青島日報社/觀海新聞11月25日訊 近日，濟南格林信息科技有限公司擬在青島設立分公司，經辦人宗女士原本想先電話咨詢一下業務辦理流程，準備好材料后再從濟南來青島辦理。市南區行政審批服務局企業開辦專區工作人員得知情況后，立即為其提供全程“異地幫辦”服務。宗女士把所需材料通過微信發給幫辦代辦員。當看到申報的住所為集中辦公區域后，幫辦代辦員主動對接集中辦公區的相關負責人，按照有關流程順利完成地址添加業務。之后，幫辦代辦員通過“青島市企業開辦智能一體化平臺”代經辦人申報完成分公司設立業務，指導經辦人使用“青易辦”電子簽小程序完成電子簽章。該公司第二天就收到快遞送達的營業執照。
記者了解到，今年以來，市南區行政審批服務局創建“暖南”服務品牌，組建“暖南”審批服務團隊，為企業提供“一對一”“手把手”的幫辦代辦服務。市南區已開展80余件“異地幫辦”服務，“只要是提出這個需求的，一般都能幫助完成辦理。”工作人員表示。鑒于市南區樓宇企業集中的區情，市南還建立“暖南”審批服務驛站，將政務服務鏈條延伸進樓宇、進園區，實行重大項目“專業化指導幫辦”，變企業“上門找服務”為政府“主動送服務”。目前，“暖南”審批服務團隊已走訪企業150余家，電話微信解答630余次，協助企業核名、辦理業務500家。
在辦理行政審批業務過程中，不少群眾在準備、填寫材料時，即便有辦事指南的幫助，仍會被專業術語搞得“一頭霧水”。為了讓辦事群眾“零基礎”一看即懂，“零咨詢”一填就對，“零障礙”一申就過，今年，市南區還在全省率先推出“白話革命”。一批從百姓視角出發、用通俗易懂的大白話制作成的新型辦事指南，讓群眾辦事更加方便順暢。
“系統默認登記機關，不用填寫”“選擇住所所在地市場監管所，不會填可以不填”，在市南區行政審批服務局展示的一份“分公司設立業務指南”中，紅色字體標注的“大白話”說明詳細解釋了每一處事項該如何填寫。而在山東政務服務網（市南站）“白話革命”專區，分公司設立登記、公共場所衛生許可證換證等12種辦理事項還通過動畫視頻、口播講解的形式，“手把手”地向辦事人演示填寫和辦理流程。
市南區行政審批服務局局長陳鵬介紹，辦事指南“零咨詢”白話革命，是將現有辦事指南按照“能識字就能看懂”的標準進行“白話”式解讀，同時采用可視化、圖表化等形式，對申請表單、申報材料、辦理流程等內容進行詳實注解說明。
“以公共場所衛生許可證換證為例，原辦事指南只提供了3條填報注釋，新‘導辦模板’展示了100條注釋內容。從未辦理過業務的群眾，參照此模板也能準確無誤地準備并填寫申請材料。”陳鵬介紹，目前市南區已對外發布“分公司設立登記”“公共場所衛生許可證換證”等高頻審批服務事項“零咨詢”白話指南12套，其中發布動畫版白話攻略14期，口播版白話攻略11期。自推行辦事指南“白話革命”以來，市南審批服務網上預審駁回率降低30%，現場辦理收件時間壓縮20%，電話業務咨詢量下降40%。（青島日報/觀海新聞記者 王萌）

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