣場最近的站點。“老人看起來60多歲，我跟她說明在海爾路香港東路下車后，她就往后車廂走了。”高健說，海爾路香港東路與香港東路海爾路是兩個相鄰的站點，因站名相近，他擔心老人混淆下錯車，每逢停站都對其格外關注。車輛到達香港東路海爾路站點時，他突然發現對方自行下了車，便一邊按喇叭，一邊大聲提示。“阿姨，您快上來，您下早了，應該在下一站下！”高健回憶，當日天陰有雨，老人多乘一站車就能少走一段路，可以極大地改善出行體驗。隨后，老人及時登車，到達目的地附近站點。
高健想乘客之所想、急乘客之所急的細致服務讓老人曹女士感動不已，對方不僅連聲稱謝，事后，還特意撥打了公交熱線進行表揚。“駕駛員既耐心又細心，非常感謝他提示我，沒想到這樣一件小事他卻一直放在心上！”曹女士表示，事情雖小，背后展現的卻是高健的服務真情。
面對乘客的感謝，高健表示這是他應該做的。他說：“作為駕駛員，為每一位乘客解疑答惑是我的職責。我會把鼓勵化作動力，認真對待乘客的每一個問題、每一次求助，用高品質服務為他們帶來美好的出行體驗。”
盲人乘客獨自乘車，公交駕駛員溫情相助……
“駕駛員起身扶盲人的行為深深感動了我，所以特地打來這個電話表揚一下駕駛員的暖心行為。”9月9日上午，城運控股公交集團市北巴士第六分公司接到熱心市民蔡先生打來的表揚電話，為224路駕駛員扶盲人上下車、一路暖心護送至路邊盲道的行為點贊。根據蔡先生提供的時間，工作人員核實到做好事的是224路駕駛員毛天德。
據毛天德回憶，9月8日上午，他駕駛224路公交車由南豐路發往福州南路東海西路。8時27分左右，當車行駛到南豐路四流南路車站的時候，一位乘客在熱心市民攙扶下上了車。“當時車上上來一位男士，打了好多次卡也沒能打上。”毛天德說，細看之下，他才發現，原來這是一名盲人乘客。于是，毛天德在行駛過程中對該乘客格外留意。在交流中得知，乘客要到萬象城車站下車，他告訴乘客到站后別著急起身，他會扶他下車。
監控畫面顯示：9時20分，當車輛準備駛進萬象城站時，毛天德提醒坐在前門三人側座處的盲人乘客：“到站了，不要著急，我扶您。”車停穩后，由于不熟悉車內環境，盲人乘客摸索著準備從后門下車，毛天德發現后立即起身，攙扶其下車至盲人專用道后才返回車內，繼續運行。目睹這一幕的乘客都對他伸出了大拇指。
毛天德說：“作為一名駕駛員，我深知盲人、行動不便者等特殊人群乘車的不易，更何況馬路上車來車往那么危險，所以在駕駛車輛碰到特需乘客時都會主動起身幫忙，讓他們感受到溫暖與關懷。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 韓堯鈺 宋曉蕊）
責任編輯：管佳宇
