青島日報社/觀海新聞2月18日訊 七旬老人走失，一群人合力助她回家；六旬老人帶著孩子出行不便，駕駛員用心攙扶彰顯“美好出行”溫度……連日來，青島街頭暖心一幕幕頻頻上演。

七旬老太不慎走失，這群熱心人合力助她回家

2月16日，零下5度的天氣里，青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司215路駕駛員吳相月在運行途中遇到一位不慎走失的老人，在熱心乘客及民警的幫助下，老人最終安全回家。

16日16時20分許，吳相月像往常一樣，駕車運行在路線上。當車輛行駛到杭州路海岸路車站時，吳相月發(fā)現(xiàn)站臺幾位乘客簇擁著一位坐著輪椅的老人準備乘車。見狀，吳相月立即駐車前去幫忙。就在吳相月準備攙扶老人上車的同時，他發(fā)現(xiàn)老人的一側(cè)身體是不能動的，老人右側(cè)的腿腳完全無法用力，踟躕在臺階上進退不得。見狀，吳相月就將老人抱到了座位上，將老人的輪椅歸置在座位旁邊。為了方便老人下車，吳相月便向同行的乘客詢問到哪里下車。結(jié)果卻得到了同行乘客均不是老人家屬的答復(fù)，大家都不知道老人要去哪里。原來，是一位熱心乘客在站臺處發(fā)現(xiàn)了老人，老人見215路車進站大喊著尋求幫助，熱心乘客這才幫助老人上車。吳相月轉(zhuǎn)而詢問老人，在連續(xù)詢問了多個問題后，老人都無法清晰地回答，吳相月才意識到老人說不出來話。但是看到老人手勢示意吳相月快開車，吳相月這才放棄詢問，投入到了運行當中。

一路上，途經(jīng)十幾個站點，老人卻沒有要下車的意思。吳相月只得將老人帶回了公交場站。在工作人員的幫助下，吳相月發(fā)現(xiàn)老人的輪椅上掛著兩個大包裹，包裹內(nèi)裝有衣服、毛毯、零食、保溫杯等物品，還在老人身上發(fā)現(xiàn)了乘車卡和身份證。身份證顯示老人的家庭住址在市北區(qū)鎮(zhèn)江路上，吳相月詢問老人是否住在鎮(zhèn)江路時，老人搖頭否認。由于天氣寒冷，老人衣著也比較單薄，吳相月就將老人帶到調(diào)度室取暖。工作人員則通過老人的身份證信息撥打110報警電話，向警察尋求幫助。期間，吳相月詢問老人是否吃過午飯、要不要喝水時，老人都能通過搖頭、點頭作出回應(yīng)。吳相月這才知道老人并不糊涂，只是說不出話。工作人員為老人打來了熱水、熱飯。不知在外待了多久的老人，連喝兩大杯溫水。飯菜吃了寥寥幾口后，從口袋里掏出現(xiàn)金欲支付飯菜錢，被工作人員婉拒。

17時30分許，民警查到了老人家屬的信息，工作人員聯(lián)系老人家屬前來接老人回家。當工作人員向老人說出其兒子的姓名時，老人高興不已，不停地用手指著隨身攜帶的包裝袋上的兩個卡通頭像，表示自己有兩個兒子。期間，工作人員一直陪伴老人等待其家屬的到來，19時40分許，老人的兒子到達隧道巴士第三分公司，連連對工作人員表示感謝，隨后將老人平安接回了家。

“美好出行”啥樣？這位公交駕駛員給出溫暖答案！

2月14日上午，城運控股公交集團市南巴士126路車駕駛員畢建兵駕車由株洲路新源路發(fā)往濱江路公交停車場站點。車輛行至青島國際創(chuàng)新園站停靠時，他看到一位推著兒童推車的老人準備登車。“老人看起來60多歲，推車上坐著一個3歲左右的孩子，她登車時需要連人帶車一并抬起，行動多有不便。”畢建兵說，見此情況，他立即停穩(wěn)車輛，提供幫助。他快步上前，將推車搬上車，為老人安排距離下客門較近的位置，并叮囑對方務(wù)必將推車固定，避免其隨車輛行進移動。

運行中，畢建兵時常利用停車間隙觀察乘客狀態(tài)，以便提供及時必要的幫助。隨后，老人到站下車，畢建兵叮囑其不要著急、小心慢行，駐車幫忙。“我一邊向其他乘客解釋，請他們稍等一會兒，一邊小跑到下客門處，幫老人將推車搬到人行道上，看到他們順利下車才放心離開。”

扶上送下、暖心叮囑、耐心解釋、熱情相助……畢建兵以真情服務(wù)溫暖了六旬老人的出行路，更以實際行動詮釋了自己對“美好出行”的理解。“我希望把車廂服務(wù)做精做細做實，讓每一位乘客的出行之路溫暖無憂。”畢建兵表示，老人真摯的道謝和乘客們的肯定給了他進一步提升服務(wù)品質(zhì)的動力，他會全力構(gòu)建溫暖車廂，與廣大乘客相守相伴。

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