青島日報社/觀海新聞10月1日訊 記者今天從青島市法律援助中心獲悉，國慶假期期間，12348法律服務專線平臺實施正常的24小時值班服務，由專業律師提供咨詢服務。這是青島打造“法援在線”民生服務新平臺的一項具體措施。據悉，10月1日當天，共提供法律服務咨詢60余人次，涉及婚姻家庭、勞動報酬、經濟合同較多。
著眼于打造高素質的法律援助隊伍，進一步增強我市法律咨詢專線服務群眾能力，市司法局近日決定增加“12348”法律服務專線平臺值班坐席，由現有的6名值班律師增至8名。節日期間保證每天有兩名律師全天候值班，節后將安排增設值班律師到位。并推進落實了以群眾滿意為導向的“12348”專線律師值班考評制度，加強了規范化管理；在專線律師團的基礎上，根據值班考評情況，遴選組建了高水平法律服務專線團隊，進一步提高了工作效率和工作質量。所有工作人員掛牌上崗 ，規范值班制度。増加專線值班坐席，將進一步提高專線接通率，減少群眾撥打等待時間，確保向群眾提供及時、準確、優質、高效的法律咨詢服務。
同時，大力推進法律援助信息化建設。一是正式引入應用“法援在線”綜合管理平臺，實現法律援助案件申請、受理、指派、結案、數據追蹤等一條龍線上業務辦理機制，有效提升法律援助管理服務效能。二是整合公共法律服務資源，在12348熱線原有法律咨詢業務基礎上，新增拓展公證、司法鑒定、商事仲裁等咨詢服務功能，打造“12348”熱線服務升級版。三是與大數據局對接，建立特殊人群數據接口，實現在線查詢低保人口、貧困人口、殘疾人等特殊人群信息，使困難群眾申請援助更加便捷，進一步推進落實法律援助“減證便民”。再是，是加強專線數據采集分析和智能化應用，為提高服務質量提供針對性的量化數據。
加強部門聯動形成法律援助工作合力。其中，今年以來，與市律師協會社會責任承擔委員會建立聯絡機制，就完善法律援助案件指派制度和提升法律援助質量等工作進行座談研討，共同推進法律援助管理服務效能提升。與青島市退役軍人服務中心聯合開展“送法進軍營”活動，為部隊官兵舉辦專題法律知識講座。參加了監獄組織的“監獄開放日”幫教活動，為監獄服刑人員提供法律咨詢服務。
市司法局近日還組織對七區三市法律援助考核評價指標任務完成情況進行專題督導調研，實地查看各區市法律援助便民大廳服務窗口、基層站點建設情況，全力推進法律援助各項重點任務落實。
據統計，今年以來，隨著“12348”法律服務專線的知曉率增加，撥打專線咨詢法律問題的群眾越來越多。截至目前，今年專線共接聽公眾法律咨詢達8.5萬人次，同比增長36.8%，已超過去年全年的總接話量。其中，8月份共接電話12664個，同比增長41%。律師日均接話量也由去年的45個增加到62個，日人均通話累計時長接近7個小時。今年專線的群眾滿意度率平均達到98.3%。（青島日報/觀海新聞 記者 戴謙 通訊員 孫濤）
責任編輯：孫飛
