青島日報社/觀海新聞4月19日訊 城市溫度的本質(zhì)，其實是“人”的溫度。一個人、一個群體做一些力所能及的事去溫暖著遇見的人，而那些被溫暖、被幫助的人又予以回饋，讓這座城更有溫度。在青島，這樣的暖心故事頻頻上演……
駕駛員在站臺多等20秒，乘客留心記下其工號點贊
“我要表揚工號18001的223路駕駛員，他的行為讓我很感動。駕駛員通過反光鏡看我在趕車，就在站上等我，上車后還示意我坐下休息一會兒再打卡?！?月18日，年近七旬的胡女士致電城運控股交運溫馨巴士熱線電話，請工作人員務必幫她轉(zhuǎn)達對駕駛員的謝意。
原來，4月18日11時許，城運控股交運溫馨巴士223路駕駛員李德志駕駛公交車下行至勁松三路銀川西路站時，通過反光鏡注意到一位老年乘客正向公交站跑來，于是就在站上多等了20秒。體諒到乘客上了年紀體力有點跟不上，李德志便示意對方先坐好，稍作休息后再打卡。駕駛員這一系列的暖心舉動讓胡女士很受感動。下車時，胡女士特意走到駕駛室旁留意了一下駕駛員的工號，并對駕駛員表示感謝。
胡女士記下李德志的工號。
據(jù)了解，李德志的暖心服務正符合其公司正在推行的“右三左二”工作法，出站時先觀察右反光鏡三秒，保證不遺漏站臺方向趕車的乘客，后觀察左反光鏡二秒，保證出站安全。李德志表示，老吾老以及人之老，能夠讓乘客安全、滿意到達目的地是自己工作的責任和義務。今后會繼續(xù)努力，為島城市民的美好出行增添自己的力量。
駕駛員攙扶拄拐老人，乘客豎起大拇指
4月18日，城運控股交運溫馨巴士迅達分公司接到乘客王女士打來的熱線電話。王女士稱，4月15日，自己乘坐溫馨巴士622路公交車時看到，該線路駕駛員攙扶一位拄拐的老人上下車，全程十分細致周到，為駕駛員的暖心舉動點贊。
據(jù)了解，4月15日早上8時許，溫馨巴士公司622路駕駛員賈立杰駕車行駛至威海路北站時，一位拄拐的老人準備乘車。見老人行動不便，賈立杰起身示意老人從后門上車。隨后，賈立杰來到后門處將老人攙扶上車，并安排其坐在特需乘客專座上。在此期間，賈立杰還叮囑老人坐穩(wěn)扶好，并詢問了老人的下車地點。
乘客為賈立杰豎起大拇指。
車輛到達河馬石車站時，賈立杰讓老人不要著急，并將車停穩(wěn)后走到老人身邊，攙扶其下車。隨后，賈立杰返回車廂繼續(xù)營運，車上乘客一致稱贊他的暖心舉動。當車輛到達遼陽西路勁松三路站時，一位坐在前排準備下車的乘客還特意走到駕駛室旁，伸出大拇指為賈立杰的暖心行為點贊。
得知還有乘客專門打電話為他點贊，賈立杰表示：“老人行動不便、外出不容易，我能幫一把是幫一把。這些事也是公交駕駛員應該做的?！?/p>
青島“微笑哥”又上榜，乘客為他的“啰嗦”點贊
“請出示‘一碼通’或‘健康碼’?！薄按蠹艺痉€(wěn)、扶好、往后走?！薄澳奈怀丝徒o老人家讓個座?！薄瓘耐７€(wěn)車開門的那一刻，629路駕駛員段存磊就開始了自己的日常“交際”：幫老人搬抬重物、攙扶行動不便的乘客上下車，熱心提示乘客乘車的注意事項……數(shù)年如一日，段存磊做的這些“分內(nèi)活”也被乘客們記在了心里。
近日，青島城運控股集團社會監(jiān)督員在車上錄制的一段視頻再次給駕駛員段存磊帶來“熱度”。視頻中，一位經(jīng)常乘坐629路公交車的老年乘客為段存磊的暖心舉動點贊，表揚他細致周到的服務，旁邊，其他乘客也對其時有夸獎。
段存磊被乘客點贊。
“乘客滿意，就是我的追求。”這是段存磊常說的一句話，而他也是這么做的。多年來，段存磊一直保持“零投訴、零事故、零違章”的良好成績，被許多乘客寫信、致電表揚，贊稱其為“微笑哥”。“我會斷積累經(jīng)驗、完善服務，在十米車廂內(nèi)展示著自己的價值，書寫下城運人的風采！”段存磊表示。（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 尹瑩瑩 肖俊）
責任編輯：岳文燕
