青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月13日訊 引進(jìn)更新新能源公交是建設(shè)美麗青島踐行“雙碳”目標(biāo)的重要發(fā)力點(diǎn)。觀海新聞?dòng)浾邚某沁\(yùn)控股公交李滄巴士公司了解到，今年我市首批更新的15部新能源公交車日前在207路線上投入使用。新車上路運(yùn)行以來(lái)，嶄新的車體、溫暖舒適的車廂給市民帶來(lái)了出行新體驗(yàn)。從燃油車到燃?xì)廛嚕俚饺缃窀鼮榧冸妱?dòng)新能源，開(kāi)通運(yùn)行23年的207路線是青島公交服務(wù)品質(zhì)不斷提升的縮影。
顏值品質(zhì)雙提升， “軟件”“硬件”齊升級(jí)
207路線于1999年正式開(kāi)通，途經(jīng)青島58中、西流莊、李村商圈等客流密集站點(diǎn)，承載著輸送鐵路、客運(yùn)、地鐵“三合一”的重要交通樞紐線路，連接老滄口地區(qū)與李村地段，是一條走街串巷過(guò)橋洞子的民生線路。
從最初的柴油車，到燃?xì)廛嚕俚叫履茉窜嚕殡S著城市發(fā)展變遷，207路線的車型不斷更迭，越來(lái)越綠色低碳。
“我先后接觸過(guò)4種車型，柴油車、混合動(dòng)力車、天然氣車，到如今的純電動(dòng)車，越來(lái)越清潔、環(huán)保。當(dāng)初曾夢(mèng)想公交車裝上空調(diào)、盼望公交車能換上自動(dòng)擋……一轉(zhuǎn)眼，全線車輛全部更新，夢(mèng)想全實(shí)現(xiàn)。”23年來(lái)，從開(kāi)線就擔(dān)任207路駕駛員的閻慧清晰記得駕駛過(guò)每一輛車的自編號(hào)，經(jīng)歷了從公交車拖著“黑尾巴”到如今綠色清新的車輛變革。
變化不僅在車輛，更在車內(nèi)。伴隨硬件升級(jí)，207路線一線駕駛員的服務(wù)水平也在穩(wěn)步提升。
為了讓青島58中的學(xué)生晚自習(xí)后及早回家，207路線駕駛員制定了一個(gè)“掐點(diǎn)”運(yùn)行計(jì)劃，專門(mén)將其中一班車“掐點(diǎn)”運(yùn)行，讓學(xué)生下了晚自習(xí)直接踏入車廂；2014年鐵路青島北站開(kāi)通以來(lái)，為對(duì)接最后一班火車，實(shí)現(xiàn)公鐵無(wú)縫對(duì)接，207路線開(kāi)通對(duì)接鐵路班次。八年時(shí)間，近三千個(gè)夜晚，風(fēng)雨無(wú)阻，守候著最后一名乘客；根據(jù)老年乘客多的特點(diǎn)，207路線駕駛員總結(jié)了“三心工作法”，考慮到老年人上了年齡，動(dòng)作緩慢、言語(yǔ)不清、耳背等情況，會(huì)在乘客乘車過(guò)程中像對(duì)待家人一樣耐心解答乘客問(wèn)詢；考慮到乘客的需求，車廂內(nèi)提供盛放海鮮的盒子、方便袋、應(yīng)急百寶箱、一次性雨衣等，以備乘客不時(shí)之需。駕駛員還在車廂中進(jìn)行始發(fā)站“站立式服務(wù)”培訓(xùn)，規(guī)范動(dòng)作、站姿、微笑及服務(wù)用語(yǔ)，督促養(yǎng)成“起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、剎車穩(wěn)”的習(xí)慣，努力為市民乘客提供更加舒適安全的乘車體驗(yàn)。
“三心工作法”推行以來(lái)，乘客一踏上車廂就產(chǎn)生一種親切感，獲得了廣大乘客的一致認(rèn)可和好評(píng)。
好人“扎堆”，折射城市文明的一扇窗口
近年來(lái)，207路線駕駛員們將“愛(ài)車如家”、“待客如親”理念貫穿在日常公交服務(wù)中，十米車廂內(nèi)頻現(xiàn)好人好事：從攙扶特需乘客上車，到見(jiàn)義勇為下車救火，從幫助迷路老人回家到志愿者在客流密集站點(diǎn)開(kāi)展暖心服務(wù)，”溫暖”二字成為了207路線的主題詞。
這條線路上，陸續(xù)涌現(xiàn)出了3名“青島巴士最美員工”、1名“青島巴士榮譽(yù)乘客”。207路駕駛員倪紹峰開(kāi)著只載一人的“專車”，停靠35站順利送86歲老人回家的暖心事跡被央視報(bào)道，倪紹峰因此被評(píng)為青島市文明市民、“了不起的山東人”。公司以此為契機(jī)，打造阿爾茨海默癥公益主題車廂，發(fā)布“青島巴士——禮滄樂(lè)巴·愛(ài)憶起”志愿服務(wù)品牌；207路線駕駛員孟慶欣在城運(yùn)控股公交集團(tuán)貫徹“作風(fēng)能力提升年”暨“暖行·讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)儀式上榮獲“溫馨服務(wù)大使”稱號(hào)。
駕駛員的暖心舉動(dòng)不僅得到了乘客肯定，也感染帶動(dòng)了車內(nèi)乘客。如今，越來(lái)越多的公交駕駛員、熱心乘客紛紛加入好人好事隊(duì)伍當(dāng)中，為城市文明增光添彩。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王正宇）
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