青島日報社/觀海新聞11月4日訊 “您好，我上個月剛剛辦理了稅務登記，這個月第一次進行納稅申報，請問如何操作？”“您好，請在9號綜合窗口進行辦理”，日前，個體工商戶梅女士在萊西稅務人員的輔導下，很快就完成了相關業務的辦理。同樣，在青島萊西電子稅務局自主申報區辦理業務的吳先生，則對辦稅自主化贊不絕口，“現在涉稅事項的辦理基本上都可以在網上辦稅廳操作完成，免去了取號排隊的等待時間，我們的辦稅體驗感大幅提高！”
按照“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的工作部署，國家稅務總局萊西市稅務局緊密結合黨史學習教育要求，精準聚焦納稅人繳費人的個性化服務需求，學史力行助推納稅服務工作提檔升級。
“納稅人繳費人的意見、需求是我們落實‘精細服務’的基礎和導向。為此，我們在咨詢臺設置了《辦稅服務意見簿》，在服務窗口增設了‘好差評’評價端口，通過這些意見建議的收集整合，我們對辦稅工作流程、涉稅事項劃分、業務處置時長等因素進行了重新的分析評估，對原有的涉稅事項辦理環節進行了縮減，對納稅服務工作的流程進行了重構。例如，在推進容缺辦理業務的過程中，我們設置了專門的管理臺賬，及時跟進納稅人繳費人資料補正補齊的時間，不但提高了我們的工作效率，也減輕了企業的辦稅負擔。” 國家稅務總局萊西市稅務局第一稅務所負責人左學云表示。
不僅如此，像電子稅務局“一鍵申請”、 辦稅服務廳“一窗出件”、 新辦納稅人“套餐式”服務等新舉措的推行，進一步壓縮了納稅人在企業開辦、信息變更、申報繳費等多環節的辦稅時限，“標準化、流水式”的服務作業模式逐步整合構建。
“與之前相比，現在辦理業務越來越便利了，網上、線上都可以，特別高效便捷！”青島晶晨機械設備有限公司李會計說道。
圍繞智慧辦稅、流程再造、服務升級等關鍵節點，萊西市稅務局第一稅務所主動發力,多措并舉，持續深化“線上＋線下”辦稅的融合力度，釋放出“雙渠道”辦稅的側重優勢。
“現在，我們按照‘簡事易辦’‘難事專辦’‘疑事特辦’三個辦理層級，對涉稅事項的難易程度進行‘分流’處置。一方面，充分應用電話咨詢熱線、網絡互動平臺進行輔導辦稅，推進遠程幫辦、問辦一體的解決機制，將簡易辦稅事項前移到網上‘陣地’，大幅壓減納稅繳費次數和時間。一方面，聚焦疑難涉稅事項，集中骨干力量搭建咨詢工作小組，實行‘一對一’ 的針對性‘對口’服務，為納稅人繳費人提供個性化問題解決方案。”左學云表示。
據納稅服務綜合管理系統數據統計，2021年3季度，國家稅務總局萊西市稅務局第一稅務所大廳辦稅數量與上年同期相比下降5.2%，網上辦稅廳業務量環比提高8.1%，涉稅事項平均辦理時長下降6.7%。窗口辦稅人員的工作質效、辦稅服務廳的整體運轉效率有了大幅提升。
下一步，國家稅務總局萊西市稅務局將持續轉化黨史學習教育成果，積極探索智慧辦稅新途徑，不斷推行務實高效的納稅服務新舉措，持續打造便捷優質的辦稅繳費新體驗。（青島日報/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 程強 李振環）
責任編輯：劉錕鋒
