中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)12日發(fā)布了2021年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。其中燃油汽車測(cè)評(píng)對(duì)象為銷量較大的186個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)40個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、49個(gè)汽車品牌。燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分（滿分100分），同比提高1分。百輛新車故障次數(shù)94次，同比下降5次。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示亟須降低的故障（問(wèn)題）包括：內(nèi)飾異味重、行駛中輪胎噪音大、風(fēng)噪聲大、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大/有雜音、燃油消耗過(guò)高、加速反應(yīng)遲緩/無(wú)力、剎車有異響、油漆易剝落/污點(diǎn)、前雨刷器刷不干凈、有異響等。2021年中國(guó)燃油汽車行業(yè)售后服務(wù)用戶滿意度為75分，處于近15年來(lái)最低水平，三、四線城市售后服務(wù)滿意度明顯差于一、二線城市。

2021年中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)與燃油汽車持平，也是80分。測(cè)評(píng)對(duì)象為2021年銷量較大的34個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)17個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)93次，比燃油汽車低1次，同比下降8次。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，純電動(dòng)汽車用戶抱怨的主要故障和問(wèn)題是內(nèi)飾異味重、續(xù)航里程不正常衰減、輪胎噪音大、風(fēng)噪聲大。而插電混動(dòng)汽車用戶抱怨的主要故障和問(wèn)題是內(nèi)飾異味重、輪胎噪音大、方向盤松動(dòng)有響聲。此外，新能源汽車音響娛樂(lè)導(dǎo)航系統(tǒng)故障率有持續(xù)升高的趨勢(shì)。 （總臺(tái)央視記者 李晶晶 姚文利）

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