青島日報社/觀海新聞11月25日訊 近日，濟(jì)南格林信息科技有限公司擬在青島設(shè)立分公司，經(jīng)辦人宗女士原本想先電話咨詢一下業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)備好材料后再從濟(jì)南來青島辦理。市南區(qū)行政審批服務(wù)局企業(yè)開辦專區(qū)工作人員得知情況后，立即為其提供全程“異地幫辦”服務(wù)。宗女士把所需材料通過微信發(fā)給幫辦代辦員。當(dāng)看到申報的住所為集中辦公區(qū)域后，幫辦代辦員主動對接集中辦公區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，按照有關(guān)流程順利完成地址添加業(yè)務(wù)。之后，幫辦代辦員通過“青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺”代經(jīng)辦人申報完成分公司設(shè)立業(yè)務(wù)，指導(dǎo)經(jīng)辦人使用“青易辦”電子簽小程序完成電子簽章。該公司第二天就收到快遞送達(dá)的營業(yè)執(zhí)照。
記者了解到，今年以來，市南區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)建“暖南”服務(wù)品牌，組建“暖南”審批服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“一對一”“手把手”的幫辦代辦服務(wù)。市南區(qū)已開展80余件“異地幫辦”服務(wù)，“只要是提出這個需求的，一般都能幫助完成辦理。”工作人員表示。鑒于市南區(qū)樓宇企業(yè)集中的區(qū)情，市南還建立“暖南”審批服務(wù)驛站，將政務(wù)服務(wù)鏈條延伸進(jìn)樓宇、進(jìn)園區(qū)，實(shí)行重大項(xiàng)目“專業(yè)化指導(dǎo)幫辦”，變企業(yè)“上門找服務(wù)”為政府“主動送服務(wù)”。目前，“暖南”審批服務(wù)團(tuán)隊(duì)已走訪企業(yè)150余家，電話微信解答630余次，協(xié)助企業(yè)核名、辦理業(yè)務(wù)500家。
在辦理行政審批業(yè)務(wù)過程中，不少群眾在準(zhǔn)備、填寫材料時，即便有辦事指南的幫助，仍會被專業(yè)術(shù)語搞得“一頭霧水”。為了讓辦事群眾“零基礎(chǔ)”一看即懂，“零咨詢”一填就對，“零障礙”一申就過，今年，市南區(qū)還在全省率先推出“白話革命”。一批從百姓視角出發(fā)、用通俗易懂的大白話制作成的新型辦事指南，讓群眾辦事更加方便順暢。
“系統(tǒng)默認(rèn)登記機(jī)關(guān)，不用填寫”“選擇住所所在地市場監(jiān)管所，不會填可以不填”，在市南區(qū)行政審批服務(wù)局展示的一份“分公司設(shè)立業(yè)務(wù)指南”中，紅色字體標(biāo)注的“大白話”說明詳細(xì)解釋了每一處事項(xiàng)該如何填寫。而在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市南站）“白話革命”專區(qū)，分公司設(shè)立登記、公共場所衛(wèi)生許可證換證等12種辦理事項(xiàng)還通過動畫視頻、口播講解的形式，“手把手”地向辦事人演示填寫和辦理流程。
市南區(qū)行政審批服務(wù)局局長陳鵬介紹，辦事指南“零咨詢”白話革命，是將現(xiàn)有辦事指南按照“能識字就能看懂”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“白話”式解讀，同時采用可視化、圖表化等形式，對申請表單、申報材料、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行詳實(shí)注解說明。
“以公共場所衛(wèi)生許可證換證為例，原辦事指南只提供了3條填報注釋，新‘導(dǎo)辦模板’展示了100條注釋內(nèi)容。從未辦理過業(yè)務(wù)的群眾，參照此模板也能準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)備并填寫申請材料。”陳鵬介紹，目前市南區(qū)已對外發(fā)布“分公司設(shè)立登記”“公共場所衛(wèi)生許可證換證”等高頻審批服務(wù)事項(xiàng)“零咨詢”白話指南12套，其中發(fā)布動畫版白話攻略14期，口播版白話攻略11期。自推行辦事指南“白話革命”以來，市南審批服務(wù)網(wǎng)上預(yù)審駁回率降低30%，現(xiàn)場辦理收件時間壓縮20%，電話業(yè)務(wù)咨詢量下降40%。（青島日報/觀海新聞記者 王萌）

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