近日，青島工行高新區(qū)支行與高新區(qū)刑警隊(duì)的聯(lián)動(dòng)配合成功堵截了一起電信詐騙事件，為客戶避免資金損失4萬元。

2021年10月21日上午，一對(duì)老人急匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)要求匯款4萬余元，時(shí)值網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資高峰期，老人表情著急詢問能否加急辦理，此時(shí)在大堂分流的客戶經(jīng)理邱璐詢問老人匯款用途，與對(duì)方是否認(rèn)識(shí)，老人隨即將情況一一道來。原來老人接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是老人的外孫，跟朋友聚餐時(shí)與他人產(chǎn)生沖突出了事被公安機(jī)關(guān)扣留，手機(jī)被沒收，現(xiàn)在對(duì)方受傷需要自己出錢住院治療，只要把錢交齊了人就能放出來，因?yàn)椴幌氚咽虑轸[大，于是想到打電話給老人，并叮囑老人千萬不要告訴自己父母。客戶經(jīng)理邱璐憑著敏銳的警覺性和工作經(jīng)驗(yàn)懷疑老人是接到了電信詐騙電話，隨即將相關(guān)情況報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管。運(yùn)營主管張夢了解情況后當(dāng)即判斷老人是遇上了詐騙，并勸說老人不要隨意向陌生人提供的銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)賬匯款，但老人因擔(dān)心外孫安全執(zhí)意要求匯款，運(yùn)營主管見勸阻無效立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李磊接到報(bào)告后高度重視，立即將兩位老人接到貴賓室耐心安撫解釋。為保障老人資金安全，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向老人講解類似的詐騙案例，并向高新區(qū)公安局報(bào)警求助。高新區(qū)公安局接到報(bào)案后迅速響應(yīng)，幾分鐘后，高新區(qū)刑警隊(duì)張凱警官及其同事到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，了解情況后，判定老人接到的電話為詐騙手段中常用的網(wǎng)絡(luò)電話，且此類作案手法與常見電信詐騙手段吻合，犯罪分子利用老年人容易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)進(jìn)行資金詐騙成功率較高。張警官向老人詳細(xì)說明后終于打消了老人匯款的念頭，此時(shí)老人也和外孫取得了聯(lián)系，詐騙事件不攻自破。公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場記錄老人提供的匯款賬戶，立即對(duì)賬戶進(jìn)行管控，并記錄了詐騙電話。兩位老人被工商銀行耐心專業(yè)、為儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)的服務(wù)所感動(dòng)，當(dāng)場對(duì)工商銀行及高新區(qū)公安局表示感謝。

支行后續(xù)繼續(xù)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)提供線索，做好反詐防控工作。此次事件的成功處置不僅避免了客戶的資金損失，同時(shí)為公安機(jī)關(guān)破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件提供了有力證據(jù)，此次涉及的收款銀行賬戶后續(xù)已被公安機(jī)關(guān)采取相應(yīng)止付措施，有力的保障了更多市民的資金安全。

當(dāng)前，相關(guān)部門都在出重拳防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，銀行網(wǎng)點(diǎn)在治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中更可謂重任在肩，責(zé)無旁貸。青島工行高新區(qū)支行多管齊下，通過對(duì)銀行一線員工進(jìn)行防騙專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握防騙要領(lǐng)，增強(qiáng)識(shí)別能力，充分做好窗口柜臺(tái)的防詐騙勸止工作，同時(shí)開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，營造全民參與、共同反詐的氛圍，切實(shí)提高客戶的安全意識(shí)，持續(xù)推動(dòng)預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。

責(zé)任編輯：于莉莉