建設銀行青島市分行秉承“以客戶為中心”的經營理念，立足消費者權益保護工作，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，將辦實事貫穿消保工作全過程，積極探索金融消保新模式，推動公眾宣教向更大范圍、更深層次發展，促進消費者金融素養持續提高，實現建行消保工作“暖人心、聚民心、筑同心”。

■建行工作人員向市民普及金融消保知識

創特色 金融宣教廣覆蓋

建設銀行青島市分行賡續服務百姓金融本色，彰顯大行擔當，積極創新宣教手段方法，探索數字化宣教渠道，用好建行大學“行內賦能 行外輸出”宣教平臺，為百姓提供“隨手可及”的暖心服務與金融知識，持續提升金融宣教的主動性和有效性，形成“廣覆蓋、有重點、顯亮點”的金融宣教模式。

回顧歷史傳承紅色金融。紅色金融歷史是“以人民為中心”金融發展觀的思想源泉。建設銀行青島市分行懷揣為民服務的真情實意，圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的要求，將黨史學習教育成果轉化為金融教育工作實效，積極開展紅色金融宣講活動，增強新時代金融工作者的責任感、使命感，積極為人民群眾答疑解惑，普及金融消保知識，落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求。

開放共享開展網點宣講。發揮營業網點宣教主陣地作用，積極主動開展日常宣教。統一設計制作宣傳材料，豐富公眾教育專區內容，通過投放宣傳片、主題海報、宣傳折頁等形式營造網點宣傳氛圍；開展理財小沙龍、微信群沙龍等形式嵌入金融消保知識宣講，靈活便捷地向消費者普及金融知識。利用分行“金融消費教育基地”“學生職業體驗基地”等平臺，邀請中小學生前來開展實踐活動，學習金融消保知識，啟蒙金融意識。

探索創新開展線上宣講。分行建立新媒體協會和消保講師兩支專家隊伍，利用建行大學直播平臺、抖音等自媒體平臺和廣播電視、平面媒體平臺，積極探索“消保+業務+直播”的宣傳內容與渠道創新，由業務部門主打熱門產品知識，消保主唱防范金融消費風險，增強新形勢下消保宣教效果。積極創作發布新媒體宣教作品，發動員工制作“識別真假人民幣”、“防范金融詐騙”等短視頻。參與“銀保服務直通車”、“行風在線”、“民生在線”等知識性公益性媒體專欄，通過熱線、網絡等渠道，面向廣大市民聽眾解惑答疑、傳播金融知識正能量。

走近群眾開展現場宣講。結合總行“多彩消保 智慧課堂”課程，堅持“行內賦能、行外輸出”，持續開展“進社區、進農村、進學校、進工地”宣教活動，組織轄內機構主動深入周邊社區、各類市場、地鐵工地等，在解答群眾熱點難點問題的同時，把數字化消保教育宣傳陣地通過微信延伸到消費者身邊，以生動活潑的形式普及消保知識，提高消費者金融素養和滿意度。

財富季 智慧消保來助力

為支持實體經濟高質量發展，推進共同富裕、提升百姓福祉，近期，建設銀行正式啟動2021年財富季營銷活動，本次活動將持續至11月20日。活動期間，建設銀行精心打造的數字化宣教活動——“建行財富季 智慧消保來助力”將繼續為百姓開啟一場消保與業務相融合的知識盛宴。建設銀行始終心系百姓，堅持科技賦能，構建“標準化+特色化”宣教內容庫，打造“集中化+陣地化”宣教矩陣，線上線下相結合，讓金融知識“飛入尋常百姓家”。

暖心設計，接地氣。全新改版的消保分會場暖心登場，形式多樣，寓教于樂。“消保知識大考驗”“眼力大挑戰”互動式活動，以沉浸式的體驗，為百姓普及金融知識；同時，深度融入業務發展，可實現一鍵直達理財產品展示頁面，方便百姓在學習金融知識之時，了解建行渠道發售的產品信息。敏捷體驗，惠民生。建設銀行為及時了解百姓對“龍財富”投資理財服務的需求，敏捷感知客戶體驗，在消保分會場設置“敏捷體驗”專區，發布在線調查問卷，及時發現百姓關切，切實改善客戶體驗。求真務實，顯底色。疫情防控形勢嚴峻，建設銀行想群眾所想，急群眾所急，運用數字化的方法，依托建行大學“金智惠民”頻道，面向少年兒童、大學生、老年人群體，分別打造“消保從娃娃抓起”“消保青年說”系列微電影和“消保老年課堂”，情景化再現百姓身邊故事，讓百姓“看得懂，學得會，用得上”。

宣傳月 金融知識進萬家

為進一步提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，營造清朗金融網絡環境，建設銀行青島市分行于9月啟動開展“金融知識宣傳服務月活動”，本次活動一是面向金融消費者，宣傳基礎金融知識、紅色金融史和金融風險防范技能，幫助其理性選擇適合自己的金融產品和服務，增強風險防范意識和責任意識，倡導理性投資和合理借貸，遠離非法金融活動，鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力鄉村振興戰略實施；二是主動引導金融消費者自覺抵制網上金融謠言和金融負能量，共建清朗網絡空間，讓人民群眾更好地共享金融改革發展成果，滿足美好生活需要。本次活動青島市分行將注重發揮營業網點宣教主陣地作用，利用勞動者港灣、公眾教育專區等渠道開展金融消保知識宣教，結合微信公眾號、云工作室、短視頻和建行大學等線上平臺，結合當地金融服務環境、重大活動和熱點，發揮具有建行特色的專題宣教活動優勢，樹立建設銀行主動承擔社會責任的良好形象。

建設銀行青島市分行將持續把做好金融消費者教育作為提升服務水平與客戶體驗的重要抓手，將繼續堅持“以客戶為中心”的經營理念，不斷深化公眾宣教“智慧化 泛在化 便捷化”，持續推動宣教工作深度融入業務，用金融活水灌溉百姓心田，真正做到“消保為民，消保便民，消保利民”，提高人民群眾幸福感和獲得感，為構建和諧發展的金融環境不懈奮斗！

責任編輯：李鵬飛