9月17日，在“人單合一無邊界|網(wǎng)絡(luò)開放大講堂2020”第二場(chǎng)會(huì)議上，海爾衣聯(lián)網(wǎng)榮獲“零距離大獎(jiǎng)”。

“零距離大獎(jiǎng)”是由物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)聯(lián)盟頒發(fā)的，這是由Thinkers50、Corporate Rebels、Institute for Competitiveness等全球頂尖組織及其網(wǎng)絡(luò)共同成立的一個(gè)新的管理生態(tài)聯(lián)盟。而這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立將加速推進(jìn)企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品“零缺陷”向用戶“零距離”的躍升。

與用戶“零距離”，打造真正意義上的“抱”款

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“如何與用戶零距離”成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，海爾衣聯(lián)網(wǎng)通過實(shí)踐給出了自己的答案。

正如頒獎(jiǎng)詞提到的，海爾衣聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了多種智能場(chǎng)景，這些場(chǎng)景都是與用戶零距離交互出來的。那么，海爾衣聯(lián)網(wǎng)是如何實(shí)現(xiàn)與用戶零距離交互的？

首先，通過技術(shù)的應(yīng)用，海爾衣聯(lián)網(wǎng)零距離連接生態(tài)方與用戶。依托RFID等技術(shù)，衣聯(lián)網(wǎng)將洗衣機(jī)、智能衣柜等產(chǎn)品鏈接起來，為用戶提供貫穿洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)、收全生命周期的衣物解決方案。頒獎(jiǎng)詞也著重提到了，海爾衣聯(lián)網(wǎng)將RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的比較徹底。

最直觀的案例便是RFID在服裝產(chǎn)業(yè)上的應(yīng)用，通過RFID標(biāo)簽，海爾衣聯(lián)網(wǎng)為每件服裝生成專屬的ID，無論是用戶還是廠商都可在云端了解到衣服的詳細(xì)情況，并以此延伸至智慧溯源、衣物數(shù)字化管理等模塊。

其次，用戶的價(jià)值在場(chǎng)景中升華。近日，海爾發(fā)布了場(chǎng)景品牌“三翼鳥”，其中三翼鳥智慧陽(yáng)臺(tái)上線海爾衣聯(lián)網(wǎng)。9月17日，三翼鳥智慧陽(yáng)臺(tái)001店在青島正式開業(yè)。用戶需求千差萬別，場(chǎng)景方案無限裂變。三翼鳥陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景已經(jīng)裂變出綠植場(chǎng)景、萌寵場(chǎng)景、閱讀場(chǎng)景等13個(gè)場(chǎng)景種類、50余種方案，可根據(jù)用戶需求定制場(chǎng)景方案。今年1-8月在智家體驗(yàn)云平臺(tái)已經(jīng)有26.5萬個(gè)用戶定制了陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景方案。

一直以來，正是因?yàn)橛脩舻膿肀?，海爾衣?lián)網(wǎng)才能打造這些真正意義上的“抱”款，“零距離大獎(jiǎng)”就是最好的佐證。

與生態(tài)方“無邊界”，打造開放的生態(tài)版圖

如今，除了智慧陽(yáng)臺(tái)，海爾衣聯(lián)網(wǎng)還搭建了智慧衣帽間、智慧玄關(guān)、智慧洗衣房等多個(gè)成套場(chǎng)景，為用戶提供1450種場(chǎng)景方案，來滿足用戶在家庭不同空間的洗護(hù)需求。這些場(chǎng)景的背后是海爾衣聯(lián)網(wǎng)與更多生態(tài)資源方緊密相連。

在“人單合一”模式下，員工創(chuàng)客化，企業(yè)平臺(tái)化成為海爾為用戶創(chuàng)造價(jià)值的路徑，只要能為用戶創(chuàng)造價(jià)值，任何人都可以進(jìn)入這個(gè)開放平臺(tái)，而這也是海爾衣聯(lián)網(wǎng)發(fā)展場(chǎng)景生態(tài)的關(guān)鍵所在。

目前海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)已覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個(gè)行業(yè)，有5300余家生態(tài)方先后接入其中，創(chuàng)造了單個(gè)行業(yè)創(chuàng)造不了的用戶體驗(yàn)。海爾衣聯(lián)網(wǎng)用戶的復(fù)購(gòu)率已經(jīng)從12%提升到80%。

作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，海爾衣聯(lián)網(wǎng)的探索一直引領(lǐng)著行業(yè)新趨勢(shì)，可以說是中國(guó)落地物聯(lián)網(wǎng)最好的案例。面向未來，海爾智家生態(tài)平臺(tái)副總裁、海爾衣聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理李洋表示“我們將繼續(xù)以體驗(yàn)式、場(chǎng)景化解決方案發(fā)現(xiàn)、滿足、創(chuàng)造用戶需求，以‘體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)’為發(fā)力點(diǎn)創(chuàng)‘生態(tài)品牌’，與生態(tài)攸關(guān)方共創(chuàng)生態(tài)價(jià)值，為用戶提供美好生活的解決方案！”

責(zé)任編輯：孫源熙