青島日報社/觀海新聞12月23日訊 一位98歲高齡的老人腿腳不便，市民熱情相助，公交駕駛員接力護送，車內乘客暖心叮囑，一眾熱心人以“愛心接力”溫暖了老人的出行路；一位攜帶小推車的老人乘車，駕駛員彎腰為他系好了鞋帶……冬日青島，駕駛員的這些暖心舉動不僅讓老人深受感動，也溫暖了整個車廂，展示著青島的城市溫度。
一群熱心人“愛心接力”，98歲高齡老人出行無憂
12月21日下午，城運控股公交集團市南巴士25路駕駛員張濰洲駕車由團島貴州路發往市政府山東路站點。車輛在副站停靠時，他看到一位老年乘客攙著一位高齡老人向上客門走來，立即停穩車輛，起身上前幫忙。“老年乘客看起來60多歲，她攙扶的那位老人頭發花白、手持拐杖，腿腳十分不便。我過去搭了把手，將她們扶上了車。”張濰洲說，他本以為二人是母女，仔細詢問后，發現兩人并不相識。“乘客說，白發老人今年98歲高齡，她在站點看到其獨自出行不放心，就把她送上車。”張濰洲回憶，該乘客表示，她只坐一站就下車，但老人還有好幾站，希望駕駛員代為照料。“我跟乘客說，讓她放心，到了站點我一定把老人扶下去、照顧好！”
接過“愛心接力棒”，張濰洲心中始終記掛著老人，不時利用停車間隙觀察其狀態。車輛即將到達人民會堂站時，他發現老人想要起身，第一時間出言叮囑，“我跟老人說千萬別著急，等車輛停穩了再起來。”張濰洲說，此時，老人身邊多位乘客均加入暖心叮囑隊伍，還有人伸手將其按在座位上、柔聲勸慰，敬老愛老之風在車廂內無聲蔓延。
隨后，車輛到站。張濰洲快步來到下客門處，將老人攙扶下車，直至將其送上人行道后，才放心離開。他妥帖細致的服務和熱情積極的態度讓九旬老人感動不已、連聲稱謝，乘客們也紛紛為其點贊。
對此，張濰洲表示：“作為一名駕駛員，照顧特需乘客是我的職責。我要對那些跟我一起照顧老人的熱心乘客道一聲感謝，是他們的暖心善舉讓冬日車廂更加溫暖。”張濰洲說，他成為駕駛員的時間雖然不長，但已深切體會到真情服務對于美好出行的意義。他會將這份感動記在心里，不斷提升精細化、品質化服務水平，踐行“青島巴士一路相伴”品牌精神，為廣大乘客一路送暖。
彎腰為老人系上鞋帶，公交駕駛員這一舉動太暖了
12月22日上午，城運控股公交集團隧道巴士第八分公司接到市民王女士的熱線電話，稱自己乘坐325路公交車時，看到駕駛員幫助一位攜帶小推車的老人乘車，并彎腰為他系好了鞋帶，這暖心舉動讓她很受感動。
根據王女士提供的信息，隧道巴士第八分公司工作人員立即調取了車載監控，原來，王女士表揚的是325路公交駕駛員王冬冬。12月21日上午，王冬冬駕駛325路公交車自四川路停車場發往鐵路北站東廣場，8時55分許，車輛行駛至團島車站停車上客，王冬冬在服務過程中，觀察到站臺上一位老年乘客拖著小拖車想要乘車，老人年紀偏大，看似很吃力，王冬冬見狀急忙起身，下車幫助老人將小推車搬進車廂，順便詢問了老人的下車地點，以便再次為老人提供服務。
王冬冬將老人安排就坐，并將小推車放在老人身邊，在此過程中，王冬冬發現老人的鞋帶松開了，便提醒老人系好鞋帶注意安全。王冬冬見老人試圖彎腰系上鞋帶，但是很費力，聽老人說起自己腰不好，王冬冬便立刻彎腰俯身幫老人系好了鞋帶，這個過程雖然很短，但這一瞬間卻感動了車廂內的所有乘客，紛紛對王冬冬的暖心服務提出表揚。9時06分許，車輛行駛至汶上路單縣路車站時，王冬冬再次起身幫助老人將小拖車拿下車，又將老人安全攙扶到馬路邊。
“誰的家里都有老人，這都是我應該做的，老人應該得到全社會的愛護和尊重。”面對乘客的表揚，王冬冬覺得這都是自己份內的工作，同時也提醒廣大老年乘客，進入冬季天氣寒冷，老年人穿著棉衣較厚，行動不便，在上下車時一定小心謹慎，確保乘車安全。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛）
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