青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞9月21日訊 青島市法律援助中心今天發(fā)布，為進(jìn)一步提升“12348”熱線服務(wù)功能，市司法局整合公共法律服務(wù)資源，在12348熱線原有法律咨詢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，新增拓展公證、司法鑒定、商事仲裁等咨詢服務(wù)功能，打造“12348”熱線服務(wù)升級(jí)版，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話問清法律服務(wù)所有事。
群眾撥打升級(jí)后的熱線會(huì)聽到提示音“青島市12348公共法律服務(wù)熱線，法律咨詢請(qǐng)按1，公證咨詢請(qǐng)按2，司法鑒定請(qǐng)按3，商事仲裁請(qǐng)按4”。群眾可以根據(jù)咨詢需求，撥相應(yīng)的分撥號(hào)碼咨詢，也可以選擇“1”先由熱線律師解答法律問題，根據(jù)案件情況，需要公證、司法鑒定等的，可再由律師一鍵轉(zhuǎn)接，最大可能為群眾提供便利。
新增拓展功能咨詢服務(wù)時(shí)間為工作日每天上午9:00—11:30，下午1:30—5:00。
據(jù)介紹，近年來，市司法局不斷拓展深化“12348”熱線便民服務(wù)功能，通過增設(shè)坐席和服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)熱線24小時(shí)律師在線免費(fèi)解答群眾法律咨詢，遴選組建了“12348”熱線專業(yè)化律師團(tuán)隊(duì)，完善考評(píng)辦法建立群眾滿意為導(dǎo)向的熱線值班考核機(jī)制，熱線服務(wù)質(zhì)量和效能不斷提升。今年截至9月，12348熱線共受理群眾咨詢71469人次，同比增長(zhǎng)31%，滿意度平均達(dá)到98.3%。（青報(bào)全媒體記者 戴謙 通訊員 孫濤 ）
責(zé)任編輯：孫麗榮
