記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，2022年鐵路春運自1月17日開始，2月25日結束，共40天，全國鐵路預計發送旅客2.8億人次，同比增長28.5%。按照火車票提前15天發售的安排，2022年1月3日，鐵路部門將開始發售2022年春運火車票。

國鐵集團運輸部負責人介紹，2022年鐵路春運將面臨疫情精準防控、北京冬奧運輸保障等多重挑戰，情況復雜多變，運輸服務組織難度加大。鐵路部門將認真落實黨中央、國務院元旦、春節期間的工作部署，堅持以人民為中心的發展思想，統籌發展和安全，統籌疫情防控和春運組織，統籌春運和冬奧運輸保障，切實做好春運各項工作，不斷提升廣大旅客的安全感、獲得感和幸福感，為冬奧會提供高質量運輸服務保障，努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標。

一是堅持適需安排、應急有備、精準匹配、梯次投放，精準安排旅客運輸能力。充分運用發達完善鐵路網和現代化高鐵網的運輸優勢特別是“十四五”開局之年新增的線路、動車組資源，專門鋪畫了春運列車運行圖，客運能力能夠滿足嚴格疫情防控下的運輸需求。鐵路部門將根據疫情防控形勢變化、客票預售情況和候補購票數據，精準分析客流需求，確定圖定列車上線和臨客啟動時機，梯次投放運力。同時保持普速列車必要開行規模，統籌兼顧非客流集中方向列車的開行，堅持開好公益性慢火車，保證旅客群眾基本出行。

二是適應疫情防控條件下的旅客出行規律，改進售票和退改簽服務措施。統籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5:00至23:30調整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發站辦理的開車后車票改簽業務，增設網上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時；為旅客提供乘車臨時電子身份證明。

三是主動對接需求，高質量做好冬奧運輸服務保障工作。京張高鐵安排40對冬奧列車和開閉幕式專列方案。研發上線12306英文網站、英文客戶端及英文自助售票機，支持VISA、JCB等國外信用卡購票支付，增設冬奧專區票務服務功能，為冬奧會加強票務和服務保障。

四是科學精準落實疫情防控措施，堅決防止疫情通過鐵路春運傳播。按照國務院聯防聯控機制和各地精準防控的政策要求，嚴格落實旅客乘車全流程疫情防控措施。在售票環節，嚴控列車載客率，在有條件的列車實行分散售票；在乘車環節，引導旅客有序分散進站候車，嚴格按照屬地政府要求做好測溫驗碼等工作，嚴防不符合乘車要求的旅客進站上車；在列車運行環節，加強站車廣播宣傳，按規定預留隔離席位，一旦發現涉疫旅客，科學有序做好處置工作。嚴格落實北京冬奧會、冬殘奧會疫情防控總體方案，對京張高鐵清河、延慶、太子城、崇禮4個冬奧服務車站，自1月21日至3月16日實行為期55天的閉環和非閉環管理，閉環人員與普通旅客互不交集；對冬奧運輸服務專用車廂和專用列車，嚴格做好通風消毒等工作，切實做好冬奧運輸保障防控工作。

五是統籌貨運能力供給，保障電煤等國計民生重點物資運輸。春運期間繼續加強發電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關系國計民生的重點物資運輸，確保人民群眾溫暖過冬和國民經濟平穩運行。加大春節放假期間貨源、裝卸力量和機具組織，提高作業效率，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，力保全國363家直供電廠存煤可耗天數15天以上。

該負責人表示，鐵路部門將根據疫情防控要求和客流變化適時調配運力，動態調整列車開行，不斷改進服務舉措，努力提升廣大旅客出行體驗。請廣大旅客及時關注“鐵路12306”網站和“中國鐵路”微信公眾號發布的信息，合理安排行程。

責任編輯：岳文燕