中國質量協會12日發布了2021年中國汽車行業用戶滿意度指數測評結果。其中燃油汽車測評對象為銷量較大的186個品牌車型，涉及全國40個汽車生產企業、49個汽車品牌。燃油汽車行業用戶滿意度指數為80分（滿分100分），同比提高1分。百輛新車故障次數94次，同比下降5次。測評結果顯示亟須降低的故障（問題）包括：內飾異味重、行駛中輪胎噪音大、風噪聲大、發動機噪音大/有雜音、燃油消耗過高、加速反應遲緩/無力、剎車有異響、油漆易剝落/污點、前雨刷器刷不干凈、有異響等。2021年中國燃油汽車行業售后服務用戶滿意度為75分，處于近15年來最低水平，三、四線城市售后服務滿意度明顯差于一、二線城市。

2021年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數與燃油汽車持平，也是80分。測評對象為2021年銷量較大的34個品牌車型，涉及全國17個汽車生產企業。百輛新車故障發生次數93次，比燃油汽車低1次，同比下降8次。測評數據顯示，純電動汽車用戶抱怨的主要故障和問題是內飾異味重、續航里程不正常衰減、輪胎噪音大、風噪聲大。而插電混動汽車用戶抱怨的主要故障和問題是內飾異味重、輪胎噪音大、方向盤松動有響聲。此外，新能源汽車音響娛樂導航系統故障率有持續升高的趨勢。 （總臺央視記者 李晶晶 姚文利）

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