青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞9月25日訊 在手機(jī)上熟練地輸入出發(fā)地、目的地，沒(méi)過(guò)幾分鐘，俞奶奶叫的曹操出行就到了。雖然今年已經(jīng)90歲高齡，但操作起智能手機(jī)來(lái)，俞奶奶卻絲毫不遜色于年輕人。觀海新聞?dòng)浾呓裉炝私獾剑崮棠瘫黄脚_(tái)聘為“曹操出行青島榮譽(yù)體驗(yàn)官”。今后，她將就乘坐網(wǎng)約車過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，以方便網(wǎng)約車平臺(tái)更好地進(jìn)行助老化服務(wù)提升。
“我從2017年開(kāi)始就都是自己在手機(jī)上叫車了。”俞奶奶是網(wǎng)約車平臺(tái)曹操出行的忠實(shí)用戶。4年前的一天，她從養(yǎng)老院回家時(shí)，因帶了很多行李不方便，便在網(wǎng)上叫了一輛曹操出行網(wǎng)約車。俞奶奶對(duì)于出行有著自己的標(biāo)準(zhǔn)和要求，當(dāng)時(shí)司機(jī)熱情周到的服務(wù)給俞奶奶留下了深刻印象，“送我的師傅還幫我把行李拿到了四樓家門(mén)口。而且司機(jī)師傅很有禮貌、善良且樂(lè)于助人；車?yán)锏男l(wèi)生也很干凈。”
因?yàn)閷?duì)平臺(tái)的服務(wù)滿意，后來(lái)俞奶奶便經(jīng)常乘坐曹操出行網(wǎng)約車，跟平臺(tái)上不少司機(jī)成了忘年交。今年6月，曹操出行黨員先鋒車隊(duì)駕駛員陳師傅在平臺(tái)的支持下，為俞奶奶當(dāng)了一天的專車司機(jī)，帶著她喝奶茶、吃西餐，還為俞奶奶親手制作了一束別致的粉色零食花束。
當(dāng)大多數(shù)人輕松享受科技創(chuàng)新帶來(lái)的智慧生活便利之時(shí)，很多老年人面對(duì)的卻是“數(shù)字鴻溝”的尷尬。對(duì)很多老年人來(lái)說(shuō)，應(yīng)用智能手機(jī)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。俞奶奶告訴記者，為了學(xué)會(huì)網(wǎng)上打車，她也是下了不少苦功夫，剛開(kāi)始時(shí)用筆記本仔細(xì)記下操作步驟和注意事項(xiàng)，后來(lái)隨著打車次數(shù)增多，她才漸漸地熟練掌握了約車流程。
現(xiàn)實(shí)中，還有很多老人不能像俞奶奶那樣熟練使用打車軟件。去年年末，在交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司的倡導(dǎo)組織下，8家網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化打車適老服務(wù)上線“助老模式”，增設(shè)方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。今年年初，曹操出行平臺(tái)按照主管部門(mén)要求在APP端上線“助老模式”，老年用戶可以在APP側(cè)邊欄打開(kāi)“助老模式”，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵叫車。據(jù)悉，“助老模式”下，界面采用更清晰的大字體、無(wú)廣告模式設(shè)計(jì)，色彩柔和，便于老年用戶群體看清字體。“我們正針對(duì)老年用戶積極制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)和安全培訓(xùn)。”曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
相信，未來(lái)隨著各平臺(tái)助老服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化，越來(lái)越多的老年用戶都能像俞奶奶那樣實(shí)現(xiàn)輕松叫車便捷出行，更自主地享受晚年生活。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）
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