青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月20日訊 日前，青島市民田女士匆匆趕到城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士七分公司，見(jiàn)到背包失而復(fù)得，她激動(dòng)地連聲道謝，當(dāng)即表示要拿出1000元現(xiàn)金表達(dá)謝意。據(jù)了解，田女士乘坐211路公交車(chē)出行時(shí)，不慎將裝有20萬(wàn)單據(jù)的背包丟失，公交駕調(diào)緊急聯(lián)動(dòng)尋找，最終將失物完璧歸趙。
10月18日下午，田女士乘坐211路公交車(chē)出行，登車(chē)后，她順手將背包卸下，放在鄰座上，匆忙下車(chē)時(shí)，不慎將包落在了車(chē)上。田女士回憶，發(fā)現(xiàn)背包丟失后，她焦急不已，包內(nèi)放有一張大額單據(jù)，對(duì)她而言尤為重要。見(jiàn)此情況，田女士立即登上另一輛211路公交車(chē)求助。“當(dāng)時(shí)，乘客特別著急，問(wèn)我在前車(chē)丟了貴重物品應(yīng)該怎么辦。”當(dāng)班駕駛員趙超說(shuō)，簡(jiǎn)單交流后，他一邊安撫對(duì)方，一邊引導(dǎo)其撥打調(diào)度室電話緊急求助。
接到求助，調(diào)度員趙燕果斷處置，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)通知相關(guān)車(chē)次駕駛員于波。因尚處于運(yùn)行中，于波打算停站時(shí)尋找失物，而此時(shí)，恰有一位熱心乘客走到駕駛室旁將包遞給了他。“乘客說(shuō)這是他在后車(chē)廂撿到的，托我代為尋找失主。”于波說(shuō)，包的外觀與調(diào)度信息上的描述基本一致，他由此斷定，這正是調(diào)度員緊急尋找的失物。他妥善保管，并在回到場(chǎng)站后第一時(shí)間將包交到調(diào)度室。隨后，田女士隨車(chē)來(lái)到場(chǎng)站，走進(jìn)調(diào)度室，她一眼就看到了自己丟失的背包，激動(dòng)地扶著桌角蹲下了身。“真是太感謝你們了！要不是你們認(rèn)真負(fù)責(zé)幫我找回背包，我真的不知道怎么辦才好！”田女士說(shuō)，包內(nèi)不僅有10多張卡證和1000多元現(xiàn)金，還有一張20萬(wàn)元的單據(jù)，一旦丟失后果不堪設(shè)想。平復(fù)情緒后，她還要拿出1000元現(xiàn)金表達(dá)謝意，被調(diào)度員趙燕婉拒。
“這都是我們應(yīng)該做的，您能順利找回失物，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最大的安慰！”趙燕表示，她會(huì)將乘客的感謝與鼓勵(lì)記在心里，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升高品質(zhì)服務(wù)水平，全力保障乘客財(cái)物安全，讓更多乘客感受到家一般的溫暖。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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手提包遺落公交，不到一小時(shí)失而復(fù)得
“真是太感謝你們了！我真不知道該怎么表達(dá)我的感謝之情。”10月19日中午，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第六分公司辦公室里，市民董女士緊緊握著工作人員的手，難掩自己的激動(dòng)之情。
原來(lái)，當(dāng)天上午8時(shí)12分許，董女士乘坐306路公交車(chē)在湖畔雅居站上了車(chē)，上車(chē)后，董女士就坐在了前車(chē)廂靠門(mén)位置的座位上，順手將自己的兩只手提包放在了旁邊兩座之間的平臺(tái)上。8時(shí)38分，董女士在李村站準(zhǔn)備下車(chē)，隨手拎起臺(tái)子上的手提包，沒(méi)注意到兩只手提包只拿了一個(gè)，另一個(gè)就落在了原地，4000多元現(xiàn)金、身份證、存折、銀行卡等物品都在包里。
下車(chē)后才反應(yīng)過(guò)來(lái)的董女士慌了神，急忙給丈夫撥打了電話。董女士的丈夫電話聯(lián)系到隧道巴士第六分公司調(diào)度室，306路線調(diào)度員孟蓉在了解了事情的經(jīng)過(guò)后，通過(guò)公交集團(tuán)“運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)”中的到離站信息查詢(xún)到，董女士乘坐的應(yīng)該就是當(dāng)天6時(shí)40分從天泰體育場(chǎng)車(chē)站發(fā)出的304號(hào)車(chē)。通過(guò)實(shí)時(shí)的“車(chē)載視頻監(jiān)控系統(tǒng)”，孟蓉發(fā)現(xiàn)了董女士落在車(chē)上的手提包，立即給還在行駛中的駕駛員尚延安的車(chē)輛發(fā)送了遺失物品信息。尚延安在接收到信息后，將董女士的手提包收了起來(lái)。看到乘客的遺失物品完好，孟蓉趕緊聯(lián)系到董女士的丈夫，直到這時(shí)，董女士懸著的一顆心才放松下來(lái)。不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，在智能公交系統(tǒng)的幫助下，遺失物品完璧歸趙。
“隨著天氣逐漸變冷，乘客們攜帶的隨身物品變多，丟失物品的情況也變多，近一個(gè)月來(lái)，我們撿到的各類(lèi)遺失物品、手機(jī)、證件等共30余件。”隧道巴士第六分公司黨支部副書(shū)記劉佳提醒市民，如果在公交車(chē)上丟失物品，請(qǐng)第一時(shí)間撥打熱線96650，告知工作人員你所乘坐的線路、車(chē)號(hào)、時(shí)間以及上下車(chē)站點(diǎn)，客服人員會(huì)告知您線路所屬路隊(duì)的聯(lián)系方式，以便快速找回失物。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 衣彥飛）
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