青島日報社/觀海新聞2月18日訊 七旬老人走失,一群人合力助她回家;六旬老人帶著孩子出行不便,駕駛員用心攙扶彰顯“美好出行”溫度……連日來,青島街頭暖心一幕幕頻頻上演。
七旬老太不慎走失,這群熱心人合力助她回家
2月16日,零下5度的天氣里,青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司215路駕駛員吳相月在運行途中遇到一位不慎走失的老人,在熱心乘客及民警的幫助下,老人最終安全回家。
16日16時20分許,吳相月像往常一樣,駕車運行在路線上。當車輛行駛到杭州路海岸路車站時,吳相月發(fā)現(xiàn)站臺幾位乘客簇擁著一位坐著輪椅的老人準備乘車。見狀,吳相月立即駐車前去幫忙。就在吳相月準備攙扶老人上車的同時,他發(fā)現(xiàn)老人的一側(cè)身體是不能動的,老人右側(cè)的腿腳完全無法用力,踟躕在臺階上進退不得。見狀,吳相月就將老人抱到了座位上,將老人的輪椅歸置在座位旁邊。為了方便老人下車,吳相月便向同行的乘客詢問到哪里下車。結(jié)果卻得到了同行乘客均不是老人家屬的答復(fù),大家都不知道老人要去哪里。原來,是一位熱心乘客在站臺處發(fā)現(xiàn)了老人,老人見215路車進站大喊著尋求幫助,熱心乘客這才幫助老人上車。吳相月轉(zhuǎn)而詢問老人,在連續(xù)詢問了多個問題后,老人都無法清晰地回答,吳相月才意識到老人說不出來話。但是看到老人手勢示意吳相月快開車,吳相月這才放棄詢問,投入到了運行當中。
一路上,途經(jīng)十幾個站點,老人卻沒有要下車的意思。吳相月只得將老人帶回了公交場站。在工作人員的幫助下,吳相月發(fā)現(xiàn)老人的輪椅上掛著兩個大包裹,包裹內(nèi)裝有衣服、毛毯、零食、保溫杯等物品,還在老人身上發(fā)現(xiàn)了乘車卡和身份證。身份證顯示老人的家庭住址在市北區(qū)鎮(zhèn)江路上,吳相月詢問老人是否住在鎮(zhèn)江路時,老人搖頭否認。由于天氣寒冷,老人衣著也比較單薄,吳相月就將老人帶到調(diào)度室取暖。工作人員則通過老人的身份證信息撥打110報警電話,向警察尋求幫助。期間,吳相月詢問老人是否吃過午飯、要不要喝水時,老人都能通過搖頭、點頭作出回應(yīng)。吳相月這才知道老人并不糊涂,只是說不出話。工作人員為老人打來了熱水、熱飯。不知在外待了多久的老人,連喝兩大杯溫水。飯菜吃了寥寥幾口后,從口袋里掏出現(xiàn)金欲支付飯菜錢,被工作人員婉拒。

17時30分許,民警查到了老人家屬的信息,工作人員聯(lián)系老人家屬前來接老人回家。當工作人員向老人說出其兒子的姓名時,老人高興不已,不停地用手指著隨身攜帶的包裝袋上的兩個卡通頭像,表示自己有兩個兒子。期間,工作人員一直陪伴老人等待其家屬的到來,19時40分許,老人的兒子到達隧道巴士第三分公司,連連對工作人員表示感謝,隨后將老人平安接回了家。
“美好出行”啥樣?這位公交駕駛員給出溫暖答案!
2月14日上午,城運控股公交集團市南巴士126路車駕駛員畢建兵駕車由株洲路新源路發(fā)往濱江路公交停車場站點。車輛行至青島國際創(chuàng)新園站停靠時,他看到一位推著兒童推車的老人準備登車。“老人看起來60多歲,推車上坐著一個3歲左右的孩子,她登車時需要連人帶車一并抬起,行動多有不便。”畢建兵說,見此情況,他立即停穩(wěn)車輛,提供幫助。他快步上前,將推車搬上車,為老人安排距離下客門較近的位置,并叮囑對方務(wù)必將推車固定,避免其隨車輛行進移動。

運行中,畢建兵時常利用停車間隙觀察乘客狀態(tài),以便提供及時必要的幫助。隨后,老人到站下車,畢建兵叮囑其不要著急、小心慢行,駐車幫忙。“我一邊向其他乘客解釋,請他們稍等一會兒,一邊小跑到下客門處,幫老人將推車搬到人行道上,看到他們順利下車才放心離開。”
扶上送下、暖心叮囑、耐心解釋、熱情相助……畢建兵以真情服務(wù)溫暖了六旬老人的出行路,更以實際行動詮釋了自己對“美好出行”的理解。“我希望把車廂服務(wù)做精做細做實,讓每一位乘客的出行之路溫暖無憂。”畢建兵表示,老人真摯的道謝和乘客們的肯定給了他進一步提升服務(wù)品質(zhì)的動力,他會全力構(gòu)建溫暖車廂,與廣大乘客相守相伴。
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2月16日清晨,城運控股公交集團李滄巴士112路線駕駛員唐永煒準備駕車由火車北站東廣場發(fā)往臥龍社區(qū)方向。6時38分,車輛剛剛駛?cè)胧及l(fā)站時,站臺一名乘坐輪椅的乘客準備上車,而陪同在她身邊的只有一名男士,兩人很難將輪椅抬上公交車。見狀,唐永煒立即打開后車門,并跟乘務(wù)員王文巖一同下車,幫助特需乘客將笨重的輪椅抬上車,并為陪同人員安排好座位。8時許,車輛到達東陳車站,見到坐輪椅的乘客準備下車,唐永煒和乘務(wù)員王文巖再次上前攙扶,并將輪椅乘客推送至安全路段才返回車廂繼續(xù)營運。

唐永煒表示,對一名坐輪椅的乘客來說,沒有他人的幫助,自己很難獨自上下車。遇到這種情況,駕駛員和乘務(wù)員肯定會及時伸出援手的。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 韓堯鈺 王正宇)
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