青島日報社/觀海新聞12月31日訊 觀海新聞記者今天從圓通速遞獲悉，以時效升級和精準派送為核心優勢的“圓準達”將于2022年1月正式上線。

“圓準達”主要面向電商平臺及品牌商家等客戶，將在攬、轉、運、派、客服等全流程為客戶提供升級服務，具有時效優先、送前電聯、精準派送及全程直營客服跟單等特點，幫助客戶解決時效不穩定、虛假簽收等服務痛點。“圓準達”將于2022年1月在抖音、客戶管家（圓通客戶專用App）、網點管家（圓通分公司專用App）及菜鳥電子面單平臺等渠道上線。

“圓準達”面單印有專門標識，在攬、轉、運、派及客服全流程快速識別方面，實現優先操作。在攬收環節，網點會對“圓準達”快件優先攬收、優先發車；在轉運環節，裝載“圓準達”快件的車輛可優先通行，并享有獨立通道進行卸車、分揀、裝車；當“圓準達”快件到達末端網點、準備派送前，圓通技術團隊為“圓準達”專門研發的信息化系統會在快件掃描時主動觸發智能外呼電聯客戶，獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求后，系統會第一時間通過圓通小哥專用App“行者”，將客戶的派送需求精準傳達至業務員。系統同時也會自動發送驗證碼給客戶。派件時，業務員從客戶獲取驗證碼錄入系統后，此次派送視為成功結束。此外，“圓準達”還安排客服主動跟單，對異常件快速處理、及時理賠。

“送前電聯、精準派送”是“圓準達”的核心提升環節。送前電聯由智能客服完成，既節省時間、提高派送效率，更能通過智能算法對不同派送需求的訂單進行識別分類，遇有異常訂單，系統會自動預警，客服會第一時間主動介入，更及時、更精準提供服務。圓通全網設立各層級專項小組，從策略推廣、落地執行、考核監督及客戶反饋各方面，保障“圓準達”服務效果和客戶體驗。

“圓準達”產品負責人表示，圍繞時效和客戶體驗打造差異化產品，滿足不同客戶的精準需求是快遞服務大勢所趨。圓通借助數字化管控和成本管控能力的持續提升，實現了時效和服務質量的顯著改善，加上此前積累的VIP服務的運營經驗，已經具備做一款優質服務產品的能力。

圓通速遞總裁潘水苗表示，快遞行業已進入從價格競爭轉向價值競爭的新階段，在產品分層分級上要體現差異化，在普遍服務上要體現競爭力。“圓準達”產品化的能力是圓通一定要構建的，這也將為未來推出更多高端產品打下基礎、創造條件。（青島日報/觀海新聞記者 周曉峰）

責任編輯：王鳳一