青島日報社/觀海新聞1月10日訊 今天是第二個“中國人民警察節”，也是全國第36個“110宣傳日”。時至今日，萊西公安110也已風風雨雨走過29個年頭。從最初僅有2部普通電話、2名接警員，每天接處報警電話不超過10個，到如今擁有智能接處警、有線無線指揮調度、視頻動態監控、綜合信息支撐等多功能、合成化的作戰平臺——29年忠誠守護，29載傾心為民，萊西公安110始終躍動在平安建設的最強旋律中，演奏著為民服務的最動聽音符。
從單一接報警到智能型體系
110，曾經普普通通的三個阿拉伯數字，在1993年7月20日零時，成為了萊西市公安局報警服務熱線的號碼。從那時起，110這三個數字，承載起了人民群眾對人民公安的信任與支持，成為“人民的110”、人民公安的旗幟、公安工作的品牌。
提起萊西公安110，第一代接警員、現任萊西市公安局指揮中心秘書科科長的張新宇表示：在110成立之初，科技遠沒有現在這么先進，警情也少，但工作量一點也不比現在小；2部電話，2個民警，24小時值班，沒有節假日，每天接處報警電話不超過10個；接警工作從最初的撥號電話、單信道對講機，到現在發展成為集現場視頻傳輸定位、350兆對講于一體的智能化接警平臺；雖然當時的條件有限，但110關乎人民群眾的生命財產安全，接警員的一言一行都代表著公安機關的形象，所以接警員一定要業務精煉，素質過硬。
現任萊西市公安局指揮中心指揮調度科副科長于曉君是萊西公安110實現指揮體系“一體化、可視化、扁平化、智能化”突飛猛進發展的見證者。2002年6月，萊西公安組建110警察大隊，專司負責城區110出警、接受群眾現場報警搶險救災等工作。2輛警車堅持晝夜24小時接處警，確保市區接警后5分鐘內趕到處警現場。2003年10月24日，萊西公安實行110報警服務臺及110、122、119“三臺合一”，統一接受110報警電話、122交通事故、119火災事故報警，為群眾提供更快更便捷的公安服務。2009年12月，110接處警系統進行了全面改造升級，110警情分類、發送、反饋功能更加完善、合理，接派警工作流程更加科學、規范，并且還增設視頻調度系統。如今的110指揮中心已有接警員20余名，從最初的單一接警工作變為110接警、派警、接收反饋上級指令，接收群眾求助、咨詢，應急處置、堵控、處置突發事件，重大活動行動指揮、調度等20多項工作，日平均接警量達600余起，成為公安機關指揮、調度、研判的“司令部”。
扁平化調度，警情流轉平均用時僅45秒
2017年10月9日9時30分，萊西公安110接到報警：一名涉嫌非法拘禁的嫌疑人駕乘一輛車牌號為魯B的白色江淮SUV轎車出現在萊西，接警員沉著應對、冷靜處理，迅速啟動堵控預案，指派堵控點、檢查站、街面巡邏力量和交警街面執勤力量全面進行查控，由于指揮調度指令準確、派警迅速、布控科學，十幾鐘后嫌疑人便成功被截獲。這是萊西公安110實現接處警扁平化調度的一個縮影。而在110成立之初，這種警情的處置需要逐級指揮傳達，手段單一、效率較低，很難抓住快速處置的先機。
為不斷做強110作為及時應對處置各類突發案事件、有效打擊違法犯罪的第一道關口。29年來，萊西公安110主動適應社會發展新形勢、新變化，大膽探索新型勤務指揮模式，不斷完善110快速反應機制，實戰化水平顯著提高，創新推出一系列新型工作機制，不斷提升街面見警率、管事率，努力實現“發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意”的任務目標。
在工作中，創新建立“一警雙布”等機制，壓縮布警環節，壓實全警責任，警情流轉平均用時僅45秒。同時，為進一步提升警情處置、線索反饋和跟進指揮等方面的能力，持續推進110接處警系統執法規范化建設，緊盯接警、出警、處置、反饋等重點環節開展專項工作，進一步規范“全過程、全環節、全覆蓋”的閉環式110接處警工作流程，全面推進接處警工作標準化、規范化、專業化建設。110在接報突發案事件或出現緊急情況時，可直接指揮就近警力趕赴現場予以處置，并利用監控系統直接與現場民警實時聯系，隨時掌握現場動態，隨時提供警力支援和信息服務，大大減少了指揮層級。在此基礎上，進一步提升110接警和派出所處警效能，合理調整轄區出警力量配置，落實警力常態化“屯兵街頭、有警出警、無警巡邏”的工作要求，進一步提高了接處警工作效率，有效提高街面見警率和綜合掌控、布控等處警能力。
通過110接報警，近年來，萊西市公安局年均抓獲違法犯罪人員150余名，2021年達到180余名，全市刑事警情連續5年大幅下降，連續40多個月搶劫、搶奪“零發案”。
警情從零星碎片向系統情報轉化
110，因民而生，為民而興。29年來，“您好，萊西公安110”——這一聲簡單而親切的問候，溫暖、幫助了無數人。
2021年8月27日14時許，萊西公安110接到報警求助：店埠鎮桃園八路附近有一名男童掉入水塘溺水，情況緊急。接警后，值班人員立即指派店埠派出所民警火速趕往事發地點，同時將警情推送至120和應急救援部門。民警、醫生、急救人員到達事發地后相互配合、協力施救，經過20多分鐘的緊張搶救，最終幫助男童恢復了呼吸。
29年來，為了不斷滿足人民群眾對110的期望和信賴，萊西公安110始終堅持“以人民為中心”的工作理念，在110報警服務的專業化、多元化、精細化上勇于突破創新，積極改變“單打獨斗”的局面，主動加強與12345、120、電力、市政、自來水、燃氣服務等熱線平臺，以及消防救援、藍天救援、交通事故救援等對接聯動，完善聯動機制，增強精準服務能力，實現警情即時流轉、專業處置和社會共治，切實解決群眾求助“最后一公里”落地問題。
積極探索多元化報警方式，加強與教育、金融、公交、保安公司等部門協作聯動，完成全市一鍵式緊急報警前端設備安裝及接入110智能接處警系統，推動重點警情“一鍵觸發、一鍵通傳、一鍵響應”。同時，于2013年11月，開通了手機短信報警平臺，作為電話報警的有效補充，進一步拓寬報警渠道，滿足特定群體對報警方式的需要，有力提升了服務群眾工作效能。
實施精準化警情監測，針對平臺警情數據已成為摸排梳理線索、分析治安動態、打擊違法犯罪的重要依據這一實際，通過依托大數據分析，有針對性關注高發警情區域、時段，及時向相關警種部門、派出所發布預警，提高治安管控能力；梳理分析群眾反映強烈的突出違法犯罪和治安秩序問題，及時將接報線索信息推送相關單位，為領導決策和基層實戰提供支撐，推動警情從零星碎片向系統情報轉化，真正實現了從“單打獨斗”到“眾人拾柴”的良好局面。
近年來，萊西110每年接處求助類警情均在4000起以上，2021年更是達到了6794起的新高。（青島日報/觀海新聞記者 梁超 通訊員 宋學友 崔海燕）
責任編輯：岳文燕
