文/圖  王曉慶（青島大學(xué) 學(xué)生）

“12345，有事找政府。”政務(wù)熱線是一扇重要的服務(wù)窗口，對(duì)建設(shè)人民滿(mǎn)意服務(wù)型政府、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有舉足輕重作用。在包括青島在內(nèi)的不少城市，“12345”已成為群眾與政府溝通的“連心橋”。

然而，也有地方因市民撥打“12345”而引發(fā)輿情。有的工作人員“訓(xùn)斥”維權(quán)市民；有的威脅市民；還有的怒懟市民，說(shuō)“打12345的人，基本上都是廢了”……政務(wù)熱線有沒(méi)有用，不會(huì)被言語(yǔ)定義，還是得看群眾訴求的落實(shí)情況。只要相關(guān)部門(mén)擺正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)效率，讓群眾訴求及時(shí)、有效得到解決，這樣的熱線，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)用？（本文僅為參賽作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表觀海新聞意見(jiàn)）

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