文/圖  王曉慶（青島大學 學生）

“12345，有事找政府。”政務熱線是一扇重要的服務窗口，對建設人民滿意服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現代化具有舉足輕重作用。在包括青島在內的不少城市，“12345”已成為群眾與政府溝通的“連心橋”。

然而，也有地方因市民撥打“12345”而引發輿情。有的工作人員“訓斥”維權市民；有的威脅市民；還有的怒懟市民，說“打12345的人，基本上都是廢了”……政務熱線有沒有用，不會被言語定義，還是得看群眾訴求的落實情況。只要相關部門擺正服務態度，提高服務能力，增強服務效率，讓群眾訴求及時、有效得到解決，這樣的熱線，誰敢說沒用？（本文僅為參賽作者個人觀點，不代表觀海新聞意見）

責任編輯/王學義