青島日報社/觀海新聞10月23日訊 公交是彰顯城市文明的窗口。連日來，暖心一幕幕在青島公交車上頻頻上演，為青島創建全國文明典范城市增光添彩。
七旬老乘客送來手寫感謝信，背后故事很暖心
日前，七旬老人馮秀蘭將一封感謝信送上城運控股公交集團市南巴士220路公交車，托當班駕駛員李濱將信轉交給該線駕駛員張莉。信上，她親筆寫下對張莉的感激，道出了這位公交駕駛員真情服務背后的溫暖故事。
據了解，馮秀蘭今年77歲，曾是220路線的老乘客。乘車時，她多次受到張莉的照顧，對其溫暖服務印象深刻。近兩年，老人身體欠佳，不少愛心志愿者叩響了她的家門，上門提供服務，張莉就是其中一位。平日，張莉常利用業余時間登門探望，送上雞蛋、牛奶等日常必需及當季新鮮水果，陪老人說說笑笑，豐富對方的生活。看著平日的好司機，成了親近的志愿者，馮秀蘭心里有說不出的感動。“今年正月十五，（她）悄悄在我家門口放了2盒元宵走了。”馮秀蘭在信中回憶，面對這份“家門口的祝福”，她既好奇又欣喜，經多方打聽、查找，才知道是張莉送的，不禁感嘆：“她送的不僅是物資上的東西，更是真心、真情，送的是心靈上的溫暖。”信中，老人還回顧了自生病以來受到的、各方志愿者的熱情幫助，稱正是這些愛心匯聚起的汪洋，滋養著她的心，讓她感到自己是世上最有福氣的人，她希望以此信表達真誠的感謝和真摯的祝福，祝好人一生平安。
展信閱讀，張莉忍不住紅了眼眶。“這封信我反反復復讀了好多遍，真是沒想到老人會以這樣的方式給我道謝，我特別感動！”張莉告訴記者，在切實履行崗位職責之余，公司不少職工都加入了志愿服務隊伍，在奉獻中感受著別樣的快樂，讓真情服務走出車廂、走入社會，為城市精神文明建設持續增溫。“我會把這封信珍藏起來，將這份感動化作提升高品質服務的強大動力，用真心真情帶給廣大市民一路溫暖，與他們相守相伴。”張莉說。
老人帶行李“扎堆”趕集，“師徒”二人搬抬獲點贊
10月23日，城運控股公交集團隧道巴士第二分公司接到乘客王女士打來的熱線電話，稱自己乘坐隧道1路公交車時，遇到了許多老年乘客乘車趕大集，隨身攜帶了大包小包的行李。這種情況下，公交車上的兩名熱心司機二話沒說，主動下車幫助他們搬抬。“公交駕駛員不僅為老人減輕了負擔，還節省了其他乘客等待的時間，實在是太暖心了！”王女士感慨地說。
根據王女士提供的信息，分公司工作人員調取監控，揭開了這段暖心的故事。原來，王女士所說的熱心司機，就是隧道1路駕駛員李偉濱和實習駕駛員崔濤。22日上午6時許，李偉濱駕駛隧道1路車由山科大發往大窯溝方向，當車輛行駛至前灣港路昆侖山路車站時，遇到很多老人上車，他們都是拖著行李要去薛家島趕集。正值上班高峰，李偉濱和徒弟崔濤見狀立即停好車，二話沒說便下車，一件一件幫老人們把行李從后門搬上車擺好。行李又重又多，在師徒二人共同努力下，不到2分鐘，老人們和行李都上了車。二人又囑咐老人和車內其他乘客坐好扶穩，注意安全，返回駕駛室繼續行駛。當車輛行至理工大學新校區站時，李偉濱安全停車后，再次起身下車和徒弟崔濤聯手幫助老人們把行李逐個搬下車。老人們下車后，激動不已，頻頻向二人招手致謝。
“當時許多乘客早晨都著急上班、上學，這么多老人乘車趕集又有這么多行李，彼此容易發生摩擦，我們下車幫一把，既可以節省時間，又能避免車廂矛盾，我覺得是一件非常值得的事情。”李偉濱表示，自己也要為實習駕駛員做好榜樣，將溫暖服務傳遞下去，為市民美好出行助力。
特需乘客上車不便，公交駕駛員和乘務員熱情相助
“他們在運營中細心照顧特需乘客，令人感動。”10月20日下午，市民張先生致電城運控股公交集團李滄巴士公司，表揚113路車的一位駕駛員和乘務員。
根據張先生提供的信息，工作人員調取車輛監控后得知了事情原委。10月20日下午，113路線駕駛員王君駕車由流清河發往鐵路北站東廣場。13時45分，車輛經過九水東路嶗山路時，一名拄著雙拐的男子坐在裝有滑輪的木板上準備上車，見男子身邊無人陪同，王君立即關掉車身一側氣囊，打開車輛“側跪”系統，讓車門一側車廂底部向下傾斜，以方便男子上車。隨后，王君下車攙扶男子，幫其找到座位，還詢問男子下車地點。乘務員孫成燕也下車將男子的木板搬上車。14時50分，車輛到達唐山路重慶中路時，王君與孫成燕再次上前幫忙，男子順利安全下車。
這暖心的一幕感動了車廂里的乘客，大家紛紛對兩人的暖心舉動豎起了大拇指。“照顧特需乘客上下車不僅是公交工作人員應該做的，也是公交車的一項‘基本功’。”得知有乘客打來表揚電話，王君表示，113路車門采用了低踏板設計，乘客不僅可以一步登車，車身還可以傾斜，大大方便了特需乘客上車。不僅如此，為滿足特需乘客出行，島城部分公交車內還配有上下車警鈴、LED電子路牌、輪椅停放區域等人性化設施，極大提高了特需乘客上下車的方便性和乘坐舒適性。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛 王正宇）
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