青島日報(bào)社/觀海新聞9月16日訊 按照疫情防控的整體要求,目前乘坐地鐵等公共交通工具仍需佩戴口罩。為了方便市民出行,青島地鐵在青島站、五四廣場站、青島北站、李村站、苗嶺路站5個(gè)換乘車站試點(diǎn)設(shè)立口罩自助售賣機(jī)。后期青島地鐵將以乘客需求為導(dǎo)向,根據(jù)試運(yùn)行情況逐步在各條線路增設(shè)自助口罩機(jī),為乘客出行提供便利服務(wù)。
9月16日,青島公交集團(tuán)為下屬200余條線路、4000余輛公交車全面配發(fā)應(yīng)急口罩。
自助口罩機(jī)一亮相,立刻引起來往乘客的注意。觀海新聞記者在地鐵車站站廳看到,口罩自動售賣機(jī)大約一人多高,首次購買的顧客通過掃碼、關(guān)注公眾號、購買三個(gè)步驟,口罩就到手了,非常便捷。據(jù)悉,售賣機(jī)投放的口罩均為一次性民用防護(hù)口罩,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),密封獨(dú)立包裝,價(jià)格親民,可滿足乘客應(yīng)急之需。

地鐵站工作人員指導(dǎo)乘客購買口罩。
“真的是方便多了!”一位乘客在車站通過售賣機(jī)購買到口罩后開心地說。據(jù)工作人員介紹,自從車站開始執(zhí)行疫情防控措施以來,經(jīng)常發(fā)生乘客因出門匆忙忘戴口罩,或者因意外口罩損壞無法進(jìn)站的情形,很多當(dāng)班員工都有把自己的備用口罩送給乘客的經(jīng)歷。口罩自動售貨機(jī)的出現(xiàn),避免了這種尷尬發(fā)生。(青報(bào)全媒體記者 周建亮)

一名乘客在掃碼購買口罩。
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從“贈一還一”到“贈一還百”
小小口罩為城市文明增溫
疫情防控常態(tài)化背景下,口罩已經(jīng)成為人們生活中的必需品。在青島,偶有市民在乘坐公交車時(shí)未佩戴口罩,公交駕駛員大都會以自己的備用口罩相贈,為乘客解一時(shí)之難。這份相贈口罩的慷慨之情被乘客們記在心里,并尋機(jī)歸還。從防疫物資緊俏時(shí)的“贈一還一”,再到口罩供應(yīng)充足時(shí)的“贈一還百”,一枚小小的口罩不僅體現(xiàn)著青島公交的精細(xì)化服務(wù)水平,也在“贈與還”中進(jìn)一步推動構(gòu)建諧駕乘關(guān)系,為城市文明增溫。
古稀老人“贈一還百” 鼓勵駕駛員傳遞文明之風(fēng)
今年8月30日,青島220路公交車駕駛員何敏在停站上客時(shí),發(fā)現(xiàn)一位老年乘客未佩戴口罩。她主動詢問情況,將備用口罩送給對方,熱情細(xì)致的服務(wù)讓老人感動不已。次日,老人特意再次乘坐220路線公交車,他向駕駛員回贈50個(gè)口罩并手寫了感謝信,鼓勵駕駛員將愛老敬老的文明之風(fēng)傳遞下去。
無獨(dú)有偶,9月2日下午,七旬老人湯先生乘坐210路公交車前往醫(yī)院探望病號。因出行匆忙,直到登車他才意識到自己未佩戴口罩。“我?guī)Я艘粋€(gè)行李箱,要是把箱子搬下車再回家取口罩,肯定會耽誤不少事情。” 湯先生告訴記者,正當(dāng)他不知道如何是好時(shí),駕駛員趙厚樂主動拿出備用口罩給他。“當(dāng)時(shí),我的心里特別感動,想著一定要好好感謝這位駕駛員!” 湯先生說,這份感動他在心里記了半個(gè)月,9月15日,他在家人的陪伴下來到路隊(duì),向駕駛員回贈了100個(gè)口罩,感謝其暖心之舉。
僅相隔一周,青島市民鄧女士在乘坐36路公交車時(shí)獲贈口罩,她特意趕到市南巴士五分公司場站,回贈駕駛員兩包口罩表達(dá)謝意。
調(diào)查:來電表揚(yáng)超過半數(shù)與口罩有關(guān)
據(jù)了解,新冠肺炎疫情發(fā)生以來,青島公交集團(tuán)下屬200余條線路的駕乘人員在切實(shí)履行防控責(zé)任的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。向有需要的乘客贈送口罩,正逐漸成為一種新的車廂文明風(fēng)尚。
以公交集團(tuán)市南巴士公司為例,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),駕乘人員中,超過9成人員有向乘客贈送口罩的經(jīng)歷,而這類暖心行為也在公交的表揚(yáng)單上有著生動的體現(xiàn)。“今年的表揚(yáng)單中,超過半數(shù)的表揚(yáng)與口罩有關(guān),很多內(nèi)容我們看了也覺得很溫暖。”市南巴士公司工作人員告訴記者,來電乘客以老年乘客和上班族為主,也有部分家屬了解情況后,代替老人打來表揚(yáng)電話。
駕駛員柳斌所在的25路線兼顧通勤、旅游、早市購物等多種客流,他經(jīng)常遇到上班族或者老年乘客忘戴口罩的情況。“對上班族來說,可能錯過這班車就要遲到了,對老年乘客來說,在家與車站之間往返,體力消耗極大。無論哪種情況,我看了都覺得不忍心,會盡可能地幫助他們。”柳斌說,防控期間,他特意在車廂應(yīng)急袋內(nèi)添加了幾個(gè)備用口罩,以備不時(shí)之需。“有時(shí)候,看著乘客的神情從焦急到驚喜,我發(fā)自內(nèi)心地感到高興!感覺自己的服務(wù)落到了實(shí)處!”
從“贈一還一”到“贈一還百”,口罩傳遞城市文明
記者了解到,不少乘客獲贈口罩后,都會當(dāng)場許下回贈的承諾,并在一至兩周的時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)踐。“線路的老乘客一般會在次日乘坐公交車時(shí),向駕駛員回贈口罩。線路的新乘客則會特意找時(shí)間,再次乘坐該線進(jìn)行回贈。”工作人員說,也有乘客為了送口罩,打車趕到場站,只為親自向駕駛員致謝。自2020年1月至今,市南巴士公司下屬八個(gè)分公司、31條線路,共收到口罩逾千個(gè)。
在積極回贈的基礎(chǔ)上,乘客們回贈口罩的數(shù)量也隨著口罩緊俏程度的降低而不斷上升。“疫情發(fā)生之初,口罩這類防疫物資比較難買,乘客們回贈口罩的個(gè)數(shù)大都在1-2個(gè)。進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后,口罩很容易買到了,乘客們回贈的個(gè)數(shù)也直線上升,一般都在20-100個(gè)。”談及慷慨回贈之舉,不少乘客都表示這既是對駕駛員的感謝,也是一種鼓勵:“沒能力的時(shí)候少買,有能力的時(shí)候多買。希望這份溫暖能從我們這里傳遞下去,影響更多人。”
公交集團(tuán)全面配發(fā)應(yīng)急口罩,為城市文明增溫
為進(jìn)一步提升車廂服務(wù)水平,持續(xù)擴(kuò)大車廂“口罩文明”帶來的積極影響,9月16日,青島公交集團(tuán)為下屬200余條線路、4000余輛公交車全面配發(fā)應(yīng)急口罩。這些應(yīng)急口罩將在近日裝配至車內(nèi),為廣大乘客解燃眉之急。
公交集團(tuán)市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰告訴記者:“社會文明通過一枚口罩的贈還在公交車廂內(nèi)展現(xiàn)了新的面貌。我們希望通過配發(fā)應(yīng)急口罩,進(jìn)一步提升車廂服務(wù)水平,加快推動和諧駕乘關(guān)系的構(gòu)建,為城市文明增溫。”黃杰表示,后續(xù),該公司還將持續(xù)關(guān)注口罩裝配及使用情況,并以“口罩文明”為切入點(diǎn),由細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)乘客所需,提高精細(xì)化服務(wù)水平,用真情服務(wù)與廣大乘客一路相伴。(青報(bào)全媒體記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺)
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