“沒想到可以喝到熱騰騰的姜湯，真是太幸福了。”“這么冷的天，你們想的太周全了。”“姜湯驅寒，你們太貼心了！”近日，寒冷的冬日里一杯暖暖的姜湯，給前來城陽區城陽街道陽光服務大廳辦事的居民帶來了一絲暖意。
城陽街道2022年度居民醫療保險集中繳費期為2021年10月20日至12月20日。位于城陽街道陽光服務大廳的勞動保障服務中心承擔著街道轄區內所有持居住證參保人員的保費征繳任務，每到這時，任務繁重而艱巨。今年是特殊的一年，趕上了醫保信息平臺升級，實行全國統一的醫療保障信息平臺，新平臺，新起點，新提升，卻也面臨著新的挑戰。
“新平臺上線運行，我們面臨著一段時間的適應期、磨合期。前期也考慮過參保人員在辦理業務過程中，可能會出現因系統后臺運行較慢導致辦理不順暢、用時較長等情況。”城陽街道勞動保障服務中心相關工作人員說，對此，街道堅持問題導向，聚焦辦事方便，進一步優化營商環境，創新服務方式，提高服務效能，打造“家人服務”項目，連續推出一系列具體實事和清單舉措，讓居民辦事體驗“家人”般的感覺。
有速度
增設窗口，減少排隊等候時間
隨著城市化進程的推進，城陽街道轄區內商業開發小區增長迅速，目前已達到一百三十多個。外來人口數量已遠超本地戶籍人數。城陽街道2021年集中征繳期受理持居住證參保人數超過一萬人，根據工作摸排及日常掌握情況預測，2022年該類參保人員預計將達到近兩萬人。集中繳費期時間緊、任務重，新舊系統切換需要將歷時多年的運行數據進行整體遷移，涉及面廣，業務量大。
為使廣大居民辦理醫保征繳業務更加便利，確保居民能夠及時享受醫保政策，城陽街道組織召開“家人服務”項目專題協調會，臨時抽調工作人員，在街道陽光服務大廳增設兩個醫保征繳窗口，并對其進行分類針對性培訓，便于盡快熟悉辦理流程。目前有六個窗口可同時辦理征繳業務。大廳內還設立了單獨叫號系統，最大限度減少居民排隊時間。
有力度
率先試點，“家門口”輕松辦業務
老家臨沂的張女士已經在城陽寶龍國際社區居住五年了，每年都是到城陽街道陽光服務大廳繳納醫療保險費。令她欣喜的是，今年的醫保繳費在社區里就能辦理，方便了許多。“不僅不用多跑腿，還省去了排隊等候的時間，來了就能辦理。而且也避免了因材料沒帶齊而反復跑腿的麻煩。”在文陽路居委會辦理業務的劉先生也滿意地說。
為了進一步方便居民辦理業務，今年與往年相比最大的變化是，城陽街道在區醫保局支持下，率先試點，擴大征繳服務范圍，在繡城路、文陽路、玫瑰里等10個城市社區居委會辦理醫保征繳相關服務，周邊居民除了到街道陽光服務大廳辦理，也可以就近選擇社區辦理，“家門口”就能輕松辦業務。
有溫度
柜臺前置，“暖”舉措提升“軟”服務
“去窗口辦事，大家都是希望效率高，希望服務好。來辦事的都是‘家人’，我們要設身處地為他們著想，讓大家感受到我們服務的溫度。”談及觀海新聞記者在大廳里看到的喝姜湯的暖心一幕，大廳工作人員說，用“暖”舉措提升“軟”服務是他們一直在努力做的事情。
疫情防控期間，進大廳辦事的居民都需佩戴好口罩，提供綠色健康碼，記者看到，大廳進門處還準備了足夠的口罩和免洗消毒液等物品供居民使用，并有專門的人員為居民提供引導。
“柜臺前置”，減少了居民排隊的時間。前來辦事的居民一進大廳，就有專門的工作人員幫忙核對所帶的材料，不用等到排隊到窗口才知道自己所帶的材料不齊全。大廳里還有免費的復印設備，旁邊有服務人員全程幫忙操作，提高辦事效率。大廳還臨時增加了座椅和圖書，將居民等候的時間充分利用起來。
小窗口，大民生。一座城市的溫度，蘊藏在每一個服務細節中。“居民滿意是窗口服務工作的出發點和落腳點，讓居民有更滿意的辦事體驗，需要我們不斷地增強服務意識和能力，更需要我們轉變觀念，牢固樹立小窗口、大服務的理念，打造讓居民真正滿意的‘民生窗口’。”相關工作人員表示。優化服務無止境，暖心服務在身邊。城陽街道陽光服務大廳將努力用一點一滴的付出，換取居民發自內心的笑容。（青島日報/觀海新聞記者 周偉 通訊員 李曉君）
責任編輯：劉錕鋒
