《個人信息保護(hù)法》實施后的首個“雙11”，快遞信息安全再次成為關(guān)注焦點。記者采訪了解到，快遞小哥掌握大量用戶信息，“信息變現(xiàn)”誘惑很大，而隱私面單存在推廣難的問題。對于如何保護(hù)個人信息，快遞小哥表示，在堅守職業(yè)道德的同時，也會提醒消費者，盡可能減少信息泄露的環(huán)節(jié)，為個人信息添把“鎖”。
一張快遞面單，注明了姓名、電話、住址，由此可以找到你的社交賬號，進(jìn)一步推演出你的消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力……日前，在浙江寧波警方破獲的一起案件中，嫌疑人通過應(yīng)聘獲得快遞員身份，“臥底”公司偷拍面單并批量倒賣，為犯罪團(tuán)伙提供精準(zhǔn)詐騙對象。
《個人信息保護(hù)法》實施后的首個“雙11”，快遞信息安全再次成為關(guān)注焦點。作為快遞服務(wù)的直接提供者，快遞員時刻在和面單打交道。從攬收到配送各個環(huán)節(jié)，他們帶著巨量信息在路上穿梭。那么，守護(hù)消費者個人隱私，快遞員能做些什么？《工人日報》記者由此展開探訪。
信息變現(xiàn)誘惑大
短短幾行字，就能描摹出一個人的立體畫像，快遞面單蘊含的信息量驚人，因此也常被犯罪分子盯上，成為個人隱私泄露的重災(zāi)區(qū)。一起被盯上的，還有快遞小哥。
在面單倒賣“黑產(chǎn)鏈”中，快遞員通常處于最上游。去年“雙十一”期間，不法分子買通圓通多位快遞員，租用其賬號盜取面單信息，再層層倒賣至各類下游詐騙團(tuán)伙，超40萬條個人信息被泄露。另一起案件中，在健身房銷售人員的唆使下，上海韻達(dá)快遞員私藏派送區(qū)域內(nèi)面單萬余張，兩人以150元的價格成交。
“平均一位快遞員負(fù)責(zé)5~7個小區(qū)，經(jīng)手?jǐn)?shù)萬條居民信息。”快遞員張璁說，自己就曾面臨“信息變現(xiàn)”的誘惑。“片區(qū)內(nèi)兩家房產(chǎn)中介分別找過我，委婉提出想要面單上的住戶信息，開價每條2元，我送一單的報酬才1.2元。”但他最終一口回絕，“保護(hù)客戶隱私是我的職業(yè)道德，再說周邊小區(qū)只有我一個人跑，很容易就會被發(fā)現(xiàn)。”
相較于線下信息買賣，網(wǎng)上交易手段隱蔽、指向性強(qiáng)、影響面廣，對快遞員的誘惑也更大。最近，快遞小哥王雷被同事拉進(jìn)一個“高端面單群”，依據(jù)面單商品的價格、類別，客戶信息被分等級精細(xì)化售賣。“車載、保健品、母嬰用品三類面單開價最高，因為‘轉(zhuǎn)化率高’，賣家大多是快遞員，也有電商平臺和快遞網(wǎng)點的人，一天能成交幾千條。”
快遞員蔣春霖告訴記者，“黑產(chǎn)”已存在多年，分為“實時”“歷史”兩種進(jìn)行交易。當(dāng)天流出的“實時面單”可賣到4元，已被聯(lián)系過的“歷史面單”只能賣幾角錢。
隱私面單推廣難
為應(yīng)對信息泄露難題，2017年起，快遞企業(yè)相繼推出隱私面單。在隱私面單上，個人信息被加密處理，隱去姓名、住址以及電話號碼部分?jǐn)?shù)字。快遞員派件時，必須通過APP掃碼，以“虛擬電話”聯(lián)系收件人，快遞簽收后，號碼對應(yīng)關(guān)系隨即失效。
然而，今年“雙11”記者發(fā)現(xiàn)，在不少快遞平臺，隱私面單已經(jīng)下線，即使仍在運行，也大多出現(xiàn)在增值服務(wù)中，而非默認(rèn)選項。消費者需要手動選擇“安全號碼”“隱址寄件”，才能在面單上隱藏相關(guān)信息。為保護(hù)隱私而生，利用率不升反降，問題出在哪？
“每單都要掃碼識別，配送效率至少降低10%。”張璁說，傳統(tǒng)面單一目了然，一棟樓的包裹可以集中派送，如果使用隱私面單，就會在路上花費更多時間，配送費也應(yīng)該相應(yīng)上調(diào)。“比如這一單掃出1號樓，下一單可能是2號樓，如果緊接著又是1號樓，就要折回去。”
技術(shù)問題也是推廣的阻礙。菜鳥裹裹負(fù)責(zé)人曾表示，隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù)，網(wǎng)購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。
王雷所在的公司曾短暫地推出過隱私面單，去年“618”大促后又宣布下架。“當(dāng)時業(yè)務(wù)量猛增，公司引入了一批眾包快遞員，但他們無法登錄使用App，后臺技術(shù)支持也跟不上，‘隱私面單’就此被叫停。”王雷說。
如果無法投遞到戶，隱私面單還會間接影響用戶體驗。蔣春霖告訴記者，客戶不在家時，一般會要求把快遞放在快遞架或收發(fā)室，他們下班后來取。但是，要在成堆的包裹中，透過模糊處理的信息，快速準(zhǔn)確找到自己的快遞，難度也直線上升。
守好信息安全“最后一公里”
11月1日，《個人信息保護(hù)法》正式施行，明確任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。在個人信息處理者義務(wù)中特別提到，企業(yè)在處理個人信息時，應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施。
“這意味著，提供隱私面單成為法定義務(wù)。”快遞物流專家趙小敏認(rèn)為，保障信息安全是快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前提，企業(yè)的執(zhí)行態(tài)度應(yīng)當(dāng)更加堅定，要升級隱私面單技術(shù)，調(diào)整末端激勵機(jī)制，與平臺電商形成聯(lián)動。
站在物流環(huán)節(jié)末端，快遞員與消費者面對面接觸，能否堵住面單泄露“最后一公里”的漏洞，為個人信息撐起一把“保護(hù)傘”？
“首先是不成為‘漏洞’本身。”王雷笑稱，雖然也動過心，但自己還是退出了“面單群”。“買賣面單是‘無本生意’，所以會有快遞員陷進(jìn)去，但這是把客戶推向營銷和詐騙。大家把信息交給我們，我們就有責(zé)任守護(hù)好，不違法是底線。”
蔣春霖熟知“面單黑產(chǎn)”的套路，因而經(jīng)常提醒消費者，尤其是個人信息保護(hù)意識較弱的老年人。“寄快遞的時候，盡量只提供必要信息，不暴露真實姓名、住址門牌號；取到快遞之后，及時銷毀單據(jù)，或者用涂碼筆、熱敏紙涂改液抹去關(guān)鍵信息。”
自從被人找上，張璁才知道面單還有“流通價值”，從此格外謹(jǐn)慎。“在快遞量不大的時候，我會盡量配合客戶的時間，給他們送到家門口，減少可能泄露信息的環(huán)節(jié)。如果放在驛站或快遞架，我連著幾天路過看見包裹還在，也會再打電話提醒他們。”
責(zé)任編輯：劉聰聰
