日前，青島尚美生活集團有限公司（以下簡稱“尚美生活”）發(fā)生工商變更，新增小米關(guān)聯(lián)公司瀚星創(chuàng)業(yè)投資有限公司（以下簡稱“瀚星投資”）為股東，持股10%。

意味著這家下沉市場連鎖酒店正式收獲了小米集團的戰(zhàn)略投資。根據(jù)尚美生活發(fā)布的公告，尚美生活與小米戰(zhàn)略合作的“第一戰(zhàn)”是對“尚客優(yōu)家族”進行智能化升級。

牽手小米之后，尚美生活將如何推動產(chǎn)業(yè)變革？未來智慧酒店將實現(xiàn)什么？后疫情時代，酒店行業(yè)將如何發(fā)展？為了回答這些問題，記者對話尚美生活創(chuàng)始人馬英堯，聊聊在他眼中，這次跨界合作，將會帶來什么。

“在酒店業(yè)發(fā)展史上，第一次實現(xiàn)三四線城市與一線城市同頻”

尚美生活和小米的牽手，劍指“智慧酒店”。這一點是明確的。

尚美生活深耕全球下沉市場住宿產(chǎn)業(yè)十二年，是集酒店連鎖、快裝、家居、新零售、餐飲文娛等于一體的綜合性集團，目前在全國已擁有超過5000家酒店，并積極開拓海外市場。

小米攜手尚美戰(zhàn)略合作“第一戰(zhàn)”將是“尚客優(yōu)家族”的智能化升級。尚客優(yōu)家族是尚美集團的主力酒店品牌，在全國開業(yè)超過3000家。據(jù)清博智能發(fā)布的研報顯示，尚客優(yōu)在三、四、五線城市覆蓋率均穩(wěn)居第一，會員數(shù)超過1.2億。

“智慧酒店就是把家居智能化領(lǐng)域的最前沿技術(shù)應(yīng)用到酒店場景里。目前，智慧酒店主要布局在一線城市。我們通過對‘尚客優(yōu)’進行智能化升級，把家居智能化引入三四線城市的酒店中。”馬英堯介紹道。“這大概是酒店業(yè)發(fā)展歷史上，第一次實現(xiàn)三四線城市與一線城市同頻。”

要想實現(xiàn)智慧酒店的規(guī)模化落地，成本是一個繞不開的“坎兒”。“任何一項新的科技在初入市場是都是比較昂貴的，只有在把成本降低到一定程度，才有引入三四線市場的可能。”馬英堯表示。

在馬英堯看來，“高性價比”是小米和尚美生活共同的基因之一。這也是二者在聯(lián)手打造“智慧酒店”要解決的關(guān)鍵問題之一。“在與小米接洽的半年多里，我們大多數(shù)的時間不是花在對接合同條款上，而是在打磨產(chǎn)品。打磨一套適合我們酒店場景、符合小米對產(chǎn)品的追求、價格又公道的產(chǎn)品解決方案。”

“智慧酒店雖然只是酒店的一個小的功能進化，但對于三四線城市來說，還是有意義的。”12年前，正是發(fā)現(xiàn)了三四線城市連鎖酒店的市場空白，馬英堯開啟了創(chuàng)業(yè)進程。馬英堯表示，“我們一直嘗試縮小三四線城市酒店和一二線城市的差距。比如引入國際化的設(shè)計資源，推動‘設(shè)計下鄉(xiāng)’；開發(fā)酒店的管理系統(tǒng)，推動標準化的管理；和麥當勞、Costa合作，推動‘大牌下鄉(xiāng)’。”

據(jù)馬英堯介紹，下一步，麥當勞將為尚美生活旗下部分酒店提供早餐。在位于西海岸新區(qū)富春江路上的尚客優(yōu)品盲盒酒店，記者看到，COSTA咖世家快選店已經(jīng)入駐酒店一樓。

“智能不是智慧，主動決策才是真智慧”

智慧酒店并不是新鮮概念，但也是個頗具爭議的概念。空有噱頭、功能雞肋，體驗不好，往往是用戶的入住感受。

“我們希望打造的智慧酒店，是真正的從預(yù)定到入住的各項需求，都能全面響應(yīng)，通過數(shù)據(jù)分析得出一些決策，來服務(wù)用戶需求。”在馬英堯看來，現(xiàn)在市面上的智慧酒店還沒有真正的智慧，依然停留在語音控制的層面。“我一直強調(diào)說智能化和智慧化兩碼事。智能化就是，用戶可以用更先進的方式開啟窗簾、開啟電視機，但這并不是智慧化。智慧化是指房間的硬件比如水龍頭、電視機、窗簾、燈具實時在線待命，通過智能分析用戶習慣及喜好，來進行智慧決策。”

馬英堯列舉了幾個智慧決策的例子。“比如智能經(jīng)過一系列的動作判斷，認為你要離開酒店了，那么就會主動呼叫電梯停到這個樓層里面來，你走出去的時候電梯一按就會打開，不需要等很久。比如智能感知到用戶在睡覺，會自動開啟免打擾模式。”他表示，“通過這些數(shù)據(jù)的分析，得出來一些顧客的需求的預(yù)測，然后提前作出服務(wù)的部署，由此我們才能成為一家智慧酒店。”

對于這一升級產(chǎn)品的實現(xiàn)，馬英堯給了一個時間表，“希望明年實現(xiàn)規(guī)模化推廣。”

在小米之前，尚美生活也接觸過各種各樣的智慧酒店產(chǎn)品和解決方案。和小米的合作，尚美生活收獲的，不僅是解決方案，還有品牌的加持。

而對于投資青島尚美，小米集團戰(zhàn)略投資部董事總經(jīng)理蔣文表示，小米致力于“讓每個人都能享受科技的樂趣”。中國下沉市場存在著巨大的消費升級機會，是小米非常重要的發(fā)力方向。我們非常看好尚美未來的業(yè)務(wù)發(fā)展及和小米之間的強戰(zhàn)略協(xié)同，讓小米智能客房能夠滲透到下沉市場，體驗小米智能生活的美妙。

酒店作為智能家居產(chǎn)品的龐大的應(yīng)用場景，也已經(jīng)成為“兵家必爭之地”。不只是小米，互聯(lián)網(wǎng)們也紛紛投入酒店布局。

“今年的投資更加激進。因為后疫情時代，酒店行業(yè)將迎來爆發(fā)”

疫情如何影響酒店行業(yè)的發(fā)展？

在馬英堯看來，疫情對于酒店行業(yè)來說是一個“洗牌”的過程。“2018到2019年，行業(yè)其實是存在泡沫的，物業(yè)的價格也比較高。2020年，疫情淘汰了一批不規(guī)范的經(jīng)營個體，讓真正有實力的、專業(yè)化的選手跑出來了。”馬英堯表示。

“在國內(nèi)疫情防控下，酒店出租率最多只有個位數(shù)的影響。如果疫情實現(xiàn)全部控制，將迎來報復(fù)性的反彈。今年五一旅游住宿行業(yè)的火爆就是一個力證。”馬英堯表示。“疫情期間，大型的酒店品牌集團都在進行大手筆的布局。這背后是有數(shù)據(jù)支撐的。”

華住就曾在2020年提出未來的高端戰(zhàn)略，到2023年底，保持每年新增至少100家門店的增長速度，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)高端品牌門店達到500家的布局。

“我們今年投資非常激進。我們過去對于加盟商是不參與他的投資的。我們會給品牌、經(jīng)營管理、系統(tǒng)會員等等。今年我們反而要投錢進去，就是因為我們看好這個市場。”馬英堯說。

行業(yè)頭部企業(yè)的布局有多火爆？馬英堯舉了這樣一個例子。“今年長沙五一廣場有一處物業(yè)拍賣，吸引了78家公司競爭。華住、錦江，凡是行業(yè)數(shù)得著的品牌都參與了。不少公司的掌門人親自去考察現(xiàn)場。”

“我們認為，后疫情時代，酒店行業(yè)的爆發(fā)是必然。”2021年9月，一直主打下沉酒店市場的尚美生活在青島提出“新聯(lián)鎖、輕品牌”兩項戰(zhàn)略計劃。馬英堯曾提出“10年要開3萬家，讓消費者在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店”的目標。

“‘讓消費者在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店’其實是我們的初心。我們一直都是朝這個方向努力的。只不過，‘好酒店’的概念是在隨著時代進化的。”馬英堯說，“對于城鎮(zhèn)來說，十年前，規(guī)范經(jīng)營連鎖品牌是好酒店，后來，有好的設(shè)計是好酒店，未來，科技會帶來更好的酒店體驗。”

這也將驅(qū)動尚美生活的一次新的變革。“我們正在推動從服務(wù)業(yè)企業(yè)向科技企業(yè)的變革，未來，我們會更多地投入科技研發(fā)，來滿足用戶多元化的需求。”

在尚客優(yōu)品盲盒酒店，記者看到，每個房間的布置都是不一樣的，這也就是“盲盒”的含義。“很多年輕的用戶就有這種個性化的需求，愿意體驗開盲盒的感覺。”酒店店長李建威表示。

除了經(jīng)濟型連鎖酒店，在品牌布局上，尚美生活旗下也已經(jīng)布局了蘭歐、君睿、M HOTEL等中高端及高端品牌。這同樣也是為了滿足多元化的需求。

“未來的需求一定是多元化的、個性化的。”馬英堯表示，“因此，科技和品牌多元化會是我們下一步重點的發(fā)力方向。”（青島日報/觀海新聞記者 楊光）

責任編輯：王鳳一