記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，2022年春運將于1月17日正式啟動，2月25日結束，共40天。國鐵集團認真貫徹落實黨中央、國務院關于元旦春節期間工作的部署要求，始終堅持以人民為中心的發展思想，統籌做好春運組織和疫情防控工作，推出十大便民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

國鐵集團客運部負責人介紹，雖然受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運車票預售情況來看，2022年鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模，鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力。我們將采取有效措施，確保鐵路春運安全有序，旅客平安健康出行。

一是科學精準安排運力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應急有備，精準匹配、梯次投放”原則，根據客流變化和車票預售情況，更加精準地實施“一日一圖”，動態安排運力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情，將快速調整運輸組織，停開、減開涉疫地區旅客列車，減少人員流動。

二是優化售票服務措施，進一步改善旅客購票體驗。延長12306網站（含手機客戶端）售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務；對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站（含手機客戶端）24小時辦理退票。

三是提供臨時電子身份證服務，滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務，不用再到車站辦理紙質證明。

四是豐富關愛服務舉措，方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。

五是大力推廣無接觸服務，為旅客營造健康出行環境。增加車站自助設備數量，優化自助設備布局，引導旅客使用自助服務，增設進站綠色通道；推薦使用互聯網訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。通過大力推廣無接觸式自助服務，最大限度減少疫情交叉感染風險，營造健康出行環境。

六是優化中轉換乘服務，便利旅客接續行程。線上優化接續換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內便捷換乘服務的車站由75個增至80個，設置換乘引導和通道，進一步提升旅客換乘便捷性。

七是擴大票價優惠范圍和力度，普惠讓利于旅客。優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續最低5.5折的優惠，普速旅客列車實行最低2折優惠，繼續推行差異化票價優惠策略，提升旅客獲得感。

八是高質量開好“慢火車”，服務保障邊遠山區群眾出行。春運期間繼續保持公益性“慢火車”開行規模，不安排停運，進一步完善服務設施，提升服務質量，切實保障邊遠山區群眾出行。

九是“點對點”開行專列，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。用好12306網站大數據，精準分析學生、務工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業建立溝通聯絡機制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陜西省開行學生返鄉專列14列，后續將根據需求繼續開行。

十是推出“雪之夢”等特色服務，全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列；加強對智能型復興號動車組和“瑞雪迎春”新型奧運版復興號動車組的檢查維護，全力做好冬奧會期間運輸組織工作，確保奧運列車安全、正點、有序；組織研發了12306冬奧專區票務服務功能，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預約服務；開發了12306網站、手機客戶端及自助售票機的英文版界面，支持國外信用卡購票支付；對客運組織實施閉環管理，確保冬奧運輸疫情防控安全；組建專門的“雪之夢”乘務組，提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務服務。

該負責人介紹，春運期間鐵路部門還將統籌貨運能力供給，繼續加強發電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關系國計民生的重點物資運輸，全力確保防疫物資運輸，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數15天以上，確保人民群眾溫暖過冬和國民經濟平穩運行。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務系統新功能、新服務，進一步便捷客戶辦理業務，提高貨運服務水平。

該負責人提示廣大旅客朋友，春運出行請注意自身健康和個人防護，關注出發地和到達地疫情防控政策要求，提前做好相關準備，及時關注12306網站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進站乘車時盡量使用自助設備等無接觸服務，聽從鐵路工作人員引導，共同打造平安健康旅程。

責任編輯：孫源熙