
文/圖 王曉慶(青島大學 學生)

“12345,有事找政府。”政務熱線是一扇重要的服務窗口,對建設人民滿意服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現代化具有舉足輕重作用。在包括青島在內的不少城市,“12345”已成為群眾與政府溝通的“連心橋”。
然而,也有地方因市民撥打“12345”而引發輿情。有的工作人員“訓斥”維權市民;有的威脅市民;還有的怒懟市民,說“打12345的人,基本上都是廢了”……政務熱線有沒有用,不會被言語定義,還是得看群眾訴求的落實情況。只要相關部門擺正服務態度,提高服務能力,增強服務效率,讓群眾訴求及時、有效得到解決,這樣的熱線,誰敢說沒用?(本文僅為參賽作者個人觀點,不代表觀海新聞意見)
責任編輯/王學義