近日，青島工行高新區支行與高新區刑警隊的聯動配合成功堵截了一起電信詐騙事件，為客戶避免資金損失4萬元。

2021年10月21日上午，一對老人急匆匆來到網點要求匯款4萬余元，時值網點代發工資高峰期，老人表情著急詢問能否加急辦理，此時在大堂分流的客戶經理邱璐詢問老人匯款用途，與對方是否認識，老人隨即將情況一一道來。原來老人接到一個電話，對方自稱是老人的外孫，跟朋友聚餐時與他人產生沖突出了事被公安機關扣留，手機被沒收，現在對方受傷需要自己出錢住院治療，只要把錢交齊了人就能放出來，因為不想把事情鬧大，于是想到打電話給老人，并叮囑老人千萬不要告訴自己父母。客戶經理邱璐憑著敏銳的警覺性和工作經驗懷疑老人是接到了電信詐騙電話，隨即將相關情況報告網點運營主管。運營主管張夢了解情況后當即判斷老人是遇上了詐騙，并勸說老人不要隨意向陌生人提供的銀行賬號轉賬匯款，但老人因擔心外孫安全執意要求匯款，運營主管見勸阻無效立即報告網點負責人。

網點負責人李磊接到報告后高度重視，立即將兩位老人接到貴賓室耐心安撫解釋。為保障老人資金安全，網點負責人向老人講解類似的詐騙案例，并向高新區公安局報警求助。高新區公安局接到報案后迅速響應，幾分鐘后，高新區刑警隊張凱警官及其同事到達網點，了解情況后，判定老人接到的電話為詐騙手段中常用的網絡電話，且此類作案手法與常見電信詐騙手段吻合，犯罪分子利用老年人容易上當受騙的特點進行資金詐騙成功率較高。張警官向老人詳細說明后終于打消了老人匯款的念頭，此時老人也和外孫取得了聯系，詐騙事件不攻自破。公安機關現場記錄老人提供的匯款賬戶，立即對賬戶進行管控，并記錄了詐騙電話。兩位老人被工商銀行耐心專業、為儲戶負責的服務所感動，當場對工商銀行及高新區公安局表示感謝。

支行后續繼續加強與公安機關聯動，及時提供線索，做好反詐防控工作。此次事件的成功處置不僅避免了客戶的資金損失，同時為公安機關破獲電信網絡詐騙案件提供了有力證據，此次涉及的收款銀行賬戶后續已被公安機關采取相應止付措施，有力的保障了更多市民的資金安全。

當前，相關部門都在出重拳防范和打擊電信網絡詐騙犯罪，銀行網點在治理電信網絡詐騙犯罪中更可謂重任在肩，責無旁貸。青島工行高新區支行多管齊下，通過對銀行一線員工進行防騙專業培訓，使其掌握防騙要領，增強識別能力，充分做好窗口柜臺的防詐騙勸止工作，同時開展形式多樣的宣傳教育活動，營造全民參與、共同反詐的氛圍，切實提高客戶的安全意識，持續推動預防電信網絡詐騙工作。

責任編輯：于莉莉