青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月25日訊 近日，濟(jì)南格林信息科技有限公司擬在青島設(shè)立分公司，經(jīng)辦人宗女士原本想先電話(huà)咨詢(xún)一下業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)備好材料后再?gòu)臐?jì)南來(lái)青島辦理。市南區(qū)行政審批服務(wù)局企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)工作人員得知情況后，立即為其提供全程“異地幫辦”服務(wù)。宗女士把所需材料通過(guò)微信發(fā)給幫辦代辦員。當(dāng)看到申報(bào)的住所為集中辦公區(qū)域后，幫辦代辦員主動(dòng)對(duì)接集中辦公區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，按照有關(guān)流程順利完成地址添加業(yè)務(wù)。之后，幫辦代辦員通過(guò)“青島市企業(yè)開(kāi)辦智能一體化平臺(tái)”代經(jīng)辦人申報(bào)完成分公司設(shè)立業(yè)務(wù)，指導(dǎo)經(jīng)辦人使用“青易辦”電子簽小程序完成電子簽章。該公司第二天就收到快遞送達(dá)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
記者了解到，今年以來(lái)，市南區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)建“暖南”服務(wù)品牌，組建“暖南”審批服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“一對(duì)一”“手把手”的幫辦代辦服務(wù)。市南區(qū)已開(kāi)展80余件“異地幫辦”服務(wù)，“只要是提出這個(gè)需求的，一般都能幫助完成辦理?！惫ぷ魅藛T表示。鑒于市南區(qū)樓宇企業(yè)集中的區(qū)情，市南還建立“暖南”審批服務(wù)驛站，將政務(wù)服務(wù)鏈條延伸進(jìn)樓宇、進(jìn)園區(qū)，實(shí)行重大項(xiàng)目“專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)幫辦”，變企業(yè)“上門(mén)找服務(wù)”為政府“主動(dòng)送服務(wù)”。目前，“暖南”審批服務(wù)團(tuán)隊(duì)已走訪(fǎng)企業(yè)150余家，電話(huà)微信解答630余次，協(xié)助企業(yè)核名、辦理業(yè)務(wù)500家。
在辦理行政審批業(yè)務(wù)過(guò)程中，不少群眾在準(zhǔn)備、填寫(xiě)材料時(shí)，即便有辦事指南的幫助，仍會(huì)被專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)搞得“一頭霧水”。為了讓辦事群眾“零基礎(chǔ)”一看即懂，“零咨詢(xún)”一填就對(duì)，“零障礙”一申就過(guò)，今年，市南區(qū)還在全省率先推出“白話(huà)革命”。一批從百姓視角出發(fā)、用通俗易懂的大白話(huà)制作成的新型辦事指南，讓群眾辦事更加方便順暢。
“系統(tǒng)默認(rèn)登記機(jī)關(guān)，不用填寫(xiě)”“選擇住所所在地市場(chǎng)監(jiān)管所，不會(huì)填可以不填”，在市南區(qū)行政審批服務(wù)局展示的一份“分公司設(shè)立業(yè)務(wù)指南”中，紅色字體標(biāo)注的“大白話(huà)”說(shuō)明詳細(xì)解釋了每一處事項(xiàng)該如何填寫(xiě)。而在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市南站）“白話(huà)革命”專(zhuān)區(qū)，分公司設(shè)立登記、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證換證等12種辦理事項(xiàng)還通過(guò)動(dòng)畫(huà)視頻、口播講解的形式，“手把手”地向辦事人演示填寫(xiě)和辦理流程。
市南區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)陳鵬介紹，辦事指南“零咨詢(xún)”白話(huà)革命，是將現(xiàn)有辦事指南按照“能識(shí)字就能看懂”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“白話(huà)”式解讀，同時(shí)采用可視化、圖表化等形式，對(duì)申請(qǐng)表單、申報(bào)材料、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行詳實(shí)注解說(shuō)明。
“以公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證換證為例，原辦事指南只提供了3條填報(bào)注釋?zhuān)隆畬?dǎo)辦模板’展示了100條注釋內(nèi)容。從未辦理過(guò)業(yè)務(wù)的群眾，參照此模板也能準(zhǔn)確無(wú)誤地準(zhǔn)備并填寫(xiě)申請(qǐng)材料?！标慁i介紹，目前市南區(qū)已對(duì)外發(fā)布“分公司設(shè)立登記”“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證換證”等高頻審批服務(wù)事項(xiàng)“零咨詢(xún)”白話(huà)指南12套，其中發(fā)布動(dòng)畫(huà)版白話(huà)攻略14期，口播版白話(huà)攻略11期。自推行辦事指南“白話(huà)革命”以來(lái)，市南審批服務(wù)網(wǎng)上預(yù)審駁回率降低30%，現(xiàn)場(chǎng)辦理收件時(shí)間壓縮20%，電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)量下降40%。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?王萌）

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