青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞4月15日訊 連日來，青島公交駕駛員和乘客頻頻上演溫暖互動(dòng)。
一把愛心傘與一封感謝信
13日上午，市民朱先生將借用的雨傘和手寫感謝信送回城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司130路線總站，對(duì)駕駛員的暖心舉動(dòng)表示感謝。
4月12日，島城出現(xiàn)降雨。“青島巴士—禮滄樂巴”130路車愛心雨傘墻再次上線，志愿者及時(shí)補(bǔ)充車廂內(nèi)的愛心傘、雨衣及紙巾等物品，供市民應(yīng)急取用。9時(shí)20分，車輛到達(dá)智榮中學(xué)車站，乘客朱先生起身準(zhǔn)備下車。駕駛員王震發(fā)現(xiàn)朱先生腿腳不便，連忙從駕駛室走出來，跑到后門小心攙扶朱先生下車。車外小雨越下越大，王震發(fā)現(xiàn)老人沒帶傘后，一邊拿出車內(nèi)的應(yīng)急雨傘一邊對(duì)老人說：“這把雨傘您先拿著，用完后放到任意一輛130路公交車就行。”
13日上午，朱先生帶著雨傘和一封感謝信來到李滄巴士公司滄口公園停車場，在歸還雨傘的同時(shí)連夸公交服務(wù)真周到：“一把小小的‘愛心傘’解了我的燃眉之急，希望愛心傘盡快回家，讓有更多人受益。”朱先生說。
“公司設(shè)立‘愛心雨傘墻’七年時(shí)間以來，乘客與駕駛員共同將愛心延續(xù)，愛心傘數(shù)量有增無減。”李滄巴士公司第五分公司書記張晴說，下一步，公司將維護(hù)好愛心雨傘墻，幫助更多有需要的人。
一個(gè)“等”字與一個(gè)口罩
城市深夜街頭，一句“我等您”究竟有多溫暖？城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士104路線駕駛員唐佳佳就以實(shí)際行動(dòng)給出了答案。
4月10日晚10點(diǎn)，唐佳佳駕駛末班車由石老人發(fā)往臺(tái)東站點(diǎn)。行至香港東路與銀川東路路口時(shí)，他駕車等待紅綠燈，發(fā)現(xiàn)一位男乘客站在車外求助。“男乘客說他一直沒有打到車，問我104路線的末班車是幾點(diǎn)，能不能開門讓他登車。”唐佳佳回憶，他一邊回答一邊打手勢，告知對(duì)方自己駕駛的正是10點(diǎn)的末班車，而該處不允許上客。“當(dāng)時(shí)天色已晚，男乘客打不到車肯定很著急。”唐佳佳說，路口與下一站點(diǎn)距離不遠(yuǎn)，他大聲告訴男乘客，讓其在前方站點(diǎn)登車，表示自己一定會(huì)在站點(diǎn)等待。“我大聲告訴乘客，我等著他！”
聽到這句溫暖的承諾，男乘客快步向站點(diǎn)走去，而唐佳佳在紅綠燈轉(zhuǎn)換后，放慢車速緩緩進(jìn)站，在站點(diǎn)耐心等候乘客，直至其登車。到了車前，男乘客突然發(fā)現(xiàn)自己沒有佩戴口罩，唐佳佳主動(dòng)相贈(zèng)，溫暖服務(wù)讓對(duì)方深受感動(dòng)。有感于這場等待背后的一系列溫暖，男乘客主動(dòng)詢問駕駛員工號(hào)，并在下車前多次真摯道謝。
面對(duì)乘客的感謝，唐佳佳表示這是他應(yīng)該做的：“作為駕駛員，盡全力為乘客提供溫暖服務(wù)是我的職責(zé)，乘客滿意是最好的鼓勵(lì)。”唐佳佳說，作為今年剛剛定車的駕駛員，他將持續(xù)提升崗位素養(yǎng)，在點(diǎn)滴實(shí)踐中真切感受高品質(zhì)服務(wù)對(duì)于美好出行的意義。
據(jù)了解，今年，城運(yùn)控股公交集團(tuán)深入開展“暖行——讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動(dòng)，全體駕乘人員切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)和水平，做到“排隊(duì)乘車—我等您”“趕來乘客—我等您”“乘客坐穩(wěn)—我等您”“特需乘客—我等您”“斑馬線前—我等您”，一個(gè)簡單的“等”字，讓駕乘關(guān)系和公交車廂持續(xù)升溫。
一張裝裱好的照片
4月12日上午11時(shí)，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第二分公司迎來了一位“老熟人”胡大爺。他將一張沖洗裝裱好的工作照遞到工作人員手中，委托他們轉(zhuǎn)交給駕駛員。根據(jù)胡大爺?shù)拿枋龊退臄z的照片，工作人員認(rèn)出他拍攝的駕駛員是姜靚。
原來，熱愛攝影的胡大爺經(jīng)常乘坐5路線車出行采風(fēng)。“最近一段時(shí)間乘車，我常常會(huì)碰到一位駕駛員對(duì)老年人特別照顧，不僅多次熱情耐心的幫助老年乘客掃碼亮碼，還常常把公交車停在離老人最近的上車位置，有時(shí)還主動(dòng)攙扶老人上下車、找座位……”胡大爺說，他就偷偷地用相機(jī)將駕駛員暖心服務(wù)的瞬間拍了下來，希望這些照片鼓勵(lì)駕駛員師傅今后繼續(xù)為更多的老年乘客提供幫助，方便老年人順暢出行。
收到胡大爺送來的照片，姜靚表示驚喜不已，沒想到自己小小的舉動(dòng)能讓乘客記在心上。“很多乘車的老人和我父母年齡差不多，看到他們出行不便，特別想為他們做點(diǎn)什么。”姜靚說，“這些精美的照片是對(duì)我工作的鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)，今后會(huì)用更好的服務(wù)打造讓乘客滿意溫馨的溫暖車廂。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王正宇 韓堯鈺 李克寒）
責(zé)任編輯：劉錕鋒
