悠悠民生，健康最大。
“一切為了人民健康”。2021年以來，濰坊市委、市政府深入貫徹習近平總書記關于保障改善民生的重要指示精神，全市醫(yī)療系統(tǒng)和各大醫(yī)院堅定落實以人民為中心的發(fā)展理念，堅持向改革要紅利、向服務要滿意，圍繞群眾反映強烈的“看病不方便”難題，從小處入手、從細節(jié)做起，著力破除堵點痛點，全鏈條優(yōu)化診療流程，讓群眾看病拿藥省時又省錢，著力打造人性化、有溫度、高效率的醫(yī)療服務環(huán)境，切實解決群眾就醫(yī)“難”題，讓醫(yī)改惠民貼心又暖心。
再造就醫(yī)流程方便群眾
市中醫(yī)院一站式服務。
“沒想到我這個老婆子也能自己辦理了，醫(yī)院的一站式服務真是太方便了。”1月6日，在濰坊市中醫(yī)院醫(yī)保服務人員的耐心講解下，70歲的王女士很快辦好了慢性病備案的相關手續(xù)，從咨詢到辦理完成僅用了8分鐘。
細微之處見真章。為進一步梳理患者需求事項，濰坊市中醫(yī)院在前期提供導醫(yī)助診、患者咨詢、預約服務、便民門診、醫(yī)療證明審核蓋章、院長代表的基礎上，新增慢性病備案、醫(yī)保證明審核蓋章、費用清單及化驗單打印、住院病歷復印郵寄等服務項目，讓患者最常見的問題在這里“一次辦好”。
“老百姓關心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進什么...…”為解決患者入院、出院結算“兩頭跑”問題，醫(yī)院還借助信息化手段把住院處窗口服務功能“搬進”每一處病房，患者出入院所需辦理的繳費、押金單、電子發(fā)票、社保結算清單、住院費用清單等在護士站3分鐘就能辦完。
市中醫(yī)院一站式服務。
持續(xù)增強人民群眾的獲得感，為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的診療服務，針對患者的就醫(yī)需求，從提升患者就醫(yī)體驗出發(fā)，濰坊市人民醫(yī)院則擴大“便民窗口”服務權限，在門診一樓綜合服務中心免費為患者開具化驗單；補開診斷證明并審核蓋章，包括診斷證明書丟失或其他原因需要補辦的，由綜合服務中心工作人員聯(lián)系相關醫(yī)生開具并打印、蓋章，病人不用再到處奔波；推行醫(yī)技檢查預約，已開通CT、MR檢查預約，并在一樓綜合服務中心設置檢查預約中心，為病人提供便利，減少病人跑腿；在全科醫(yī)學科開設0元復診開藥專用號，滿足了患者開藥需求。
讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，把便民服務中心打造成連接醫(yī)院和患者之間的“紐帶”。濰坊市第二人民醫(yī)院在門診大廳設立一站式便民服務中心，將便民開藥化驗、導診陪診、預約診療等非臨床業(yè)務類服務項目全部安排在大廳辦理；濰坊市第六人民醫(yī)院則在慢病服務中心的基礎上，擴大服務權限，將醫(yī)院所有非技術類服務項目全部納入便民服務中心，實行一站式辦理。
“讓患者省點力氣，把麻煩留給我們……”這是全市各大醫(yī)院為改善患者就醫(yī)體驗的普遍心聲。
患者取藥全程“零排隊”
市人民醫(yī)院住院患者正在進行院前核酸檢測。
在全市各大醫(yī)院，便民暖心舉措不勝枚舉，圍繞落實改善群眾就醫(yī)滿意度，各大醫(yī)院以問題為導向，不斷出實招、解痛點，多措并舉，蹚出了一條便民服務的新路徑。
為了避免讓市民在藥房取藥這最后一步遭遇“擁堵”，全市各大醫(yī)院積極探索自助取藥，實現(xiàn)患者取藥全程“零排隊”。濰坊市人民醫(yī)院學習借鑒上海普陀社區(qū)醫(yī)院“自助發(fā)藥機”經(jīng)驗，積極開展多見的慢性病常用藥試點，安排志愿者提供指導，無須掛號、排隊，可遵照醫(yī)囑自助取藥；在現(xiàn)有慢病服務的基礎上，積極探索成立慢病服務中心，安排專職志愿者提供指導，慢病患者的開藥、繳費、取藥完全可以在慢病服務中心一次辦完；積極考察“自助發(fā)藥機”，并準備在發(fā)熱藥房進行試點，憑醫(yī)囑自助取藥，省時省力。
善于從群眾關注的焦點、百姓生活的難點中尋找改革切入點，給市民帶來更多便利，為此，濰坊市第二人民醫(yī)院推進智慧化藥房建設，將傳統(tǒng)的人工發(fā)藥模式升級為自動化發(fā)藥，減少患者取藥等待時間，提高患者就醫(yī)滿意度和發(fā)藥準確性。同時，醫(yī)院還積極參與慢性病常用藥自助取藥工作，安排志愿者提供相關指導，逐步實現(xiàn)無須掛號排隊的遵醫(yī)囑自助取藥。
讓患者少花錢看好病
市民在醫(yī)院可以直接掃碼吐槽。
“藥便宜了，一個療程能節(jié)省大約幾千元錢，大大減輕了我的用藥負擔。”家住寒亭的孫先生在濰坊市第二人民醫(yī)院取藥時感嘆道。最近，孫先生在取藥時發(fā)現(xiàn)自己長期服用的利伐沙班片降價不少，每粒的價格從27.58元降到了0.39元。
守好人民群眾的“保命錢”“救命錢”。截至目前，全市已開展7批藥品集中帶量采購，覆蓋257個品種，涉及市場容量達2億元，這給群眾就醫(yī)帶來實實在在的好處，體現(xiàn)了以臨床用藥需求為導向，確保藥品質量及供應，極大提高了群眾受益面和獲得感。濰坊市第二人民醫(yī)院藥劑科主任高志強表示，一直以來，醫(yī)院繼續(xù)貫徹執(zhí)行國家組織藥品集中帶量采購政策，精準填報預采購量、加大集采藥品使用宣傳力度，結合集采藥品結余留用資金政策，鼓勵、督促臨床優(yōu)先選擇使用集采藥品，按期完成今年各批帶量采購任務，降低藥品治療費用、減輕患者負擔，增進民生福祉。
藥品集中帶量采購不僅要把價格降下來，更要確保藥品的質量，加強監(jiān)督和管理，確保見真章、求實效，讓群眾都能從中受益。濰坊市中醫(yī)院為讓群眾少花錢、看好病，積極參與藥品集中帶量采購工作，制定了《濰坊市中醫(yī)院集采藥物使用管理辦法》《濰坊市中醫(yī)院集采藥物優(yōu)先配備使用管理辦法》，將集采藥品用量指標分解到臨床科室，實行月考核、季通報，集采藥物使用率達到90%以上。目前，醫(yī)院已完成國家集采藥品五批、山東省集采藥品一批，共采購使用213個品規(guī)的集采藥品，總金額約3620萬元，藥品采購金額同比下降82%。
群眾有所呼，改革有所應。
全市醫(yī)療系統(tǒng)和各大醫(yī)院始終將群眾滿意作為醫(yī)療服務工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞市委“一一二三四五”基本工作思路，把群眾滿意作為第一標準，以更優(yōu)質、更便捷、更高效的醫(yī)療服務全面提升群眾滿意度，不斷加強基礎設施建設和內涵建設，為建設人民滿意的現(xiàn)代化品質城市貢獻更大力量。（濰坊日報社全媒體記者 王路欣 劉杰/文 王路欣/圖）
