青島日報社/觀海新聞3月30日訊 為深入落實民航局真情服務要求，進一步提升人文關懷品質，更好地滿足特殊旅客的需求，青島機場聯合山航青島分公司、東航山東分公司、青島航空以及高鐵青島機場站、青島地鐵運營分公司等5家單位，共同打造了無陪輪椅旅客“門到門”服務產品，讓輪椅旅客在高地鐵站、綜合交通中心、航站樓、航空器之間轉換的每個環節都享有全程無縫隙銜接保障，感受暢行無憂的出行服務。

乘坐高鐵、地鐵的輪椅旅客，青島機場在航站樓及綜合交通中心分別設置多個固定銜接點，各航空公司、高鐵、地鐵等單位只需將輪椅旅客送至固定銜接點，由青島機場負責輪椅旅客在航站樓和綜合交通中心內的銜接保障，并提前聯系流程下游單位，使得輪椅旅客獲得更加高效、暖心的保障服務，讓青島機場各單位的服務延伸至“門到門”。

此外，青島機場以“我為群眾辦實事”為抓手，注重服務工作提質增效，聚焦特殊旅客群體，為無人陪伴的老年旅客、視聽障礙旅客等提供引領服務，為5-12周歲無成人陪伴的兒童旅客提供全程陪伴服務，為孕婦及懷抱嬰兒的旅客提供旗艦母嬰室服務。采取特殊旅客優先辦理乘機手續、優先安檢、免費使用電瓶車、優先登機、航班落地提前到達保障等一站式服務，力爭打造零堵點、零斷點的全方位服務鏈條。

下一步，青島機場將以“作風能力提升年”活動為契機，以“嚴、真、細、實、快”的工作作風，服務當下，著眼未來。將特殊旅客服務作為人文機場建設的重要內容，將人文關懷融入到每一個細節，為特殊旅客提供多樣化、個性化的專屬服務，用真心真情溫暖旅客出行路。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員于昕卉）

責任編輯：李慧