青島日報社/觀海新聞11月9日訊 為優化乘客出行體驗、提升公交服務品質，近日，城運控股交運溫馨巴士“公交服務平臺”正式上線運行。該平臺綜合實現公交失物招領、信息共享、營運咨詢、投訴建議四大功能，乘客可通過“城運控股交運溫馨巴士”公眾號功能菜單或在微信小程序中搜索“溫馨巴士服務平臺”登錄，享受更加便捷優質的服務。
據了解，在日常運營過程中，一方面是乘客經常會致電溫馨巴士尋找失物，另一方面是工作人員也會經常撿到失物尋找失主，為此，該服務平臺的一大特色就是開通了失物招領版塊，通過梳理駕駛員和乘客雙方在失物招領方面的難點痛點，精心設置尋物和招領兩大欄目。工作人員會將撿到的失物信息上傳到平臺中，方便失主第一時間找到自己的遺失物品；乘客可以通過“我的-尋物”模塊快速發布尋物啟事，讓更多人看到。
此外，為方便市民出行，該服務平臺提供涵蓋政策法規、地鐵信息、琴島通網點、公告提示等服務咨詢。同時，市民還可對溫馨巴士所屬公交線路首末車時間、線路站點信息、相關乘車規定、各線路聯系電話等內容進行咨詢。
在訴求反映方面，該服務平臺設置了“感謝信”與“投訴建議”雙入口，乘客可按提示填寫相關信息，點擊提交。在暢通乘客發表投訴建議的渠道同時，也便于公交企業廣泛收集建議和意見，進一步提升公交服務水平。
下一步，溫馨巴士將充分運用科技創新手段，持續優化平臺功能，打造服務生態閉環，致力于為乘客提供高效、優質、便捷的出行服務，賦能廣大市民的美好出行。（ 青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 李福浩）
責任編輯：王逸群
