“滴，已識別，請進”，甚至不需要摘下口罩，站在人臉識別機前的游客李想，將身份證放在閘機感應(yīng)區(qū)刷一下，便輕松進入嶗山景區(qū)。這時，遠在濟南的山東省重點景區(qū)客流監(jiān)測與指揮調(diào)度平臺大屏上的實時數(shù)據(jù)，在嶗山景區(qū)那一欄，也同步“+1”。

9月2日下午1時30分，記者在嶗山旅游集散中心看到，游客從測溫進門到閘機人臉識別再去乘坐不同線路的大巴車上山，整個過程不到十分鐘。

“這得益于我們的智慧化平臺的應(yīng)用。”青島市嶗山區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會公共服務(wù)中心主任邵先國說，嶗山景區(qū)的智慧化提升讓游客體驗更暢通、優(yōu)質(zhì)，促進了景區(qū)提質(zhì)增效，對于景區(qū)防疫、控流等起到了關(guān)鍵作用。

嶗山景區(qū)的“智慧化”探索始于2018年。嶗山景區(qū)開啟了全網(wǎng)售票模式，支持手機二維碼掃碼購票、身份證購票、網(wǎng)頁購票等新功能，并將網(wǎng)上OTA、旅行社等購票渠道整合到全網(wǎng)售檢票系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理。疫情以來，嶗山景區(qū)進一步推出分時段實名制預(yù)約購票模式，在官網(wǎng)、小程序等平臺預(yù)約后信息便自動錄入智慧景區(qū)系統(tǒng)，之后刷臉進入景區(qū)就可以了，基本做到了“無接觸”旅游。

“智慧平臺包含‘一個中心，三個平臺’。”邵先國介紹，以大數(shù)據(jù)中心為支撐，綜合管理平臺、視頻監(jiān)控共享平臺和應(yīng)急指揮調(diào)度平臺三個平臺共同實現(xiàn)智慧化。

智慧化不僅體現(xiàn)在對游客的服務(wù)和管理，還有更深層次的運用。據(jù)介紹，嶗山風景區(qū)與公安系統(tǒng)、交通系統(tǒng)等部門進行數(shù)據(jù)合作，對景區(qū)內(nèi)的森林防火、治安管理、車輛調(diào)度以及景區(qū)周邊的交通狀況進行實時監(jiān)控，以更好地保障景區(qū)的安全秩序、協(xié)調(diào)景區(qū)與社區(qū)的管理。

實現(xiàn)分時段預(yù)約、客流監(jiān)控，一個景區(qū)做到了，兩個景區(qū)做到了……通過串點成線，“好客山東智慧文旅平臺”建設(shè)得到進一步完善，在疫情常態(tài)化防控中發(fā)揮著重要作用。9月1日，記者在山東省重點景區(qū)客流監(jiān)測與指揮調(diào)度平臺看到，全省277家重點景區(qū)的實時客流量、累計客流量、占承載量的比重、可預(yù)約總量、已預(yù)約量、余量等幾項數(shù)據(jù)指標實時滾動，另一邊九宮格視頻顯示著幾家旅游景區(qū)的實時狀況。

目前，好客山東智慧文旅平臺不僅可以實現(xiàn)對重點景區(qū)的客流實時監(jiān)測和預(yù)警，還可以進行景區(qū)直播和對突發(fā)事件指揮調(diào)度，將省、市、景區(qū)三級數(shù)據(jù)信息進行整合共享，有效提高旅游安全管理水平和智慧程度。

“想要實現(xiàn)‘一部手機游山東’的與時俱進，離不開科技的持續(xù)賦能。”省文化和旅游廳黨組成員、副廳長張鯤表示，我省擁有豐富的文化旅游資源、龐大的文化旅游市場，文化旅游信息化建設(shè)起步較早，目前已具有一定基礎(chǔ)。但同時也存在優(yōu)勢資源向優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化不足、旅游服務(wù)場景的智能便捷化體驗不足、文旅產(chǎn)業(yè)的在線化數(shù)字化轉(zhuǎn)化不足等問題。下一步，我省將全力推進“一部手機游山東”智慧文旅重點工程，全面提高文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科技含量。（記者 崔凱銘 宋亞魯 張文婷 通訊員 于侯康）

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