青島日報社/觀海新聞10月1日訊 記者今天從青島市法律援助中心獲悉，國慶假期期間，12348法律服務(wù)專線平臺實施正常的24小時值班服務(wù)，由專業(yè)律師提供咨詢服務(wù)。這是青島打造“法援在線”民生服務(wù)新平臺的一項具體措施。據(jù)悉，10月1日當天，共提供法律服務(wù)咨詢60余人次，涉及婚姻家庭、勞動報酬、經(jīng)濟合同較多。
著眼于打造高素質(zhì)的法律援助隊伍，進一步增強我市法律咨詢專線服務(wù)群眾能力，市司法局近日決定增加“12348”法律服務(wù)專線平臺值班坐席，由現(xiàn)有的6名值班律師增至8名。節(jié)日期間保證每天有兩名律師全天候值班，節(jié)后將安排增設(shè)值班律師到位。并推進落實了以群眾滿意為導(dǎo)向的“12348”專線律師值班考評制度，加強了規(guī)范化管理；在專線律師團的基礎(chǔ)上，根據(jù)值班考評情況，遴選組建了高水平法律服務(wù)專線團隊，進一步提高了工作效率和工作質(zhì)量。所有工作人員掛牌上崗 ，規(guī)范值班制度。増加專線值班坐席，將進一步提高專線接通率，減少群眾撥打等待時間，確保向群眾提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢服務(wù)。
同時，大力推進法律援助信息化建設(shè)。一是正式引入應(yīng)用“法援在線”綜合管理平臺，實現(xiàn)法律援助案件申請、受理、指派、結(jié)案、數(shù)據(jù)追蹤等一條龍線上業(yè)務(wù)辦理機制，有效提升法律援助管理服務(wù)效能。二是整合公共法律服務(wù)資源，在12348熱線原有法律咨詢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，新增拓展公證、司法鑒定、商事仲裁等咨詢服務(wù)功能，打造“12348”熱線服務(wù)升級版。三是與大數(shù)據(jù)局對接，建立特殊人群數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)在線查詢低保人口、貧困人口、殘疾人等特殊人群信息，使困難群眾申請援助更加便捷，進一步推進落實法律援助“減證便民”。再是，是加強專線數(shù)據(jù)采集分析和智能化應(yīng)用，為提高服務(wù)質(zhì)量提供針對性的量化數(shù)據(jù)。
加強部門聯(lián)動形成法律援助工作合力。其中，今年以來，與市律師協(xié)會社會責(zé)任承擔委員會建立聯(lián)絡(luò)機制，就完善法律援助案件指派制度和提升法律援助質(zhì)量等工作進行座談研討，共同推進法律援助管理服務(wù)效能提升。與青島市退役軍人服務(wù)中心聯(lián)合開展“送法進軍營”活動，為部隊官兵舉辦專題法律知識講座。參加了監(jiān)獄組織的“監(jiān)獄開放日”幫教活動，為監(jiān)獄服刑人員提供法律咨詢服務(wù)。
市司法局近日還組織對七區(qū)三市法律援助考核評價指標任務(wù)完成情況進行專題督導(dǎo)調(diào)研，實地查看各區(qū)市法律援助便民大廳服務(wù)窗口、基層站點建設(shè)情況，全力推進法律援助各項重點任務(wù)落實。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，隨著“12348”法律服務(wù)專線的知曉率增加，撥打?qū)＞€咨詢法律問題的群眾越來越多。截至目前，今年專線共接聽公眾法律咨詢達8.5萬人次，同比增長36.8%，已超過去年全年的總接話量。其中，8月份共接電話12664個，同比增長41%。律師日均接話量也由去年的45個增加到62個，日人均通話累計時長接近7個小時。今年專線的群眾滿意度率平均達到98.3%。（青島日報/觀海新聞 記者 戴謙 通訊員 孫濤）
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