近日有游客反映，國(guó)慶期間參團(tuán)游九寨溝，兩次遭酒店“爽約”，“4天行程連景區(qū)大門(mén)都沒(méi)看到”，事件引發(fā)關(guān)注。

10月8日，綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局發(fā)布《關(guān)于綿陽(yáng)游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報(bào)》稱，10月4日下午，綿陽(yáng)市文廣旅局總值班電話接到四川航空旅行社有限公司綿陽(yáng)錦華分公司負(fù)責(zé)人張敏關(guān)于其公司九寨溝旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況異常的報(bào)告，訴稱該團(tuán)隊(duì)未能入住預(yù)訂酒店，已終止行程正在返綿途中。

10月5日，該團(tuán)隊(duì)返綿，綿陽(yáng)市文廣旅局接受投訴并安排專人聽(tīng)取游客訴求。

10月6日，綿陽(yáng)市、阿壩州兩地文旅部門(mén)成立聯(lián)合工作組對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處置。

10月8日，省文旅廳派員赴綿陽(yáng)對(duì)處置工作進(jìn)行指導(dǎo)督辦。

通報(bào)稱，目前，阿壩州文旅部門(mén)已對(duì)涉事酒店漳扎鎮(zhèn)隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽(yáng)文旅部門(mén)正在組織調(diào)解，涉事旅行社已于10月8日啟動(dòng)游客退賠工作。后續(xù)調(diào)查處理情況將適時(shí)向社會(huì)公布。

據(jù)10月7日?qǐng)?bào)道，“我們一家人參團(tuán)到九寨溝旅游，結(jié)果變成了囧途，4天時(shí)間，連九寨溝大門(mén)都沒(méi)看到。”7日，回想起此次國(guó)慶期間的旅游經(jīng)歷，四川綿陽(yáng)的梁女士心中仍然憤懣不平。

10月2日，梁女士一家5口參團(tuán)前往九寨溝，該團(tuán)一共33人，然而深夜抵達(dá)后，旅行社預(yù)訂的賓館滿房，他們被臨時(shí)安排到一家很久未營(yíng)業(yè)的酒店，不僅環(huán)境差，還沒(méi)有熱水。3日，由于九寨溝游客太多，導(dǎo)游安排梁女士等人臨時(shí)改變行程，去黃龍游玩。但從黃龍游玩歸來(lái)后，旅行社預(yù)訂的房間仍然不能入住，最后在次日凌晨2時(shí)，安排他們?nèi)胱×艘患肄r(nóng)家民宿，但房間的環(huán)境更惡劣，床上還有老鼠屎。

酒店衛(wèi)生間無(wú)法使用。本文圖均為 紅星新聞 圖

床上很多污漬。

床上還有老鼠屎。

長(zhǎng)時(shí)間的行車、糟糕的住宿環(huán)境，梁女士和其他游客決定提前結(jié)束行程。旅行社稱，他們?cè)缭?月20多號(hào)就預(yù)訂了房間，導(dǎo)游在出發(fā)前也進(jìn)行了確認(rèn)，這是當(dāng)?shù)氐馁e館違約，不完全是他們的責(zé)任，他們也是受害方。目前，綿陽(yáng)和九寨溝兩地旅游執(zhí)法部門(mén)已介入調(diào)查。（記者 呂新文）

責(zé)任編輯：程雪涵