青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月9日訊 為優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)、提升公交服務(wù)品質(zhì)，近日，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士“公交服務(wù)平臺(tái)”正式上線運(yùn)行。該平臺(tái)綜合實(shí)現(xiàn)公交失物招領(lǐng)、信息共享、營(yíng)運(yùn)咨詢、投訴建議四大功能，乘客可通過“城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士”公眾號(hào)功能菜單或在微信小程序中搜索“溫馨巴士服務(wù)平臺(tái)”登錄，享受更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)了解，在日常運(yùn)營(yíng)過程中，一方面是乘客經(jīng)常會(huì)致電溫馨巴士尋找失物，另一方面是工作人員也會(huì)經(jīng)常撿到失物尋找失主，為此，該服務(wù)平臺(tái)的一大特色就是開通了失物招領(lǐng)版塊，通過梳理駕駛員和乘客雙方在失物招領(lǐng)方面的難點(diǎn)痛點(diǎn)，精心設(shè)置尋物和招領(lǐng)兩大欄目。工作人員會(huì)將撿到的失物信息上傳到平臺(tái)中，方便失主第一時(shí)間找到自己的遺失物品；乘客可以通過“我的-尋物”模塊快速發(fā)布尋物啟事，讓更多人看到。
此外，為方便市民出行，該服務(wù)平臺(tái)提供涵蓋政策法規(guī)、地鐵信息、琴島通網(wǎng)點(diǎn)、公告提示等服務(wù)咨詢。同時(shí)，市民還可對(duì)溫馨巴士所屬公交線路首末車時(shí)間、線路站點(diǎn)信息、相關(guān)乘車規(guī)定、各線路聯(lián)系電話等內(nèi)容進(jìn)行咨詢。
在訴求反映方面，該服務(wù)平臺(tái)設(shè)置了“感謝信”與“投訴建議”雙入口，乘客可按提示填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊提交。在暢通乘客發(fā)表投訴建議的渠道同時(shí)，也便于公交企業(yè)廣泛收集建議和意見，進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平。
下一步，溫馨巴士將充分運(yùn)用科技創(chuàng)新手段，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，打造服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，致力于為乘客提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)，賦能廣大市民的美好出行。（ 青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉棟 通訊員 李福浩）
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