網購“長輩模式”紛紛上線 老年人入局“雙11”成購買新力量 

“雙十一”一直被看做是年輕人專屬的購物狂歡節。今年從10月31日就已經開始的“雙十一”購物季，中老年人儼然已經成為了最主要的購物群體。來自京東的數據顯示，今年46歲至55歲的中老年用戶消費力爆棚，成交額同比增長54%，環比增長83%。移動互聯網的發展、智能手機的普及和消費觀念的改變，使得越來越多的中老年人參與到網絡世界中來，中老年群體逐漸發展成為網購的新生力量。

網上買買買 老年人也喜歡

關鍵詞：方便

“我早先特別排斥網購，看到女兒總是拿回快遞就會覺得她又亂花錢，還總數落她幾句。”說這話的是家住山東路的任阿姨，在她印象中網上買東西一是看不到實物感覺容易被騙，另外她還覺得網上買的都是不實用的東西。但幾年前她的這種觀點改變了。任阿姨說那次她腰疼病犯了，沒辦法去超市，正好家里的大米沒了，就讓女兒下班去超市買一袋。到了下午有人敲門，原來是送大米的快遞員。“原來米面糧油也能在網上買，而且比超市還便宜。 ”這一下子打開了任阿姨網購的大門，“早先這些東西都是我拖著買菜的小車去超市買，10斤的大米、5斤的花生油，買回家還要自己拎上樓，對老年人來說可是個考驗。 ”而從這次的體驗之后，任阿姨主動向女兒學習網購，最早使用電腦，然后有了智能手機之后就直接在手機上下單。在任阿姨看來她選擇網購，最主要的原因還是方便，“我通常都是在京東下單，不管幾十斤的面粉還是小包的紙巾，他們都會給我送到家，不用再自己拎著重物爬上爬下。 ”

最近，任阿姨說自己又學會了一項新技能——網上買菜。“現在年輕人都愛在網上點外賣，我們老年人也愛在網上買菜，比如一些生鮮產品、蔬菜、雞蛋等，24小時內就能發貨，在家就能品嘗到不同地方的美食，還有優惠券領，不僅方便，還很便宜。 ”

老年人網購開始注重“悅己”

關鍵詞：時尚

孫阿姨說自己在年輕的時候就愿意趕時髦，她說自己網購的原因是在網上總能看到一些新鮮的東西。“這是我今年雙十一在網上淘的。 ”她給記者展示的是一頂假發。原來孫阿姨一直對自己的頭發不太滿意，年輕時候發量就少，現在老了頭發白了還得經常染。有一次在網上閑逛的時候，商家假發的廣告吸引了她，“這個太方便了，出門時候往頭上一套，發量多而且顏色還好看。 ”孫阿姨在一番挑選之后，選擇了一款假發，盡管價格要500多元，但她還是忍痛下單。可收到貨之后孫阿姨才發現，戴假發特別的麻煩，需要束起頭發，戴上發網。孫阿姨說她準備退貨，“這事兒我都沒敢讓老伴知道，要不他又得數落我亂花錢。 ”

孫阿姨說自己網購經常引來老伴的抱怨。“我年輕的時候就愛逛街，老了腿腳不好逛不動了。”但后來有了網購，逛街的癮又被勾了起來。好看的衣服、新鮮的小玩意兒，“你看我身上穿的都是網上買的，還有老伴這能聽收音機的拐杖、能按摩的鞋，還有這牙簽盒、洗衣球，還有孫子的各種小玩具。 ”孫阿姨說，盡管各種買買買總是能引來兒子和老伴的各種意見，但能買到好看、好用的東西，自己還是挺開心。

價格便宜是網購最大“誘因”

關鍵詞：實惠

盡管也是圖方便和種類多，但對李阿姨來說網購最大的“樂趣”卻是省錢。“你看這紙巾，網上買的每包才八毛錢，還有這條褲子，19.9元還包郵。 ”李阿姨在展示自己的戰利品時，總是喜歡突出實惠的價格。而今年“雙十一”，她更是不放過“薅羊毛”的機會，因為今年的“雙十一”是從11月1日的零點開始搶購。

“10月31日晚上不到八點我就睡了，晚上11點半鬧鐘就響了，準備起來付尾款。 ”而今年雙十一復雜的優惠方式，更是讓她提前各種計算、比價。 “還好老伴退休前是會計，很多價格都是讓他幫忙算。 ”不過最后計算還是出了紕漏。 “這幾件衣服是滿四件才打七折，但其中一件是不參與活動的，所以沒了七折優惠。 ”為這事李阿姨埋怨了老伴好幾天。當然除了這一項“失誤”，李阿姨今年的雙十一還是“戰果滿滿”：24袋洗衣粉、6瓶米醋、一箱黃豆醬、6大包紙巾。還有孫子的尿不濕，為了湊單，李阿姨幾乎把一個房間變成了雜貨店。當然只圖便宜的心態也讓李阿姨沒少上當，“這個拖把是9.9元買的，回家就用了兩次桿就斷了，和賣家溝通了好多次，都說我使用不當，不給退。 ”雖說不愉快還是經常發生，但對一直喜歡節儉的李阿姨來說，能在網上買到便宜實惠的東西，這個能給她帶來滿滿的成就感，這可是線下購物得不到的享受。

數據

銀發族的購物車里都有什么？

記者發現，“雙十一”來臨之際，不少快遞驛站前也有老年人的身影。 “早就聽說了‘雙十一’購物節，就向孩子學習了網購方法，買了乳膠床墊、按摩儀、泡腳桶等生活用品，確實很方便。”市民林阿姨告訴記者，因為身體原因出行不便，她很少出門購物，大多是子女將需要的物品買好送上門，自從學會了網購之后，她不用出遠門就能收到快遞，“在小區散個步就能將想要的東西拎回家。”不同于人們對老年群體崇尚節儉、精打細算的固有印象，當前各領域的消費前沿總有老年人的身影，老年人愛網絡、愛旅游、會攝影、能跳舞，消費熱情高漲，成為了社會經濟不可忽視的一股消費力量，支付寶發布的“雙十一”搜索數據中，“銀發經濟”風生水起。

銀發族網購的商品遠不止于老年適用品，除無糖糕點、營養保健品、珠寶首飾等，他們的購物車里不乏嬰幼兒奶粉、玩具圖書、手機、家電、家居家具。從網購的品類來看，網購已關聯到銀發族生活的方方面面。利用線上消費的便利，銀發族的健康及養生需求也得到了滿足。阿里數據顯示，全國中老年“剁手黨”隊伍日漸壯大，僅淘寶天貓就有3000萬的中老年用戶，其中，50歲-59歲臨退休人群是主力軍，占比高達75%。這部分主力軍大多是90后和80后的爸媽，他們深受子女的影響，沒事兒都愛上淘寶天貓逛逛。

保障

網購“長輩模式”紛紛上線

“雙十一”期間，電商滿減、秒殺、優惠券等各類促銷活動令人目不暇接。難免會有個別商家存在虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣、不按時發貨等問題，讓廣大消費者防不勝防。網購遇到問題怎么辦？多數消費者會選擇退換貨或與店家協商獲取一定的補償，但對于銀發群體來說，往往顯得有些無助。

2020年阿里巴巴發布的 《老年人數字生活報告》顯示，銀發群體的求助場景主 要 集 中 在 退 款 問 題（42% ）、商品相關問題（17%）、物流問題（16%）、支付問題（8%）及賬號及操作問題（5%）。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。遇到問題后，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認為“麻煩”和“不會操作”；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網購相對熟悉的老年人會先聯系商家，協商結果依賴商家服務，對結果無預期。

而面對這種困境，國家也出臺了相關限制法規，2021年4月，工信部發布了《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》。在具體實施中，在今年的4月京東公布即推行 “長輩模式”，以方便年齡大的用戶網上購物。而在10月12日，淘寶也正式上線“長輩模式”，字大清晰，操作簡單，還帶語音助手。拼多多雖然暫時沒有長輩模式，但也做了適老化調整，上線“老年消費專區”，推薦的商品，也根據老年人的消費習慣做了優化。而今年的天貓雙11，繼專屬長輩模式之后，現在又有了專屬的“長輩會場”，頁面屬于“極簡風格”，頁面上少有其他元素。特點是足夠“大”，商品圖和商品名都做了放大處理，有利于銀發族快速、準確地了解商品信息。（觀海新聞/青島早報記者 劉鵬）

責任編輯：李慧