烏丹星（國家民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會委員、國家衛(wèi)健委醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專家，本報特約評論員）

養(yǎng)老運營，最大的風(fēng)險，不是長者身體突發(fā)事件，不是護(hù)理員不斷流失，也不是市場和政策的變幻莫測，而是缺乏文化。

什么是文化？文化的內(nèi)在基礎(chǔ)，是共識。誰的共識？長者的共識、家屬的共識、員工的共識、管理團(tuán)隊的共識。一切共識，都是文化。

文化的外在體現(xiàn)，是尊重。對誰的尊重？對長者、對家屬、對員工、對管理者、對供應(yīng)鏈、對合作伙伴、甚至對競爭對手。一切尊重，都是文化。

文化的實現(xiàn)方式，是溝通。與所有人保持長期穩(wěn)定的溝通渠道、建立穩(wěn)定的溝通機制，達(dá)成良好的溝通效果。

文化的價值，是風(fēng)險的降低和品牌度的提升。有了共識與尊重，突發(fā)事件，大事化小小事化了。護(hù)理員也會把機構(gòu)當(dāng)成家。面對一切變幻莫測的幺蛾子，唯有文化，方能制勝。

所以，作為養(yǎng)老機構(gòu)的運營者，要永遠(yuǎn)擺正心態(tài)和位置。

一線運營，躬身入局，重要的是心態(tài)。不論過去你是誰，你曾經(jīng)多么多么，怎樣怎樣，到了一線，戰(zhàn)士一枚。到了戰(zhàn)場，結(jié)果為王。比你能力水平低的，不要瞧不起。比你能力水平高的，別羨慕嫉妒恨。永遠(yuǎn)知道自己幾斤幾兩，永遠(yuǎn)懂得山外有山。沒有受到重用，自己重用自己，給自己加碼增負(fù)，提出更高要求。學(xué)會放下，才有更長久的未來。

責(zé)任編輯：尚美玉