元旦前后，一封遼寧退休教師點贊青島的網帖沖上熱搜，一頂丟在火車上的帽子，引來淄博、青島兩地愛心接力。昨日，記者探訪鐵路青島北站發現，隨著春運臨近，北站日均客流在4萬余人次，平均一天能見到近百件失物。為了幫這些失物回家，鐵路濟南局集團有限公司青島北站客服中心的工作人員建立了一整套完善流程。

/ 事件 /

把失物裝袋子里感動了東北老人

昨天下午2時許，記者來到青島北站，車站執行嚴格防疫舉措，進站首先要亮碼才能通行。雖然還沒到春運，但眼下駐青高校陸續放假，車站也迎來了客流高峰。車站工作人員告訴記者，目前北站的日均客流量在4萬余人次左右，是島城目前客流量最大的火車站。二樓候車室內，等待登車的乘客有序排隊，一旁的客服中心，工作人員則忙碌地解答著大家的疑問。如何退改票、丟了東西怎么尋找、登車口在哪……一系列問題讓工作人員有些應接不暇。出生于1995年的張裕是客服中心的一名工作人員，已在北站工作三年。她告訴記者，忙起來時，根本顧不上喝一口水。她就是東北教師網上發帖點贊事件的當事人之一。

張裕告訴記者，事件發生在去年底，當時她正忙著解答旅客疑問，突然接到中控中心電話，說有一名東北老人乘坐火車時將帽子落在了車上，發現后撥打失物招領電話，此時列車工作人員發現帽子后已交給了淄博車站的工作人員，考慮到老人要到青島，淄博車站工作人員當即將帽子通過列車“快遞”到了青島北站。張裕從工作人員手中接過帽子后，妥善保管起來，并電話通知了老人。次日，老人和老伴來到青島北站領取失物。擔心帽子沾染上灰塵，存放時，張裕特意拿來一個袋子，將帽子裝了進去，并在袋子上寫明了失主信息。“列車員們拿著乘客的物品，就當自己的東西一樣對待。這些細節就能反映出山東人的善良和淳樸。 ”在帖子中，這名東北老人動情地說道。

/ 背后 /

一年撿上萬件失物大部分能找到失主

老人的感動，對張裕和同事們來說，既是肯定也是激勵。張裕所在的客服中心有專門的柜子，里面裝滿了各類物品。 “你看這些物品，都是失主落下后至今無人認領的。”張裕打開柜子拿出失物，水杯、帽子、毛巾、行李箱……五花八門。記者發現，每件失物上面，都貼著一張便簽，上面清楚標明著拾獲時間、車次和物品類別。“這樣標注起來，尋找更方便些。”張裕告訴記者，大部分失物，都能找到失主，這些留存在柜子里的，多是因為缺少線索未找到失主的。 “針對失物招領，我們有一整套完善的流程。”列車工作人員或保潔員發現失物后，會立即上報中控中心，中控中心通過車站廣播尋找，如果無人認領，由相應人員簽字后，這些物品會被送到客服中心，由工作人員代為保管、尋找失主。“僅元旦假期，我們一天就撿到了4部手機、5臺電腦。 ”張裕告訴記者，隨著市民生活水平的提高，遺失電子類產品的情況增多。一年下來，僅青島北站就能撿到上萬件失物，這些失物有的價值上萬元，有的幾十元，但無論價值如何，對張裕等人來說，每一件失物背后，可能都有一個感人故事。 “有好幾次撿到水杯，失主前來領取時情緒都非常激動，說水杯是比賽獲獎的獎品或是在哪出差時所買，對自己有特別意義。 ”

張裕提醒市民，車站客服中心設有旅客遺失物品招領處，對車站撿拾和列車移交的旅客遺失物品會設法歸還失主。鐵路12306手機APP或鐵路12306網站設有遺失物品查找的溫馨服務，旅客可通過鐵路12306網站關注遺失物品招領公告或登記本人遺失物品信息。也可以撥打青島北站站長熱線尋求幫助。車站接到12306流轉的遺失物品工單或站長熱線接到旅客尋找失物的求助后，會安排工作人員對旅客在車站內丟失物品的區域進行查找，并將查找結果反饋給旅客。（觀海新聞/青島晚報記者 徐美中）

■生活提醒

冬季乘車更要注意保管好物品

進入冬季以來，市民著裝越來越厚，容易丟失隨身物品，希望大家下車時提前做好準備，檢查物品同時環顧周圍，以免造成不必要的財產損失。

除了火車站，近期島城公共交通也頻頻出現“馬大哈”。 “太謝謝您了，這臺筆記本電腦價值1萬多元，里面還有好多重要資料，要是丟了麻煩就大了。 ”昨日，在開往西海岸新區某小學的教師班車上，面對失而復得的筆記本電腦，失主封老師不停感謝著司機劉月賓。原來，此前劉月賓執行完運行任務后，例行清掃車廂，在后排座椅上發現了一個背包，里面裝著一臺蘋果筆記本電腦。劉月賓尋找失主未果,將此事上報公司，把電腦妥善保管，準備次日一早乘車時再詢問。第二天一早，封老師乘車時詢問劉月賓是否撿到電腦，得知已被保管高興不已。無獨有偶，馮先生昨日手持錦旗來到城運控股公交市北五分公司，感謝378路駕駛員吳本岐。原來，馮先生乘車時手機不慎從口袋里滑落，吳本岐打掃車廂時發現后立即交給調度員孟妍,大家一起輾轉聯系上馮先生，物歸原主。

責任編輯：管佳宇