青島日報社/觀海新聞3月1日訊 連日來,青島公交車上頻頻上演愛老敬老的暖心一幕幕,為青島爭創全國文明典范城市增光添彩。
公交車內,這場“直播式”表揚很暖心!
日前,城運控股公交集團市南巴士228路公交車內,乘客邵女士撥打12345政府服務熱線,對尚處于運行中的駕駛員管濤進行表揚。公交方面了解相關情況,發現這場“直播式”表揚背后,隱藏著意料之外的溫暖。
事發當日上午,管濤駕駛車輛由福州北路伊春路發往膠州路芝罘路站點。車輛行至青大附院江蘇路站時,一位女乘客推著一輛兒童推車準備登車。“當時,我第一反應就是駐車上前幫忙,但女乘客先我一步將孩子及推車抬了上來,兩位熱心乘客握住推車扶手,防止車輛移動?!惫軡貞?,因擔心起步時推車意外滑動,他堅持通過后視鏡觀察乘客,一直等到女乘客平穩落座后才起步離站。

運行中,管濤切實履行崗位職責,在車輛轉彎、下坡路段及乘客起身時,暖心叮囑。他不時利用停車間隙觀察女乘客狀態,在其到站后駐穩車輛,小跑著來到下客門處幫忙?!拔曳€穩扶住推車,把孩子及車抬到車下,又叮囑女乘客小心慢行后,才繼續投入運行?!惫軡f。
管濤的溫暖服務不僅讓女乘客感動不已、連聲道謝,也打動了目擊乘客邵女士的心。在感動的促使下,邵女士未等下車便撥通了12345熱線對管濤進行表揚?!斑@個駕駛員太讓我感動了,扶上送下、照顧特需、暖心叮囑,特別是對我們老年乘客,服務太暖了!”邵女士表示,希望更多人向管濤學習,讓正能量以公交車廂為載體傳遍城市大街小巷。
面對這場“直播式”表揚,管濤表示:“作為駕駛員,照顧特需是我的職責,沒想到乘客會以這樣的方式表達對我的認可,心里既暖又甜!”管濤說,他會將乘客的鼓勵化為動力,堅持做實更多服務細節,構建溫暖車廂。
據了解,管濤是228路線的“服務明星”。自2018年1月入職城運控股公交集團以來,他以飽滿的熱情和細致的服務收到表揚電話超百起,用真情與廣大乘客一路相守相伴。
擔心撞到老人,他用身體擋住人流
2月26日清晨,城運控股公交李滄巴士102路駕駛員董濤駕車自虎山路順河支路發往錦園小區。車輛??亢柟I園站時,一位腿腳不便的白發老人蹣跚著向前門靠近。見此情景,董濤趕忙起身托住老人胳膊說:“不要急,您慢點,我扶您?!笨紤]到當時車內上下車乘客較多,擔心撞到老人,董濤便將老人扶至自己身前,用身體擋住人流。監控顯示,老人上車后,車內乘客紛紛起身讓座,車廂內敬老愛老氛圍濃厚。

老人攜重物乘車,他順其自然地接過重物
2月28日上午,城運控股公交李滄巴士102路駕駛員屈豐斌坐在由徒弟劉文博駕駛的車內,隨車指導實習。11時28分左右,車輛停靠河南站期間,一位老年乘客攜重物準備上車。“小推車下面一層放著重物,上面還立著一幅畫。前門較窄,老人上車肯定很吃力。”屈豐斌見狀快步上前接過重物,幫老人搬上車并安置妥當。
12時許,車輛即將到達海青路站時,屈豐斌注意到老人挪步后門準備下車。他再次起身,從老人手中接過重物并叮囑道:“您不要著急,要注意安全,等車停穩后再起身。”

監控顯示,幫老人將重物抬下車后,屈豐斌叮囑徒弟說:“遇到這種情況,我們要主動伸手幫忙,優質服務不單是安全平穩運行,還要細心觀察、熱情周到?!保ㄇ鄭u日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 王蒙蒙)
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