青島日報社/觀海新聞3月4日訊 “企業北側馬路兩邊路燈不亮，給員工出行造成了不便，登錄APP反映給平臺后，問題很快就得到了解決。”近日，新區某洗衣機有限公司的相關負責人說。

2021年5月,青島西海岸新區上線“希企通”企業服務平臺，匯集企業訴求處置、政策服務、多維統計監測等多項功能，為企業提供全方位、有溫度的服務。截至目前，企業服務平臺共收集到1057個訴求，全部辦理反饋。

“以前企業遇到問題，雖然訴求渠道比較多，但是短時間難以找到能解決問題的部門。運行企業服務平臺后，可以實現有一個統一的訴求出口，便于快速解決問題。”青島西海岸新區優化營商環境辦公室主任王凱介紹。

據悉，新區根據平臺運行情況,梳理匯總了11大類、56小類企業訴求的職責部門，建立了承辦部門職責分工機制，分派時間從開始的7天縮減到1天，效率提升85%以上。新區還優化了企業訴求處理機制，規范平臺工作流程，明確訴求交辦、辦理時限、訴求督辦、結果使用等工作內容。按照“誰負責，誰主辦”、“誰主辦、誰反饋”的原則，規定各承辦部門要在1個工作日內聯系企業，3個工作日內反饋完成情況，進一步提高訴求響應效率。

為更好的將企業訴求解決到位，區優化營商環境辦公室與區人大、政協、“護航專班”、工商聯、商會、中外企業聯合會全面建立聯動機制，聯合兩辦督查室對訴求辦理進行督辦，聯合紀委監委對平臺運轉全過程進行監督，為解決企業訴求提供全方位保障。

“針對企業遇到的難點問題，我們還研究制定長效機制。”王凱介紹。針對單部門解決難度較大的土地類訴求，通過梳理匯總分析，提出了解決方案并報政府常務會研究同意，由區工信局和自然資源局牽頭建立評審認定、選址供地、手續辦理3個工作專班形成合力、統籌推進。針對區內部分道路路燈長久不亮問題，多次對接城管局，確定由城管局牽頭負責逐一排查原因，進行亮化。（張海鐸）

責任編輯：劉錕鋒