青島日報社/觀海新聞9月25日訊 在手機上熟練地輸入出發地、目的地，沒過幾分鐘，俞奶奶叫的曹操出行就到了。雖然今年已經90歲高齡，但操作起智能手機來，俞奶奶卻絲毫不遜色于年輕人。觀海新聞記者今天了解到，俞奶奶被平臺聘為“曹操出行青島榮譽體驗官”。今后，她將就乘坐網約車過程中遇到的問題提出意見和建議，以方便網約車平臺更好地進行助老化服務提升。
“我從2017年開始就都是自己在手機上叫車了。”俞奶奶是網約車平臺曹操出行的忠實用戶。4年前的一天，她從養老院回家時，因帶了很多行李不方便，便在網上叫了一輛曹操出行網約車。俞奶奶對于出行有著自己的標準和要求，當時司機熱情周到的服務給俞奶奶留下了深刻印象，“送我的師傅還幫我把行李拿到了四樓家門口。而且司機師傅很有禮貌、善良且樂于助人；車里的衛生也很干凈。”
因為對平臺的服務滿意，后來俞奶奶便經常乘坐曹操出行網約車，跟平臺上不少司機成了忘年交。今年6月，曹操出行黨員先鋒車隊駕駛員陳師傅在平臺的支持下，為俞奶奶當了一天的專車司機，帶著她喝奶茶、吃西餐，還為俞奶奶親手制作了一束別致的粉色零食花束。
當大多數人輕松享受科技創新帶來的智慧生活便利之時，很多老年人面對的卻是“數字鴻溝”的尷尬。對很多老年人來說，應用智能手機是個不小的挑戰。俞奶奶告訴記者，為了學會網上打車，她也是下了不少苦功夫，剛開始時用筆記本仔細記下操作步驟和注意事項，后來隨著打車次數增多，她才漸漸地熟練掌握了約車流程。
現實中，還有很多老人不能像俞奶奶那樣熟練使用打車軟件。去年年末，在交通運輸部運輸司的倡導組織下，8家網約車平臺公司優化打車適老服務上線“助老模式”，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。今年年初，曹操出行平臺按照主管部門要求在APP端上線“助老模式”，老年用戶可以在APP側邊欄打開“助老模式”，輕松實現一鍵叫車。據悉，“助老模式”下，界面采用更清晰的大字體、無廣告模式設計，色彩柔和，便于老年用戶群體看清字體。“我們正針對老年用戶積極制定明確的服務標準及流程，并對駕駛員進行服務和安全培訓。”曹操出行相關負責人表示。
相信，未來隨著各平臺助老服務的進一步優化，越來越多的老年用戶都能像俞奶奶那樣實現輕松叫車便捷出行，更自主地享受晚年生活。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）
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